Beroperasi dalam dua bidang pelancongan dan penerbangan yang paling sukar, rasanya tenaga ketua Vietravel Corporation, Nguyen Quoc Ky, sentiasa berkadar songsang dengan apa yang dihadapinya. Kerana bagi ahli perniagaan ini, untuk berkembang seiring dengan peredaran zaman, ia memerlukan langkah keluar dari zon selesa. Melangkah keluar untuk melihat ke belakang, menilai, mencipta jalan yang lebih jelas dan membina arah yang lebih betul.
Perjalanan Vietravel selama 3 dekad dengan nilai yang mempamerkan tanda kukuh pemimpinnya adalah terima kasih kepada beliau yang sentiasa proaktif keluar dari zon selesanya dan menerima cabaran...
Apakah yang menarik tentang "Perjalanan Ulang Tahun ke-30 Vietravel" yang membuatkan anda begitu teruja?
Encik Nguyen Quoc Ky: Ia sememangnya sangat mengujakan. Kita telah melalui perjalanan cemerlang selama 20 tahun (2014 - 2024) dengan slogan "belia bangkit". Tahun ini menandakan berakhirnya 10 tahun "perjalanan menjadi perintis", juga 10 tahun sejak Vietravel disamakan dan 5 tahun sejak penyenaraiannya. Pada pencapaian yang begitu besar, kita mesti menyasarkan matlamat untuk 10 tahun akan datang. Mujurlah, 3 matlamat terbesar dalam perjalanan Vietravel selama 30 tahun adalah selaras sepenuhnya dengan orientasi dan dasar umum Parti dan Negara.
Vietravel menetapkan strategi untuk berubah daripada "penganjur perjalanan profesional" kepada "pencipta nilai hidup untuk masyarakat"
Apa sebenarnya, tuan?
Perusahaan Hijau – Perusahaan Digital – Perusahaan Terhubung.
Mula-mula, mari bercakap tentang Perusahaan Hijau. Pada masa kini, ke mana sahaja kita pergi, orang bercakap tentang cerita hijau, transformasi hijau, ekonomi hijau. Sebenarnya, sejak 2013, Vietravel telah mengejar "Go Green". Kami telah melancarkan dan menganjurkan majlis pelancaran di semua wilayah dan bandar, secara beransur-ansur melaksanakan komitmen kami dengan tindakan paling praktikal seperti mengedarkan beg plastik biodegradasi kepada pelanggan dalam lawatan kami ke seluruh negara; menganjurkan pembersihan dan kutipan sampah di kawasan tumpuan pelancong... Namun, perjalanan ini tidak berjaya atas pelbagai sebab, baik dari dasar am mahupun kesedaran rakyat.
Sehingga Perdana Menteri komited pada COP 26 untuk mengurangkan pelepasan bersih kepada sifar menjelang 2050, kami tahu "masanya telah tiba". Kami akan menggunakan indeks "jejak karbon" untuk menilai keseluruhan sistem produk kami, mengukur tahap pelepasan daripada pengangkutan, penginapan, makanan dan minuman... kepada aktiviti hiburan dan rekreasi... dari situ, kami akan mencadangkan penyelesaian yang paling berkesan untuk mengurangkan pelepasan.
Kedua ialah perusahaan digital. Bercakap tentang transformasi digital, saya yakin Vietravel adalah perintis dalam industri pelancongan Vietnam. Kami telah digital sejak 2006 - 2007 apabila kami melancarkan sistem jualan dalam talian, yang agak baru di pasaran Vietnam pada masa itu. Langkah Vietravel ini telah mengubah keseluruhan gambaran syarikat pelancongan domestik. Mereka terpaksa membina satu siri tempahan - sistem pra-jualan, pra-jualan dalam talian supaya pelanggan dapat mengatur jadual mereka dengan mudah. Pada masa kini, tiada siapa yang boleh membayangkan syarikat pelancongan tanpa sistem jualan dalam talian. Di dunia, banyak perniagaan telah melangkah lebih jauh, bertukar menjadi aplikasi atau platform OTA. Ini juga merupakan orientasi Vietravel, secara beransur-ansur mengubah rangkaiannya menjadi OTA, berbilang dimensi, berbilang ruang, multinasional. Ini bermakna mendigitalkan semua aktiviti untuk menjadi yang terpantas dan paling mudah untuk pelanggan dan untuk kami dalam operasi dan pengurusan. Saya suka bergurau bahawa matlamatnya adalah untuk membawa keseluruhan perkhidmatan ke katil pelanggan.
