Mendarabkan model pengukuran kepuasan

Di mana, profesionalisme pasukan "penjawat awam" bukan sahaja ditunjukkan melalui kapasiti sebenar, tetapi juga ditunjukkan dalam penyeragaman proses, memastikan piawaian profesional.

Gunakan "bina" untuk "berlawan"

Di Hanoi , dalam beberapa tahun kebelakangan ini, agensi dan unit telah menumpukan pada membina kriteria untuk tingkah laku budaya, etika profesional, dan mencegah gangguan dan menimbulkan masalah kepada orang ramai, memandangkan ini salah satu kandungan penting dalam melaksanakan kajian dan mengikuti pemikiran moral Ho Chi Minh.

Matlamat untuk memberi tumpuan kepada perkhidmatan orang ramai dan perniagaan, mengambil kepuasan orang ramai sebagai ukuran kecekapan kerja bukan sekadar slogan. Malah, keseluruhan sistem politik bandar berazam untuk mengukuhkan ketenteraman dan disiplin pentadbiran; meningkatkan peranan memberi contoh, etika awam, semangat, sikap, kesedaran, dan budaya tingkah laku kader, penjawat awam, dan kakitangan awam di semua peringkat.

Dalam banyak unit, keperluan untuk membina model budaya yang elegan dan beradab, terutamanya model budaya tingkah laku di jabatan "sehenti", budaya komunikasi mesra rakyat... telah dilaksanakan dengan berkesan, mengikut matlamat dan keperluan budaya perkhidmatan awam.

Di banyak unit, peningkatan mutu perkhidmatan kepada rakyat dan organisasi kader dan penjawat awam ditunjukkan melalui kemesraan ketika berhubung, semangat dalam menyelesaikan kerja, dan menasihati penyelesaian yang betul, mencukupi dan paling bermanfaat untuk rakyat.

Pelaksanaan baik slogan “4 please, 4 always” (salam, maaf, terima kasih, izin; sentiasa senyum, sentiasa lemah lembut, sentiasa mendengar, sentiasa membantu) dalam berdepan dengan orang ramai telah mendatangkan kepuasan dengan sikap perkhidmatan. Mengambil "membina" untuk "berjuang", bersama-sama dengan mengukur tahap kepuasan rakyat, Jawatankuasa Parti dan pihak berkuasa di semua peringkat Bandaraya Hanoi juga telah meningkatkan pemeriksaan perkhidmatan awam, pengendalian kader dan penjawat awam yang melakukan pelanggaran, dengan itu segera mengatasi batasan.

Mengikut perangkaan, dari awal tahun 2021 hingga kini, seluruh bandar raya telah menjalankan 4,479 pemeriksaan perkhidmatan awam, di mana Pasukan Pemeriksa Perkhidmatan Awam Bandar telah menjalankan 139 pemeriksaan; jabatan, cawangan, Jawatankuasa Rakyat daerah, pekan dan unit pengurusan bersama menjalankan 4,340 pemeriksaan; 1,759 kes telah dikenakan tindakan disiplin.

Dengan meningkatkan pemeriksaan perkhidmatan awam, mengukur indeks pembaharuan pentadbiran, dan indeks kepuasan rakyat dalam unit, ia telah membantu mempromosikan mata yang baik dan segera menyelesaikan batasan. Hasil pengukuran tahap kepuasan di lokaliti dan agensi juga telah meningkat.

Perbanyakkan model berkesan

Di wad, komune atau sektor yang kerap "berlanggar" secara langsung dengan rakyat, belajar dan mengikuti Uncle Ho sentiasa seiring dengan kerja harian, pada masa yang sama, melaksanakan banyak model kreatif untuk merealisasikan kriteria "mengambil orang sebagai pusat perkhidmatan".

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, banyak unit juga telah melaksanakan model untuk menilai kepuasan orang ramai. Sebagai contoh, di wad My Dinh 1, model "Kedai sehenti bandar moden" dikaitkan dengan "Transformasi digital dalam pentadbiran dan pengurusan", pada masa yang sama dengan model "Menilai kepuasan rakyat di Jabatan menerima dan memulangkan keputusan prosedur pentadbiran", untuk meningkatkan keberkesanan reformasi pentadbiran, mewujudkan keadaan prosedur yang paling baik dalam organisasi dan proses pelaksanaan. wad dengan matlamat menjadi cepat, ringkas, tepat dan mengikut peraturan.

Atau seperti model buku "Borang Cadangan" di Wad Nghia Tan (Daerah Cau Giay), yang ditandatangani oleh ketua Jawatankuasa Rakyat wad, bertarikh dan ditanda "Seen" pada setiap muka surat di mana rakyat telah menyatakan pendapat mereka. Dengan melakukan ini, ketua wad bukan sahaja menunjukkan rasa hormat terhadap pendapat rakyat tetapi juga menangkap maklumat untuk segera menyesuaikan dan meningkatkan kualiti penyelesaian prosedur pentadbiran...

Pada masa ini, Bandaraya Hanoi serta seluruh negara sedang mempercepatkan melaksanakan tugas pembangunan sosio -ekonomi pada 2024, dengan matlamat untuk mencapai sasaran tertinggi yang ditetapkan. Pada masa yang sama, penambahbaikan Indeks Pembaharuan Pentadbiran dan Indeks Kepuasan Perkhidmatan Pentadbiran juga merupakan tugas penting yang menjadi tumpuan Bandaraya untuk melaksanakannya.

Khususnya, kami terus menambah baik sistem pentadbiran moden untuk berkhidmat dengan berkesan; mengatasi dan memperbaiki batasan, untuk meningkatkan lagi kepuasan individu dan organisasi dalam menerima dan mengendalikan maklum balas dan cadangan mengenai peraturan pentadbiran yang berkaitan dengan aktiviti dan kehidupan perniagaan.

Pada masa yang sama, usaha semua peringkat dan sektor dalam menginovasi kaedah kepimpinan dan gaya kerja, memastikan kedekatan dengan rakyat, mendengar saranan rakyat, dan terus menyebarkannya secara kuat melalui banyak tindakan khusus adalah bukti jelas peralihan daripada kesedaran kepada tindakan dalam mengkaji dan mengikuti ideologi Uncle Ho; meningkatkan tanggungjawab perkhidmatan awam, memastikan kepuasan rakyat.

Komen (0)