Wad Bac Giang: Menggunakan kecerdasan buatan untuk menyokong orang ramai dalam melaksanakan prosedur pentadbiran

BAC NINH - Untuk menyokong orang ramai dan perniagaan, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Bac Giang (Wilayah Bac Ninh) telah melancarkan inisiatif "Aplikasi kecerdasan buatan untuk menyokong penyelesaian prosedur pentadbiran". Ini adalah model pertama di wilayah itu yang digunakan di peringkat komune, membantu orang ramai mengakses dengan cepat dan mengurangkan beban kerja bagi pegawai dan penjawat awam.

Pada pagi 5 November, Cik Than Thi Bich, yang tinggal di wad Bac Giang , telah pergi ke Pusat Khidmat Pentadbiran Awam wad untuk menjalankan prosedur untuk mengesahkan salinan beberapa dokumen asal bagi melengkapkan fail.

Warga wad Bac Giang belajar tentang prosedur pentadbiran melalui pembantu maya.

Dengan hanya arahan ringkas "Hello, saya ingin melaksanakan prosedur membuat salinan yang disahkan", Cik Bich dibimbing secara terperinci oleh pembantu maya mengenai prosedur yang diperlukan serta langkah-langkah yang perlu diambil seperti: Menyediakan dokumen, menyerahkan dokumen, menerima dan menyemak dokumen...

Begitu juga, Encik Nguyen Manh Linh, yang tinggal di kumpulan kediaman Hau, wad Bac Giang, hanya memerlukan 2 minit untuk bertanya dan mendengar pembantu maya membimbing prosedur permohonan pendaftaran kelahiran anaknya. Baru sahaja selesai menghantar permohonan, Encik Linh berkongsi: "Sebelum ini, setiap kali saya melakukan prosedur pentadbiran, saya sering perlu mencari atau meminta arahan kakitangan. Kini dengan pembantu maya, saya hanya perlu menyatakan permintaan dengan jelas, perisian pembantu maya akan membimbing saya langkah demi langkah dengan terperinci dan mudah difahami, jadi saya hanya mengambil masa beberapa minit untuk menyiapkannya."

Selepas mengendalikan kerajaan tempatan 2 peringkat, secara purata setiap hari, Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Wad Bac Giang menerima kira-kira 600 rakyat yang meminta untuk menjalankan kira-kira 700 prosedur pentadbiran. Untuk membimbing rakyat, setiap pakar mesti menghabiskan purata 3-4 jam/hari untuk menyokong dan menjawab soalan untuk rakyat.

Untuk mengatasi had ini, pada pertengahan Oktober 2025, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad telah melancarkan inisiatif "Aplikasi kecerdasan buatan untuk menyokong penyelesaian prosedur pentadbiran". Sehubungan itu, model pembantu maya simulasi imej penjawat awam muda diletakkan betul-betul di pintu masuk kawasan berkenaan untuk menerima dan menyelesaikan prosedur pentadbiran.

Pengarang inisiatif itu menguji prestasi pembantu maya.

Untuk dapat menjawab permintaan, bersama-sama dengan menghubungkan data dengan Portal Perkhidmatan Awam Negara, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad sentiasa mengemas kini dokumen yang membimbing pelaksanaan prosedur pentadbiran mengikut model 2 peringkat kerajaan tempatan, dan pada masa yang sama membina gudang data yang berkaitan dengan 50 prosedur pentadbiran yang sering timbul dalam amalan.

"Sejak melaksanakan inisiatif itu, masa untuk pakar membimbing orang telah berkurangan sebanyak 30-40% berbanding sebelum ini; masa untuk memproses setiap fail adalah 8-10 minit, pengurangan 50% berbanding sebelum ini; kadar fail tidak betul yang perlu ditambah telah menurun daripada 15% kepada kurang daripada 5%," kata Cik Giap Thi Ha Linh, Pakar Pentadbiran Awam, Pusat Perkhidmatan Awam Giap A. daripada inisiatif tersebut.

Walaupun mencapai keputusan awal, melalui penilaian, inisiatif "Aplikasi kecerdasan buatan untuk menyokong penyelesaian prosedur pentadbiran" di Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Wad Bac Giang masih mempunyai batasan seperti: Sambungan rangkaian tidak stabil, bunyi rendah; sesetengah bidang jarang timbul jadi maklumat berkaitan tidak pelbagai...

Untuk mengatasi situasi ini, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Bac Giang merancang untuk menaik taraf dan mengatur talian rangkaian peribadi untuk pembantu maya, dan pada masa yang sama melengkapkan mereka dengan skrin paparan tambahan untuk meningkatkan interaksi antara orang dan pembantu.

Encik Luong Van Huy, Timbalan Pengarah Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Bac Giang Ward, ketua inisiatif, berkata: "Sistem pembantu maya menyokong penyelesaian prosedur pentadbiran berdasarkan infrastruktur yang ada, jadi tidak ada kos pelaburan permulaan yang besar, sesuai untuk amalan pentadbiran awam di peringkat akar umbi. Bersama-sama dengan penyempurnaan perisian, kami meminta Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wilayah untuk menilai model itu."

Artikel dan foto: Sy Quyet

Sumber: https://baobacninhtv.vn/phuong-bac-giang-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-postid430407.bbg