Ketiga, Vietravel mesti membina ekosistem bulat berdasarkan komponen dan elemen pelancongan yang menghubungkan. Ini adalah tiga strategi khusus untuk mengubah Vietravel daripada "penganjur pelancongan profesional" menjadi pencipta nilai sosial. Khususnya, perusahaan digital akan menjadi titik terobosan, mewujudkan infrastruktur dan sistem. Jika ini dilakukan dengan baik, kedua-dua hijau dan sambungan akan diselesaikan.
Pada tahun 2021, pada kemuncak pandemik Covid-19, anda "melahirkan" Vietravel Airlines. Sekarang ekonomi menghadapi masalah, anda mempunyai strategi untuk mengubah Vietravel menjadi "pencipta nilai hidup untuk masyarakat". Nampaknya anda selalu menyusahkan diri sendiri atau adakah krisis "rasa" anda?
Krisis bermakna berakhirnya yang lama dan kelahiran yang baru, jadi ia memerlukan perspektif baru. Selepas pandemik adalah masyarakat yang sama sekali baru: cepat, selamat dan berkualiti tinggi. Bunyinya bercanggah tetapi sangat logik. Kerana semua orang merasakan hidup ini terlalu berharga dan tidak kekal, membuatkan manusia tidak lagi mempunyai masa untuk berfikir dan bertimbang rasa. Namun, kerana itu, keselamatan mesti diutamakan. Khususnya, keperluan untuk hubungan sosial, keperluan untuk mengembangkan komunikasi dan kebolehcapaian sangat berkurangan, digantikan dengan pengkhususan dan pemperibadian. Ini sangat pelik dan hanya wabak yang boleh menciptanya. Jelas sekali, jika anda tidak mengejar dengan cepat, anda akan ketinggalan dan orang lain akan menggantikan anda dengan segera. Awak pun kena pergi dulu. Anda tidak boleh duduk dan menunggu pelanggan jika mereka meminta anda pergi ke sini, seperti itu dan kemudian membina produk, tetapi perlu melakukannya terlebih dahulu, mencipta trend untuk menarik mereka. Anda tidak boleh pergi bersama lagi tetapi perlu pergi dahulu. Separuh langkah boleh, tetapi anda perlu pergi dahulu.
Tetapi jika anda ingin maju, anda perlu keluar dari zon selesa anda. Apakah zon selesa anda? Ia adalah pencapaian anda, kedudukan anda dalam pasaran dan di hati pelanggan anda. Anda perlu melangkah keluar untuk melihat ke belakang, menilai, mencipta laluan yang lebih jelas dan membina arah yang lebih betul.
Jadi bagaimana anda "melangkah keluar dari zon selesa anda"?
Itulah bahagian ketiga strategi Vietravel yang saya nyatakan di atas.
Sifat perjalanan adalah menggunakan sistem perkhidmatan yang sangat luas. Jika anda boleh menyambungkannya dalam ekosistem perniagaan bulat, anda secara semula jadi akan mempunyai nilai. Oleh itu, anda mesti mengambil inisiatif untuk berdiri dan berhubung secara aktif untuk mewujudkan ekosistem perniagaan supaya tidak kira siapa yang digunakan pelanggan, anda termasuk di dalamnya.
