Alat sokongan yang komprehensif
Sistem Operation AI dilancarkan secara rasmi pada akhir Februari, memberikan sokongan tepat pada masanya kepada pekerja syarikat perisianFPT Group dalam mempelajari dan menggunakan alatan AI seperti CodeVista, Copilot dan AI Coding Assistant.
Sehubungan itu, Operasi AI dilihat sebagai langkah penting ke hadapan dalam membantu individu dan pasukan memaksimumkan kuasa AI, di samping memupuk budaya meluas dalam menerima pakai teknologi baharu di seluruh syarikat.
Sebelum sistem ini dilaksanakan, pengaturcara dan pasukan projek di syarikat perisian FPT Group kerap menghadapi kesukaran untuk mendapatkan sokongan teknikal berkaitan alat AI. Soalan mendalam, permintaan bantuan teknikal dan keperluan dokumentasi untuk meyakinkan pelanggan menggunakan AI dalam projek mereka mengambil masa yang agak lama kerana kekurangan titik sokongan yang jelas. Ini bukan sahaja memberi kesan kepada kecekapan kerja tetapi juga mengurangkan keyakinan pekerja FPT Software dalam melaksanakan AI dalam projek dunia sebenar.
Sebagai tindak balas kepada situasi ini, sistem Operation AI telah dilaksanakan untuk menangani isu-isu ini secara menyeluruh. Dengan hanya menghantar e-mel terus kepada jabatan operasi, pasukan sokongan akan menerima, menganalisis dan bertindak balas dengan segera dengan penyelesaian khusus. Semasa menghantar e-mel, pengguna perlu menyatakan permintaan sokongan mereka dengan jelas, menerangkan situasi secara terperinci dan memberikan maklumat tentang masa, konteks ralat, persekitaran kerja (sistem pengendalian, pelayar, IDE, versi perisian), berserta tangkapan skrin, video atau fail log (jika ada). Menyediakan maklumat lengkap membantu pasukan Operation AI mengenal pasti punca dengan cepat dan menyediakan penyelesaian yang tepat, sekali gus meminimumkan masa menunggu untuk pengguna.
Selepas menghantar e-mel, pengguna akan segera menerima maklum balas pengesahan daripada sistem. Jika maklumat yang diberikan tidak lengkap atau memerlukan maklumat tambahan, pasukan sokongan akan menghubungi pengguna melalui aplikasi komunikasi dalaman untuk meminta butiran yang diperlukan. Sebaik sahaja isu tersebut diselesaikan, Operation AI akan menghantar kembali keputusan atau arahan terperinci untuk membolehkan pengguna menyelesaikan masalah secara proaktif dengan cepat.
Berkongsi tentang cabaran awal dalam penggunaan sistem di FPT, Encik To Trong Hieu, penyelaras program AI FSO 2025 di FPT Group, menyatakan: “Oleh kerana sistem IT di FPT Software mempunyai banyak lapisan, ia agak memperlahankan proses penyelesaian masalah untuk pengguna. Pasukan Operasi AI secara aktif bertukar maklumat dan menyelaras secara dalaman dengan pihak berkaitan untuk mengesan dan menyediakan sokongan yang tepat pada masanya, memastikan kerja ahli pasukan kami tidak terganggu.”
Orientasi masa depan
Dalam masa terdekat, syarikat perisian FPT Group merancang untuk mengembangkan dan menaik taraf Operasi AI, dengan menambah ciri-ciri canggih untuk menyokong pasukan kejuruteraan perisiannya dengan lebih baik. Pelaburan yang besar dalam AI ini bukan sahaja akan membantu FPT Group mengukuhkan kedudukan utamanya dalam industri teknologi tetapi juga menyumbang kepada pembangunan keseluruhan ekosistem AI di Vietnam.
Operasi AI dijangka menjadi alat yang ampuh, membantu pembangun perisian menguasai teknologi AI dan dengan itu meningkatkan daya saing mereka dalam pasaran global.
FPT
Komen (0)