Kepuasan pelanggan sebagai ukuran pembaharuan

Keputusan Indeks Daya Saing Jabatan dan Tempatan (DCCI) untuk tahun 2025, yang baru-baru ini diumumkan oleh wilayah Son La, jelas mencerminkan perubahan positif dalam pembaharuan tadbir urus dan prosedur pentadbiran. Mengukur kualiti perkhidmatan melalui penunjuk ini bukan sahaja mewujudkan tekanan untuk pembaharuan tetapi juga membantu wilayah mengenal pasti kesesakan untuk menambah baik rangka kerja institusinya.

Penanda aras untuk muhasabah diri dan pembetulan diri.

Tahun 2025 menandakan tahun kelima berturut-turut wilayah Son La melaksanakan penilaian DCCI dengan sokongan daripada Projek GREAT Kerajaan Australia. Ini juga merupakan tahun pertama wilayah ini menggunakan model penilaian baharu. Model ini direka bentuk untuk disesuaikan dengan realiti praktikal sistem kerajaan tempatan dua peringkat yang telah disusun semula.

DCCI Son La 2025 mengukur kualiti pengurusan ekonomi unit secara tepat, objektif dan komprehensif. Melalui ini, agensi mempunyai asas yang boleh disahkan untuk refleksi kendiri, pembetulan kendiri dan membangunkan penyelesaian secara proaktif untuk menambah baik persekitaran pelaburan di peringkat tempatan.

Naib Pengerusi Tetap Jawatankuasa Rakyat Wilayah, Ha Trung Chien menyampaikan Piala Anugerah kepada Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan Wilayah - unit yang menduduki tempat pertama antara jabatan dan agensi. Foto: Minh Thu

Satu kemuncak DCCI tahun ini ialah metodologi penilaiannya, yang mengikuti rapat tonggak persekitaran perniagaan moden. Tonggak-tonggak ini termasuk persekitaran perniagaan yang menggalakkan, menggalakkan persaingan, pertumbuhan yang mampan dan peranan proaktif kerajaan.

Indeks ini merangkumi kriteria tambahan mengenai pembangunan mampan, inovasi dan pertumbuhan inklusif. Pada masa yang sama, tinjauan dalam talian telah diperluas untuk merangkumi 30% sampel bagi meningkatkan ketelusan dan kecekapan pengumpulan data. Kriteria tersebut telah diperhalusi secara komprehensif untuk memenuhi keperluan penambahbaikan institusi, menggalakkan sektor swasta dan integrasi antarabangsa.

Proses tinjauan ini telah menarik penyertaan meluas daripada komuniti perniagaan, koperasi dan agensi pengurusan negeri. Maklum balas daripada amalan perniagaan berfungsi sebagai sumber data penting bagi wilayah ini untuk mengenal pasti batasan dalam tadbir urus. Suara perniagaan yang dimiliki oleh wanita, wanita etnik minoriti dan orang kurang upaya telah diberi perhatian khusus. Ini mengesahkan semula komitmen Son La terhadap persekitaran pelaburan yang adil dan mesra.

Jadual ringkasan skor kedudukan untuk jabatan dan agensi. Foto: Minh Thu

Keputusan DCCI 2025, yang dikumpulkan daripada 1,539 unit yang dikaji, mencerminkan gambaran yang objektif. Skor purata adalah menggalakkan. Jabatan mencapai 74.78 mata. Sektor vertikal mencapai 74.60 mata. Sektor komune/wad menunjukkan perbezaan yang jelas antara 18 unit yang dikaji. Mendahului kumpulan jabatan ialah Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan dengan 76.30 mata hasil penyelesaian untuk ketelusan maklumat dan penambahbaikan prosedur; diikuti oleh Jabatan Hal Ehwal Dalam Negeri dengan 76.24 mata; dan Jabatan Perindustrian dan Perdagangan di tempat ketiga dengan 75.71 mata.

Letakkan rakyat dan perniagaan di tengah-tengah perkhidmatan.

Menurut Naib Pengerusi Tetap Jawatankuasa Rakyat Wilayah, Ha Trung Chien, menambah baik persekitaran pelaburan dikenal pasti oleh wilayah Son La sebagai tugas utama, berterusan dan jangka panjang. Jawatankuasa Rakyat Wilayah komited untuk terus menyokong komuniti perniagaan; bertekad untuk membina pentadbiran awam yang terbuka, telus dan profesional. Keadaan yang paling menggalakkan akan diwujudkan untuk memudahkan pembangunan semua sektor ekonomi. Pada masa yang sama, sumber akan digerakkan ke tahap maksimum untuk matlamat pertumbuhan yang pesat dan inklusif.

Jabatan dan agensi DCCI mengikut bidang pengurusan mereka. Foto: Diep Huong

Dengan semangat itu, jabatan, agensi dan kawasan tempatan mesti menginovasi pemikiran pengurusan mereka dengan gigih. Aparatus pentadbiran mesti berubah ke arah kerajaan yang berorientasikan perkhidmatan dan pembangunan. Rakyat dan perniagaan mesti diletakkan di tengah-tengah. Kepuasan mereka adalah ukuran keberkesanan agensi negeri.

Unit-unit perlu memberi tumpuan kepada mempercepatkan pembaharuan pentadbiran dan menambah baik persekitaran pelaburan; mengkaji semula dan mengurangkan masa pemprosesan untuk prosedur; dan meminimumkan kos pematuhan untuk perniagaan. Aplikasi teknologi maklumat dan transformasi digital mesti diutamakan. Pelan penambahbaikan perlu diperincikan, mengenal pasti tanggungjawab, tugas, garis masa dan akauntabiliti dengan jelas.

Naib Pengerusi Tetap Jawatankuasa Rakyat Wilayah, Ha Trung Chien, turut menekankan bahawa peranan pemimpin dalam meningkatkan indeks DCCI perlu diketengahkan. Disiplin pentadbiran, etika perkhidmatan awam, dan kualiti pegawai mesti diperketatkan dan ditingkatkan. Pihak berkuasa di semua peringkat akan mewujudkan semua syarat untuk menggalakkan pengeluaran, keusahawanan, dan pembangunan ekonomi swasta.

Pandangan persidangan yang mengumumkan keputusan Indeks Daya Saing Jabatan dan Tempatan (DCCI) wilayah Son La pada tahun 2025. Foto: Diep Huong

Bagi Pusat Promosi Pelaburan, Perdagangan dan Pelancongan Wilayah, Naib Pengerusi Tetap Jawatankuasa Rakyat Wilayah telah menugaskan tugas untuk memperhalusi lagi metodologi DCCI. Metodologi ini perlu sesuai dengan model organisasi dan keperluan pembangunan baharu. Pusat ini mesti memperkukuh usahanya untuk memantau dan menyelia pelaksanaan pelan penambahbaikan oleh unit-unitnya.

Bagi pihak komuniti perniagaan, wilayah Son La juga berharap dapat terus menerima sokongan mereka; secara aktif menyumbang kepada cadangan dasar dan masalah pelaporan. Dari situ, mereka boleh bekerjasama dengan wilayah untuk membina persekitaran pelaburan dan perniagaan yang semakin terbuka, telus dan menarik.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/su-hai-long-lam-thuoc-do-cai-cach-10417877.html