E-dagang ke arah mewujudkan kepercayaan digital

Walau bagaimanapun, pakar e-dagang bimbang trend perniagaan baharu pada rangkaian sosial dan laman web dalam talian boleh menjadi penghalang kepada pembangunan e-dagang yang mampan jika ia menyebabkan pelanggan hilang kepercayaan.

E-dagang terus mengekalkan kedudukannya sebagai salah satu kadar pertumbuhan tertinggi di dunia, mengesahkan kedudukan perintisnya dalam pembangunan ekonomi digital sejak beberapa tahun kebelakangan ini. Menurut statistik di Vietnam, pada tahun 2022, e-dagang akan berkembang sebanyak 20%, mencapai skala 16.4 bilion USD.

Pada tahun 2023, kadar pertumbuhan e-dagang akan mencecah 25% dan jumlah saiz pasaran akan meningkat lebih daripada 4 bilion USD berbanding 2022. Pakar berkata: pada masa akan datang, mengekalkan kadar pertumbuhan bergantung sebahagian besarnya pada persahabatan perniagaan. Kerana kaedah perniagaan, kualiti produk, serta perkhidmatan penjagaan pelanggan perniagaan adalah syarat yang perlu dan mencukupi untuk mengekalkan pelanggan.

Aliran perniagaan baharu pada rangkaian sosial, tapak web dalam talian… boleh menjadi penghalang kepada pembangunan e-dagang yang mampan.

Encik Hoang Ninh - Ketua Jabatan Kerajaan Digital, Jabatan E-dagang dan Ekonomi Digital, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan , menganalisis: "Dalam 10 tahun yang lalu, walaupun e-dagang kami telah berkembang dengan sangat pesat dalam kuantiti, sebab terbesar pengguna Vietnam masih teragak-agak untuk membeli dalam talian ialah kualiti tidak sepadan dengan iklan. Kedua, mereka tidak mempercayai penjual yang baik, ia tidak mempercayai penjual yang baik, ia tidak mempercayai penjual yang baik. barangan yang melanggar hak harta intelek, dan banyak faktor lain Dari perspektif pengurusan Negara, kami akan terus menambah baik undang-undang persaingan dalam persekitaran e-dagang.

Mulai 1 Januari 2022, apabila Dekri No. 85 ND/CP meminda dan menambah beberapa artikel Dekri No. 52 ND/CP mengenai e-dagang berkuat kuasa, perusahaan dan organisasi yang menyediakan perkhidmatan e-dagang mesti bertanggungjawab menyediakan perkhidmatan e-dagang, dan bertanggungjawab untuk menetapkan titik fokus untuk menerima permintaan dan memberikan maklumat dalam talian yang tertakluk kepada agensi pengurusan yang melanggar undang-undang.

Dari situ, pusat tumpuan ini akan memberikan maklumat dalam masa 24 jam (dari masa menerima permintaan) untuk memberikan segera pemeriksaan, pemeriksaan, pengendalian pelanggaran dan penyelesaian aduan dan penolakan.

Foto ilustrasi.

Encik Lam Quang Nam, Naib Presiden Persatuan Perkhidmatan Teknologi dan Perisian Vietnam (VINASA), berkata dengan trend beli-belah e-dagang baharu, terdapat juga keperluan untuk peraturan tambahan untuk membantu mewujudkan kepercayaan digital untuk pelanggan.

"Setem amanah digital meliputi kedua-dua kepercayaan peniaga dan kepercayaan platform. Setem ini akan dinilai secara berkala dan akan menyumbang secara langsung kepada mewujudkan dan mengukuhkan kepercayaan pelanggan, yang membawa kepada transaksi. Kedua, setem itu akan bertindak sebagai jambatan untuk fungsi pengurusan negeri kementerian khusus. Ketiga, mempromosikan e-dagang. Jadi, itulah yang kita mahu bercakap (jika ia bukan amanah digital untuk menjadi sesuatu yang nyata), maka ia mesti menjadi sesuatu yang boleh dilihat (jika ia tidak nyata, maka menjadi sesuatu yang boleh dipercayai), maka ia mesti menjadi sesuatu yang boleh dilihat (jika ia tidak boleh dilihat secara digital), maka ia harus menjadi sesuatu yang boleh dipercayai, maka ia mesti menjadi sesuatu yang nyata, maka ia mesti menjadi sesuatu yang boleh dilihat (jika ia bukan amanah digital). supaya kami boleh mempromosikan urus niaga dalam persekitaran digital dan secara tidak langsung mempromosikan proses transformasi digital" - Encik Lam Quang Nam berkata.

E-dagang akan terus menjadi pemacu pertumbuhan yang sangat kukuh untuk industri runcit, jika peniaga, organisasi dan individu yang menjalankan perniagaan pada platform digital yang berbeza terus memberi perhatian kepada kepuasan pelanggan. Hanya selepas itu ramalan kadar pertumbuhan tahunan sebanyak 25% dalam tempoh 5 tahun akan datang oleh YouNet ECI (unit analisis data pasaran e-dagang yang berkhidmat untuk jenama di Vietnam) akan menjadi kenyataan.

Encik Nguyen Phuong Lam - Pengarah Jabatan Analisis Pasaran YouNet ECI, YouNet Group Corporation mengulas: "Arah aliran masa depan adalah bernilai tinggi dan gabungan membeli-belah dan hiburan, ini adalah pemacu pertumbuhan e-dagang. Untuk menjadikan pengguna sanggup membelanjakan berpuluh-puluh juta pada e-dagang, platform, syarikat dan jenama perlu menyelesaikan masalah polisi jaminan, serta perkhidmatan selepas jualan dan perkhidmatan selepas jualan. perkhidmatan masih dilaksanakan pada saluran luar talian seperti biasa.”

Menurut vov.vn

Sumber