Prudential menggunakan AI untuk mengoptimumkan proses pembayaran.

Baru-baru ini, Prudential telah menggunakan teknologi OCR generasi akan datang untuk mengautomasikan proses pembayaran bagi tuntutan faedah insurans segera. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, transformasi digital di Vietnam telah mencapai kemajuan yang pesat. Usaha untuk mendigitalkan prosedur pentadbiran seperti kad pengenalan warganegara yang terbenam cip dan memindahkan perkhidmatan awam ke dalam talian telah meletakkan Vietnam di tempat ke-71 daripada 193 negara dalam Indeks Pembangunan E- Kerajaan 2024. Mengikuti trend ini, perniagaan juga menerajui dalam mengaplikasikan teknologi kepada proses operasi, produk dan perkhidmatan mereka. Contohnya, dalam industri insurans hayat, susulan pindaan dan kemas kini Undang-undang Perniagaan Insurans, syarikat insurans menggunakan teknologi sebagai pendekatan baharu untuk menyesuaikan diri dengan konteks pasaran. Semasa perbincangan mengenai topik transformasi digital dalam industri insurans hayat, Encik Tran Le Quoc Son – Ketua Pegawai Teknologi (CIO) Prudential Vietnam – berkongsi: “Transformasi digital dan aplikasi teknologi akan memainkan peranan penting dalam melaksanakan peraturan baharu,” dan seterusnya menegaskan, “Ini adalah pemangkin untuk syarikat insurans menaik taraf diri, mengekalkan pelanggan dan mencapai pembangunan mampan.”

Secara khususnya, syarikat insurans telah mengaplikasikan teknologi dalam proses operasi dan pengurusan mereka untuk mengurus pangkalan data pelanggan mereka yang besar dan kompleks. Ini telah membantu syarikat mengoptimumkan operasi mereka dan menjimatkan kos, terutamanya dalam menyesuaikan diri dengan gelombang baharu Undang-undang Perniagaan Insurans. Contoh utama ialah Prudential, salah satu syarikat insurans pertama yang "mengubah" pemprosesan tuntutan tradisionalnya kepada sistem E-tuntutan elektronik sejak 2018, yang membolehkan pelanggan mengemukakan tuntutan dengan mudah melalui portal dalam talian seperti halaman rasmi Zalo Prudential Vietnam atau melalui aplikasi dan laman web PRUOnline. Tambahan pula, Prudential baru-baru ini terus mengaplikasikan teknologi OCR generasi akan datang (Pengecaman Aksara Optik dengan AI), mengautomasikan proses pembayaran untuk tuntutan faedah insurans segera seperti penjagaan kesihatan pesakit luar, sokongan perbelanjaan hospital, pembedahan, dan sebagainya. Dibangunkan dengan kerjasama rakan kongsi VinBigdata, teknologi OCR generasi akan datang ini membolehkan sistem membaca dan menganalisis maklumat secara automatik pada dokumen insurans yang dikemukakan oleh pelanggan dalam format imej.

Prudential mengautomasikan proses pembayaran faedah insurans dengan teknologi OCR (Radar Penglihatan Optik) generasi akan datang.

Dari situ, pelanggan boleh menerima maklum balas segera daripada sistem mengenai kesahihan dokumen, panduan tentang penyerahan dokumen yang betul dan lengkap, dan pemberitahuan keputusan penyelesaian tuntutan insurans. Pada masa yang sama, perunding boleh memantau pemprosesan permintaan pelanggan dengan teliti dan secara proaktif memberikan sokongan tepat pada masanya apabila diperlukan. Walaupun hanya dilaksanakan secara rasmi sejak pertengahan Oktober 2024, sistem OCR generasi baharu telah pun menyokong lebih 50% permintaan tuntutan insurans, sekali gus mengurangkan masa menunggu pelanggan dengan ketara. Banyak kes menerima keputusan dalam beberapa minit dari masa pelanggan melengkapkan permintaan sehingga mereka menerima pengesahan pembayaran daripada sistem. Selain daripada proses pembayaran, dalam beberapa tahun kebelakangan ini, Prudential telah melaksanakan penyelesaian komprehensif untuk menambah baik infrastruktur teknologinya secara beransur-ansur, dengan lebih 90% infrastrukturnya telah berhijrah ke awan. Ini berfungsi sebagai asas bagi Prudential untuk terus mengaplikasikan teknologi baharu dan AI bagi mengoptimumkan proses perkhidmatan dan meningkatkan keupayaan pembayaran untuk pelanggan. Hasilnya, menjelang Suku Ketiga 2024, Prudential mencatatkan 87% tuntutan yang diproses dalam talian. 92,828 kes telah diluluskan untuk pembayaran, meningkatkan kadar kelulusan kepada 91%, bermakna bagi setiap 10 tuntutan, lebih daripada 9 telah diluluskan untuk pembayaran. Sumber: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html