Memperluas model untuk mengukur kepuasan pelanggan.

Dalam konteks ini, profesionalisme "penjawat awam" bukan sahaja ditunjukkan melalui kebolehan praktikal mereka tetapi juga melalui penyeragaman proses dan jaminan piawaian profesional.

Menggunakan "pembinaan" kepada "pertahanan"

Di Hanoi , selama ini, agensi dan unit telah menumpukan pada pembinaan kriteria untuk tatasusila budaya, etika profesional, dan memerangi gangguan dan kesulitan kepada orang ramai, dengan menganggap ini sebagai salah satu kandungan penting dalam melaksanakan kajian dan peniruan ideologi dan etika Ho Chi Minh.

Model "Kedai Sehenti Bandar Moden" di wad My Dinh 1, daerah Nam Tu Liem. Foto: Thuy Linh

Matlamat untuk mengutamakan rakyat dan perniagaan dalam perkhidmatan, dan menggunakan kepuasan rakyat sebagai ukuran kecekapan kerja, bukan sekadar slogan. Pada hakikatnya, seluruh sistem politik bandar telah bertekad melaksanakan langkah-langkah untuk memperkukuh ketenteraman dan disiplin pentadbiran; meningkatkan peranan teladan, etika perkhidmatan awam, semangat, sikap, kesedaran, dan tingkah laku pegawai dan penjawat awam di semua peringkat.

Dalam banyak unit, keperluan untuk membina model budaya yang elegan dan bertamadun, terutamanya model budaya tingkah laku di jabatan perkhidmatan "sehenti", dan budaya komunikasi mesra antara warga... telah dilaksanakan dengan berkesan, selaras dengan matlamat dan keperluan budaya perkhidmatan awam.

Dalam banyak unit, peningkatan kualiti perkhidmatan yang diberikan kepada rakyat dan organisasi oleh pegawai dan penjawat awam tercermin dalam sikap mesra mereka semasa berinteraksi, semangat mereka dalam menyelesaikan isu, dan keupayaan mereka untuk memberi nasihat tentang penyelesaian yang betul, lengkap dan paling bermanfaat kepada rakyat.

Pelaksanaan berkesan moto "4 permintaan, 4 sentiasa" (sila ucapkan salam, sila minta maaf, sila ucapkan terima kasih, sila minta izin; sentiasa senyum, sentiasa lemah lembut, sentiasa dengar, sentiasa bantu) dalam interaksi dengan orang ramai telah menghasilkan kepuasan terhadap sikap perkhidmatan. Dengan menggunakan "pembinaan" untuk "memerangi" dan pada masa yang sama mengukur kepuasan awam, jawatankuasa Parti dan pihak berkuasa di semua peringkat di Hanoi juga telah memperhebatkan pemeriksaan perkhidmatan awam, pengendalian pegawai dan penjawat awam yang melakukan pelanggaran, sekali gus segera menangani kekurangan.

Menurut statistik, dari awal tahun 2021 hingga kini, seluruh bandar telah menjalankan 4,479 pemeriksaan perkhidmatan awam, termasuk 139 pemeriksaan yang dijalankan oleh Pasukan Pemeriksaan Perkhidmatan Awam Bandar; 4,340 pemeriksaan telah dijalankan oleh jabatan, agensi, Jawatankuasa Rakyat daerah dan bandar serta unit gabungan; dan tindakan tatatertib telah diambil dalam 1,759 kes.

Dengan meningkatkan pemeriksaan perkhidmatan awam dan mengukur petunjuk pembaharuan pentadbiran dan indeks kepuasan rakyat di pelbagai unit, aspek positif telah dipromosikan, dan kekurangan telah ditangani dengan segera. Hasilnya, tahap kepuasan yang diukur di kawasan dan agensi juga telah meningkat.

Meniru model yang berkesan

Di wad, komune, atau sektor yang kerap berinteraksi secara langsung dengan rakyat, mempelajari dan mengikuti ajaran Presiden Ho Chi Minh sentiasa seiring dengan kerja harian, di samping melaksanakan pelbagai model inovatif untuk merealisasikan kriteria "meletakkan rakyat sebagai tumpuan perkhidmatan."

Selama bertahun-tahun, banyak unit juga telah melaksanakan model untuk menilai tahap kepuasan rakyat. Contohnya, di wad My Dinh 1, model "Kedai Sehenti Bandar Moden" dikaitkan dengan "Transformasi digital dalam tadbir urus dan pentadbiran," bersama-sama dengan model "Penilaian kepuasan rakyat di Jabatan Penerimaan dan Pengembalian Keputusan Prosedur Pentadbiran", yang bertujuan untuk meningkatkan kecekapan pembaharuan pentadbiran dan mewujudkan keadaan yang paling sesuai untuk organisasi dan individu dalam menjalankan prosedur pentadbiran di wad, dengan matlamat untuk menjadi cepat, cekap, tepat dan mengikut peraturan.

Contohnya, model "Borang Cadangan" di wad Nghia Tan (daerah Cau Giay) ditandatangani, ditarikhkan dan ditanda "Disemak" oleh pemimpin Jawatankuasa Rakyat wad pada setiap halaman di mana warga telah memberikan maklum balas. Dengan berbuat demikian, pemimpin wad bukan sahaja menunjukkan penghargaan terhadap cadangan warga tetapi juga mengumpulkan maklumat untuk segera menyesuaikan dan meningkatkan kualiti prosedur pentadbiran…

Pada masa ini, Hanoi, seperti seluruh negara, sedang mempercepatkan usahanya untuk melaksanakan tugas pembangunan sosioekonomi bagi tahun 2024, bertujuan untuk mencapai hasil tertinggi yang mungkin bagi semua sasaran yang ditetapkan. Pada masa yang sama, menambah baik Indeks Pembaharuan Pentadbiran dan Indeks Kepuasan mengenai perkhidmatan pentadbiran juga merupakan tugas utama yang menjadi tumpuan bandar ini.

Ini termasuk menambah baik lagi sistem pentadbiran moden untuk berkhidmat dengan berkesan; mengatasi dan menambah baik batasan bagi meningkatkan lagi kepuasan individu dan organisasi dengan penerimaan dan pemprosesan maklum balas dan cadangan mengenai peraturan pentadbiran yang berkaitan dengan aktiviti perniagaan dan kehidupan seharian.

Pada masa yang sama, usaha semua peringkat dan sektor dalam menginovasi kaedah dan gaya kerja kepimpinan, memastikan kedekatan dengan rakyat, mendengar cadangan mereka, dan terus menyebarkannya melalui pelbagai tindakan konkrit, merupakan bukti jelas peralihan daripada kesedaran kepada tindakan dalam pembelajaran dan mengikuti ideologi Uncle Ho; meningkatkan tanggungjawab perkhidmatan awam dan memastikan kepuasan rakyat.

Sumber: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html