Prudential menggunakan AI untuk mengoptimumkan proses pembayaran

Baru-baru ini, Prudential menggunakan teknologi OCR generasi baharu untuk mengautomasikan proses pembayaran bagi tuntutan manfaat insurans segera. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, transformasi digital di Vietnam telah mencapai kemajuan yang kukuh. Daripada usaha untuk mendigitalkan prosedur pentadbiran seperti kad ID tertanam cip, perkhidmatan awam yang dipindahkan ke sistem dalam talian telah membawa Vietnam ke kedudukan 71/193 dalam Indeks Pembangunan Kerajaan E-2024. Dengan trend itu, perniagaan juga mendahului dalam menggunakan teknologi pada proses operasi dan produk serta perkhidmatan mereka. Sebagai contoh, dalam industri insurans hayat, dalam menghadapi pindaan dan kemas kini dalam Undang-undang Perniagaan Insurans, syarikat insurans menggunakan teknologi sebagai hala tuju baharu untuk menyesuaikan diri dengan konteks pasaran. Pada satu kesempatan ketika berkongsi tentang topik transformasi digital dalam industri insurans hayat, Encik Tran Le Quoc Son - Timbalan Ketua Pengarah Teknologi (CIO), Prudential Vietnam berkongsi: "Transformasi digital dan aplikasi teknologi akan memainkan peranan penting dalam melaksanakan peraturan baharu" dan seterusnya menegaskan "Ini adalah pemangkin bagi syarikat insurans untuk menaik taraf diri mereka, mengekalkan pelanggan dengan matlamat pembangunan mampan."

Secara khusus, syarikat insurans telah menggunakan teknologi dalam pengurusan dan proses operasi mereka untuk mengurus pangkalan data pelanggan yang besar dan kompleks. Ini telah membantu syarikat mengoptimumkan operasi mereka dan menjimatkan belanjawan, terutamanya dalam menyesuaikan diri dengan gelombang baharu Undang-undang Perniagaan Insurans. Contoh biasa ialah Prudential, salah satu syarikat insurans pertama yang "memindahkan" proses pembayaran dan pampasan tradisional kepada sistem elektronik E-claim sejak 2018, membantu pelanggan mengemukakan tuntutan dengan mudah melalui portal dalam talian seperti halaman Zalo rasmi Prudential Vietnam atau melalui aplikasi dan laman web PRUOnline. Tidak terhenti di situ, terbaharu, Prudential terus menggunakan teknologi OCR generasi baharu (Pengiktirafan Karakter Optik yang disepadukan dengan penjanaan AI), mengautomasikan proses pembayaran untuk tuntutan faedah insurans segera seperti penjagaan kesihatan pesakit luar, sokongan hospital, pembedahan, dll. Dikaji dan dibangunkan dengan kerjasama rakan kongsi VinBigdata, OCR generasi baharu "borang imej mata ajaib" OCR yang membantu sistem insurans untuk menyerahkan secara automatik dokumen imej dan menganalisis maklumat dalam insurans dalam insurans.

Prudential mengautomasikan proses pembayaran faedah insurans dengan mata OCR generasi baharu.

Dari situ, pelanggan boleh menerima maklum balas segera daripada sistem mengenai kesahihan dokumen, arahan untuk menyerahkan dokumen yang betul dan lengkap, dan pemberitahuan segera keputusan penyelesaian manfaat insurans. Pada masa yang sama, perunding juga boleh memantau dengan teliti proses pemprosesan permintaan pelanggan dan secara proaktif memberikan sokongan tepat pada masanya apabila diperlukan. Walaupun ia hanya digunakan secara rasmi sejak pertengahan Oktober 2024, "mata ajaib" OCR generasi baharu telah menyokong lebih daripada 50% kes tuntutan manfaat insurans, membantu mengurangkan masa menunggu pelanggan dengan ketara. Banyak kes diberi keputusan dalam masa beberapa minit dari masa pelanggan menyelesaikan permintaan sehingga menerima keputusan pembayaran daripada sistem. Bukan sahaja dari segi proses pembayaran, dalam beberapa tahun kebelakangan ini, Prudential telah menggunakan penyelesaian segerak untuk melengkapkan infrastruktur teknologi secara beransur-ansur dengan lebih daripada 90% infrastruktur ditukar kepada pengkomputeran awan. Ini adalah premis bagi Prudential untuk terus menggunakan banyak teknologi baharu dengan AI untuk mengoptimumkan proses perkhidmatan dan meningkatkan kapasiti pembayaran untuk pelanggan. Terima kasih kepada itu, menjelang suku ketiga 2024, Prudential merekodkan 87% rekod pampasan dibuat dalam talian. 92,828 kes telah diluluskan untuk pembayaran, menjadikan kadar kelulusan kepada 91%, bermakna daripada 10 rekod tuntutan pampasan, lebih daripada 9 kes telah diluluskan untuk pembayaran. Sumber: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html