Seorang pengantara wanita muda di wad Ha Tu.

Di kawasan kejiranan Ha Tu 5, wad Ha Tu, sebuah kawasan yang mempunyai populasi yang besar dan banyak masalah yang timbul dalam kehidupan manusia, Cik Hoang Thi Hai Yen sentiasa disebut oleh penduduk sebagai seorang pengantara yang berdedikasi, bertanggungjawab, dan mudah didekati.

Kawasan kejiranan Ha Tu 5 kini mempunyai kira-kira 780 isi rumah dengan lebih 2,450 penduduk, dibahagikan kepada 14 kumpulan kediaman. Kawasan ini bersempadan dengan beberapa kawasan yang kompleks, yang sering membawa kepada konflik dan pertikaian antara penduduk. Dalam konteks ini, pengantaraan akar umbi menjadi "jambatan" penting untuk mengekalkan perpaduan dan memastikan keselamatan dan ketenteraman di kawasan tersebut.

Cik Hoang Thi Hai Yen, Timbalan Ketua Jawatankuasa Barisan Hadapan, ahli Pasukan Mediasi kawasan kejiranan Ha Tu 5 (Wad Ha Tu).

Dilahirkan pada tahun 1982, Cik Hoang Thi Hai Yen, Timbalan Ketua Jawatankuasa Barisan Hadapan dan ahli pasukan mediasi di kawasan kejiranan Ha Tu 5, sentiasa dianggap sebagai seorang yang bertanggungjawab, teladan, dan terlibat secara mendalam. Apa yang dikagumi ramai tentang beliau bukan sahaja semangatnya tetapi juga semangat inovatif dan fleksibelnya sebagai seorang anak muda yang mengambil bahagian dalam kerja komuniti, bidang yang terutamanya dikendalikan oleh pegawai yang lebih tua dan telah bersara.

Dengan kelebihan sebagai pemilik perniagaan wanita muda yang cerdik dan dekat dengan kehidupan moden, Cik Yen membawa pendekatan saintifik , terbuka dan fleksibel terhadap kerjanya. Dalam setiap kes, beliau sentiasa proaktif menyiasat puncanya, mendengar pendapat daripada pelbagai pihak sebelum bekerjasama dengan ahli pasukan mediasi untuk menghasilkan penyelesaian yang sesuai. Beliau faham bahawa menyelesaikan konflik di kawasan perumahan bukan sahaja memerlukan logik tetapi juga keikhlasan, pemahaman dan ketekunan.

Cik Yen berkongsi: "Untuk mediasi yang berjaya, langkah pertama adalah untuk membuat orang ramai rasa didengari dan dihormati."

Oleh itu, daripada memaksakan kehendaknya atau menentukan siapa yang menang dan siapa yang kalah, beliau sering memilih kaedah yang lembut dan mudah didekati, dengan semangat memelihara hubungan kejiranan, dan menggabungkannya dengan menyebarkan peraturan perundangan supaya pihak-pihak yang terlibat dapat secara sukarela mencari titik persamaan. Baginya, mediasi bukan sekadar menyelesaikan kes, tetapi juga menjaga perpaduan dalam komuniti.

Cik Hoang Thi Hai Yen (kedua dari kiri) bersama ahli Pasukan Mediasi kawasan kejiranan Ha Tu 5 (wad Ha Tu).

Dari tahun 2025 hingga kini, beliau telah terlibat secara langsung dalam mengendalikan 8 kes yang melibatkan konflik keluarga, pertikaian kecil di kawasan perumahan, dan hubungan kejiranan dengan jayanya. Semua kes menghasilkan keputusan positif selepas pengantaraan, dengan semua pihak bersetuju dan tiada pertikaian berpanjangan yang timbul.

Satu kes tipikal yang jelas menunjukkan kemahiran pasukan mediasi kejiranan Cik Ha Tu 5 ialah pertikaian berkaitan perataan tanah berhampiran tanah perkuburan Goc Khe di kawasan kejiranan ini. Ini merupakan isu sensitif, mudah berlaku pertikaian yang berpanjangan kerana ia melibatkan tanah dan terletak berhampiran tanah perkuburan. Kecurigaan dan rasa tidak puas hati pada mulanya antara pihak-pihak yang terlibat menyukarkan pencarian titik persamaan.

Berhadapan dengan situasi ini, Cik Yen dan pasukan mediasinya terus ke tempat kejadian, bertemu dengan setiap isi rumah untuk memahami kebimbangan dan aspirasi mereka. Tanpa tergesa-gesa, beliau dengan sabar menganalisis yang betul dan salah, menggalakkan semua pihak untuk melihat isu ini dari perspektif komuniti dan dengan penuh tanggungjawab terhadap kawasan perumahan. Selepas beberapa hari mediasi berterusan, perkara itu diselesaikan secara baik, tanpa sebarang isu keselamatan atau ketenteraman awam yang timbul selanjutnya.

Menurut ramai penduduk di kawasan kejiranan itu, apa yang mengagumkan tentang Cik Yen ialah walaupun sibuk dengan perniagaannya, beliau sentiasa mendedikasikan masa untuk kerja-kerja kemasyarakatan. Daripada pergerakan kejiranan dan aktiviti kumpulan komuniti hinggalah menyelesaikan isu-isu yang timbul dalam komuniti, beliau mengambil bahagian dengan penuh semangat dengan rasa tanggungjawab yang tinggi.

Beliau mempunyai gabungan tenaga muda dan pengalaman praktikal yang harmoni. Beliau tidak takut untuk belajar daripada pegawai yang lebih tua, dan pada masa yang sama, beliau berani menggunakan kaedah baharu yang lebih saintifik dalam mengendalikan kerja. Hasilnya, banyak isu di kawasan perumahan dapat diselesaikan dengan cepat dan cekap, sambil memastikan pendekatan yang berperikemanusiaan dan munasabah.

Selain cemerlang dalam kerja pengantaraan, Cik Hoang Thi Hai Yen secara aktif mempromosikan dan menggalakkan rakyat untuk melaksanakan garis panduan Parti, dasar dan undang-undang Negara, dan mengambil bahagian dalam gerakan emulasi tempatan.

Dedikasi dan tanggungjawab pengantara wanita muda bukan sahaja membantu menyelesaikan konflik seharian tetapi juga memupuk semangat kejiranan dan membina kawasan kejiranan yang bersatu padu dan bertamadun.

Hoai Minh

Sumber: https://baoquangninh.vn/nu-hoa-giai-vien-tre-cua-phuong-ha-tu-3409132.html