Pengendali rangkaian mudah alih sedang meningkatkan usaha untuk membantu pengguna menyeragamkan maklumat pelanggan mereka bagi mengelakkan gangguan perkhidmatan sebelum tarikh akhir 15 Jun 2026.
Risau tentang gangguan transaksi?
Wartawan dari akhbar Nguoi Lao Dong memerhatikan sebilangan besar pelanggan datang untuk mengesahkan maklumat pelanggan mereka di tempat transaksi Viettel, VinaPhone dan MobiFone di Bandar Raya Ho Chi Minh pada hari-hari menjelang 15 Jun. Ini adalah masa apabila pengguna bergegas untuk mematuhi Pekeliling 08 Kementerian Sains dan Teknologi , berkuat kuasa 15 April, yang mengawal selia pengesahan maklumat untuk pelanggan mudah alih terestrial, bagi mengelakkan perkhidmatan mereka disekat.
Kakitangan rangkaian mudah alih membantu pengguna mengesahkan langganan mereka.
Di sebuah kedai Viettel di Jalan Le Van Sy (Nhieu Loc Ward, Bandar Raya Ho Chi Minh), Encik Thanh Hai berkata anaknya menggunakan kad SIM yang didaftarkan atas namanya. Baru-baru ini, pelanggan ini menerima pemberitahuan bahawa SIM tersebut mungkin disekat selepas 15 Jun, jadi dia datang ke sini untuk melengkapkan proses pengesahan. "Sebelum ini, saya sangkakan SIM tersebut didaftarkan atas nama saya, jadi saya tidak memberi perhatian. Hanya apabila saya menerima pemberitahuan itu, barulah saya bergegas untuk mengesahkannya. Keseluruhan proses mengambil masa kurang daripada 5 minit," kata Encik Hai.
Cik Nguyen Thi Thao (seorang pekerja pejabat di Bandar Raya Ho Chi Minh) berkata bahawa baru-baru ini, beliau sentiasa menerima mesej daripada penyedia rangkaian mudah alihnya, yang memaklumkan kepadanya bahawa terdapat nombor telefon yang tidak dikenali yang didaftarkan di bawah namanya yang belum disahkan. Bimbang tentang risiko undang-undang, beliau pergi ke pusat khidmat untuk menyemak dan mengesahkan bahawa itu bukan nombor berdaftarnya. "Semasa saya di sana, saya juga menyemak sama ada nombor telefon semasa saya telah disahkan sepenuhnya untuk mengelakkan ia disekat," kata Cik Thao.
Selain mengesahkan maklumat pelanggan, ramai pengguna juga melakukan prosedur seperti memindahkan pemilikan SIM, menugaskan langganan dan menggunakan perkhidmatan selepas jualan yang lain. Proses pengesahan adalah sangat mudah; pengguna hanya perlu memberikan Kad Pengenalan Warganegara (CCCD) mereka dan mengikuti arahan, dengan masa pemprosesan kira-kira 3-5 minit. Menurut pengendali rangkaian, sekiranya langganan disekat selepas 15 Jun, pengguna masih boleh pergi ke pusat transaksi untuk semakan dan sokongan jika mereka memenuhi syarat. Bagi langganan yang sedang digunakan tetapi tidak didaftarkan di bawah nama mereka, orang ramai perlu menyediakan dokumen pengenalan diri, kad SIM asal dan maklumat hubungan tetap supaya pengendali rangkaian mempunyai asas untuk pengesahan.
Menurut statistik daripada Jabatan Telekomunikasi - Kementerian Sains dan Teknologi, sehingga awal Jun, data daripada 103 juta pelanggan mudah alih telah dimuat naik ke aplikasi pengesahan elektronik kebangsaan VNeID. Daripada jumlah ini, 25 juta pelanggan masih belum mengesahkan status pemilikan mereka. Selepas 15 Jun, nombor telefon yang belum mengesahkan status penggunaannya pada aplikasi VNeID akan disekat untuk panggilan keluar dan perlu menyeragamkan maklumat mereka jika mereka ingin terus menggunakan perkhidmatan tersebut.
Sokongan pelanggan maksimum
Seorang wakil dari VinaPhone menyatakan bahawa kira-kira 18 juta pelanggan telah menyelesaikan proses pengesahan setakat ini, manakala kira-kira 3 juta pelanggan lagi perlu mematuhi peraturan baharu.
