Pelanggan lumpuh selama beberapa bulan, Gmobile menasihatkan pelanggan supaya tidak membuang SIM

Notis sokongan untuk pelanggan pascabayar Gmobile 2G dengan gangguan perkhidmatan telah disiarkan pada 21 Jun, iaitu 3 bulan lewat daripada masa pelanggan melaporkan bahawa mereka menghadapi masalah kehilangan isyarat sepenuhnya.

Encik Nguyen Minh Khanh, pemilik bilik pameran kereta di Hanoi , berkata bahawa dia memiliki nombor 0997xx6789 Gmobile dan telah lama menggunakan nombor ini sebagai talian hotline syarikat. Walau bagaimanapun, sebelum Tet 2023, langganan ini tidak dapat digunakan kerana tiada isyarat.

"Apabila pelanggan tidak dapat menggunakan perkhidmatan itu, saya juga tidak menerima sebarang pemberitahuan atau mesej daripada operator rangkaian. Tiga bulan lalu, saya menghubungi pusat panggilan Gmobile untuk bertanya mengapa tiada isyarat di Hanoi dan menerima jawapan yang sangat tidak bertanggungjawab bahawa ia adalah kerana rangkaian mengalami masalah. Pengendali rangkaian menasihatkan supaya tidak membuang kad SIM, mereka akan memaklumkan kepada saya apabila masalah selesai. Ramai pelanggan dan rakan kongsi yang menghubungi saya tidak ada isyarat, kerana mereka tidak menghubungi saya, kerana tiada nombor telefon dan rakan kongsi. Saya telah muflis dan terpaksa mematikan telefon saya dan melarikan diri,” kata Encik Khanh dengan marah.

Baru-baru ini, pembaca Nguyen Anh D, Hai Phong menghantar surat kepada VietNamNet melaporkan bahawa sejak Mac 2023, rangkaian Gmobile telah memotong isyarat, jadi pelanggannya tidak boleh menggunakan perkhidmatan tersebut. Selepas itu, dia pergi ke laman web rangkaian dan melihat notis bahawa perkhidmatan sokongan pelanggan 2G pascabayar Gmobile telah terganggu.

"Saya menghubungi talian hotline dan diberitahu oleh kakitangan perkhidmatan pelanggan bahawa pelanggan Gmobile akan beralih kepada menggunakan gelombang rangkaian MobiFone dan VinaPhone, dan dalam tempoh ini, mereka akan tidak dapat dihubungi buat sementara waktu. Selepas itu, kakitangan perkhidmatan pelanggan mengarahkan saya untuk memasang aplikasi iZOTA untuk mendengar dan membuat panggilan. Saya terpaksa menambah nilai untuk menggunakannya, tetapi tiada perkhidmatan SMS yang dikongsi," En. D.

Pada masa ini, keluarganya menggunakan 6 nombor Gmobile 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,... berdaftar di bawah namanya. Nombor ini telah digunakan untuk mendaftar akaun bank dan aplikasi rangkaian sosial seperti Zalo, Facebook, Telegram... jadi dia menghadapi masalah apabila dia tidak boleh menggunakan perkhidmatan untuk menukar kata laluannya. Malah membuat panggilan pada iZOTA adalah tidak stabil.

"Saya telah menghubungi pusat khidmat pelanggan Gmobile berkali-kali, dan kakitangan pengendali rangkaian mengesahkan bahawa mereka tidak mengetahui dasar syarikat mengenai kejadian itu. Pada masa ini, pengendali rangkaian tidak membuat sebarang langkah untuk menyokong pelanggan seperti saya. Saya meminta operator rangkaian memulihkan perkhidmatan itu segera supaya kami boleh menggunakannya. Andai kata SIM kami hilang, siapa yang akan bertanggungjawab ke atas kami?" Encik D. berkata dengan geram.

Pembaca Chung Anh di Hoa Binh juga melaporkan kepada VietNamNet bahawa nombor telefonnya 0995xx999 telah lama "ditiadakan" kerana rangkaian tiba-tiba memutuskan isyarat. Chung Anh berkata dia cuba menghubungi pengendali rangkaian untuk mendapatkan sokongan tetapi tidak dapat melaluinya.

Ramai pelanggan Gmobile menyatakan kemarahan mereka terhadap rangkaian ini kerana meninggalkan pelanggan selepas memotong isyarat selama beberapa bulan sekarang.

Dalam pengumuman yang disiarkan di tapak web rasmi Gmobile pada 21 Jun, 3 bulan kemudian daripada masa pelanggan melaporkan bahawa mereka telah mengalami kehilangan isyarat sepenuhnya, rangkaian ini mengumumkan sokongan untuk pelanggan pascabayar Gmobile 2G yang perkhidmatannya terganggu.

Sehubungan itu, Gmobile telah melaksanakan rancangan untuk menyokong pelanggan pascabayar 2G menggunakan perkhidmatan Gmobile untuk beralih kepada pelanggan prabayar dan memastikan maklumat pelanggan tetap utuh mengikut peraturan semasa. Menurut pengumuman ini, bagi pelanggan dalam julat nombor 0995, pelanggan boleh bertukar kepada SIM fizikal 4G dengan kerjasama Vietnamobile. Bagi pelanggan dalam julat nombor 09968, 09969, pelanggan boleh bertukar kepada SIM fizikal 4G dengan kerjasama MobiFone. Bagi pelanggan dalam julat nombor 09960, 09961, 09962, 09963, 09964, pelanggan menggunakan GSIM melalui aplikasi iZOTA. Untuk julat nombor lain, Gmobile akan memberitahu pelanggan apabila sistem teknikal sudah sedia. Pelanggan di Hanoi dan Ho Chi Minh City datang terus ke mata transaksi Gmobile untuk menukar langganan pascabayar kepada prabayar.

Ini bukan kali pertama pelanggan Gmobile mengadu tentang langganan mereka "ditangguh" untuk masa yang lama kerana tiada isyarat.

Pada Jun 2020, bercakap di Jabatan Telekomunikasi (Kementerian Penerangan dan Komunikasi), Encik Nguyen Truong Phi, Ketua Pengarah Gmobile, berkata pada masa ini, rangkaian mudah alih Gmobile hanya mempunyai rangkaian 2G, tiada 3G dan 4G. Sejak 2014, untuk meluaskan liputan untuk pelanggan, Gmobile telah menjelajah 2G dengan VinaPhone. Dalam masa terdekat, Gtel mahu membangunkan rangkaian 5G.

Bagaimanapun, Encik Nguyen Truong Phi mengakui bahawa pelaburan dalam 5G adalah mahal. Tujuan rangkaian 5G adalah untuk memenuhi keperluan Internet of Things (IoT), jadi ia memerlukan infrastruktur yang sangat besar dan infrastruktur terperinci seperti tiang elektrik, lampu, lampu isyarat, dll. Oleh itu, Gtel ingin berkongsi infrastruktur dengan pengendali rangkaian lain untuk mengurangkan kos pelaburan dan meningkatkan kecekapan perniagaan. Menurut perjanjian yang ditandatangani antara Gtel dan Viettel, VNPT dan MobiFone pada 10 Jun 2020, kedua-dua pihak akan berkongsi infrastruktur kira-kira 200 stesen transceiver.

VietNamNet sedang menghubungi Gmobile untuk memberikan pembaca maklumat tentang fenomena kehilangan isyarat jangka panjang rangkaian ini.

Sumber