Dengan tarikh akhir yang semakin hampir, penyedia rangkaian mengesyorkan agar pelanggan melengkapkan prosedur secara proaktif lebih awal bagi mengelakkan gangguan perkhidmatan. VinaPhone telah melaksanakan pelbagai penyelesaian untuk menyokong pengguna, seperti pengesahan dalam talian melalui aplikasi My VNPT atau di titik transaksi. Pada masa yang sama, penyedia rangkaian telah menambah kakitangan, meluaskan saluran perundingan, mengekalkan mesej peringatan harian dan menggunakan lebih 1,000 titik transaksi dan kira-kira 4,000 titik pengesahan mudah alih, terutamanya di kawasan terpencil. "Kami mengesyorkan agar pelanggan melengkapkan prosedur secara proaktif lebih awal dan bukannya menunggu sehingga saat-saat akhir. Pengesahan hanya mengambil masa beberapa minit tetapi akan membantu pelanggan mengekalkan komunikasi yang berterusan, memastikan transaksi elektronik dan mengelakkan gangguan perkhidmatan mengikut peraturan," kata wakil VinaPhone.
Menurut seorang wakil dari Viettel, syarikat itu sedang melaksanakan program dengan segera untuk membantu warga emas dan kumpulan pelanggan lain yang menghadapi kesukaran dalam melengkapkan prosedur pengesahan seperti yang ditetapkan dalam Pekeliling 08 dengan pengesahan maklumat pelanggan mereka. Statistik menunjukkan bahawa pelanggan warga emas menyumbang kira-kira 30% daripada pelanggan yang pengesahannya belum selesai. Kumpulan ini juga menghadapi halangan dalam proses pengesahan disebabkan oleh batasan kesihatan, masalah mobiliti, ketidakbiasaan dengan telefon pintar atau kekurangan kecekapan teknologi. Pelanggan hanya perlu menghubungi talian hotline Khidmat Pelanggan Viettel di 1800 8098 (bebas tol), tekan 0 untuk bercakap dengan operator dan memberikan maklumat asas seperti nama penuh, nombor telefon dan alamat mereka. Selepas menerima permintaan, kakitangan Viettel tempatan akan menghubungi pelanggan secara proaktif dan melawat lokasi mereka untuk membantu melengkapkan proses pengesahan. "Pengesahan maklumat pelanggan bukan sahaja bertujuan untuk mematuhi peraturan negeri, tetapi juga menyumbang kepada perlindungan pelanggan daripada risiko penyamaran dan penipuan telekomunikasi, serta memastikan hak perkhidmatan jangka panjang mereka. Viettel mahu semua pelanggan disokong dalam menyelesaikan prosedur tepat pada masanya, terutamanya warga emas dan kumpulan pelanggan yang terdedah. Kami bersedia untuk menyediakan sokongan di rumah kepada pelanggan apabila diperlukan," kata wakil Viettel Telecom.
Tarikh-tarikh penting yang perlu diberi perhatian
Mengikut peraturan, pelanggan yang belum menyelesaikan pengesahan sebelum 15 Jun akan diproses mengikut jadual. Secara khususnya, perkhidmatan pelanggan tetap akan disekat (panggilan dan mesej keluar) selepas 15 Jun; selepas 60 hari tanpa pengesahan, ia akan disekat di kedua-dua arah. Pelanggan yang menukar peranti tanpa pengesahan semula akan disekat di kedua-dua arah selepas 2 jam; selepas 30 hari, ia akan disekat di kedua-dua arah. Pelanggan yang permohonan VNeIDnya ditolak mempunyai 5 hari untuk mengesahkan semula; selepas tempoh ini, perkhidmatan mereka akan disekat di kedua-dua arah, dan selepas 60 hari, ia akan disekat di kedua-dua arah.
Dalam ketiga-tiga kes tersebut, jika pengesahan tidak diselesaikan dalam tempoh 5 hari selepas disekat di kedua-dua arah, nombor pelanggan akan dibatalkan dan kontrak perkhidmatan ditamatkan. Gangguan ini boleh memberi kesan yang ketara kepada komunikasi, terutamanya bagi pengguna yang menerima OTP untuk bank, e-dompet, perkhidmatan awam atau aktiviti perniagaan. Terutamanya, selepas 15 Jun, apabila menukar telefon, pengguna mesti mengesahkan semula biometrik untuk mengelakkan disekat di kedua-dua arah selepas 2 jam.
Sumber: https://nld.com.vn/tang-toc-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-196260613202507338.htm