Sebagai contoh, Vietravel secara proaktif menjemput VinFast untuk bekerjasama dalam menggunakan kereta elektrik 30-45 tempat duduk untuk mengurangkan pelepasan. Kami melancarkan lawatan merentas Vietnam dari Utara ke Selatan dengan 7 laluan pengangkutan pelbagai mod, termasuk rel, jalan raya, udara dan laluan air. Lawatan itu dijual selama 2 tahun, pelanggan boleh pergi pada bila-bila masa. Jika anda mempunyai masa lapang, beli bahagian tahun ini, secara beransur-ansur mengembara selama 2 tahun untuk melengkapkan perjalanan merentasi Vietnam. Di mana, VinFast akan menjaga jalan raya, Vietravel Airlines akan menjaga kapal terbang, kami juga telah membincangkan kereta api dengan Vietnam Railways Corporation, kami telah mencuba laluan Hue - Da Nang dan ia berjaya, kami berbincang untuk menggabungkan beberapa laluan lagi. Begitu juga dari segi masakan, kami telah bekerjasama dengan Vietnam Culinary Culture Association untuk merancang untuk mendigitalkan peta masakan Vietnam di setiap wilayah dan kawasan. Atas dasar itu, pelanggan boleh berhubung dan pergi ke tempat untuk menikmati masakan di seluruh wilayah. Vietravel juga berbincang dengan rakan kongsi tentang membeli-belah dan cenderamata untuk menambah nilai kepada pelancong.
Vietravel Airlines diberi penghormatan sebagai syarikat penerbangan dengan pengalaman perjalanan terkemuka di Asia
Jelas sekali, jika terdapat aplikasi yang menghubungkan makanan, pengangkutan, hiburan dan penginapan, pelanggan yang menggunakan perkhidmatan Vietravel juga akan mengakses rantaian nilai pelancongan dengan cara terpantas, paling mudah dan paling murah. Seperti semasa anda datang ke sini (ibu pejabat Vietravel - NV), jika anda mengembara melalui Xanh SM, anda akan menerima beberapa pilihan diskaun Vietravel.
Ini bermakna kami bergantung antara satu sama lain, berhubung antara satu sama lain untuk melayani pelanggan. Semua unit dalam ekosistem pelancongan hadir dalam perjalanan itu, semua mendapat manfaat.
Saya masih ingat dalam perbualan tahun lepas pada kesempatan ini, anda kelihatan agak letih, jika tidak tertekan kerana "kerja dalam penerbangan adalah sengsara". Dan kini, nampaknya "ahli optimis sentiasa mencari peluang dalam setiap kesukaran" yang pernah anda katakan telah kembali?
Apabila perniagaan keletihan dan ombak terus melanda, bagaimanakah seseorang boleh optimis? Setiap orang jatuh ke dalam keadaan genangan pada satu ketika.
Walau bagaimanapun, jika anda kehabisan minyak, anda perlu mengisi semula dan kemudian bangkit untuk terbang semula, anda tidak boleh kekal di atas jalan selama-lamanya. Saya memanggil ini formula penyaliran bawah, yang berasal dari imej tangki air yang terus bergolak tanpa ombak. Jika anda ingin mencipta kejayaan, anda perlu mengalirkan air dari bawah sekali untuk mencipta pusaran air. Ini bermakna anda perlu mempunyai penyelesaian terobosan untuk berubah. Vietravel disebut sebagai perusahaan terkemuka dalam industri, tetapi jika ia tidak lagi mempunyai kuasa untuk menyebar, ia masih akan ditinggalkan dan dimasukkan ke dalam simpanan.
Pada tahun 2006, saya mempelopori penciptaan sistem tempahan bersiri, memberi inspirasi kepada seluruh industri pelancongan. Jadi, dalam 10 tahun akan datang, apakah yang akan Vietravel lakukan? Siapakah ia dalam masyarakat yang berubah dengan pesat? Apakah peranan saya? Saya perlu mencari matlamat, yang mesti cukup besar, cukup jauh, cukup tinggi untuk saya perjuangkan, tetapi sudah tentu tidak realistik. Saya perlu mencari misi, meletakkannya pada diri saya untuk mencari peranan saya.
Dan bagaimana anda menjawab soalan-soalan itu? Adakah anda telah menemui misi anda? Apakah yang akan Vietravel lakukan dalam masyarakat yang pesat berubah ini?
Kira-kira 2-3 minggu yang lalu, saya membaca artikel dengan idea yang sangat bagus: Selepas 38 tahun pengubahsuaian Vietnam, kami tidak mempunyai satu perusahaan atau perbadanan yang cukup besar untuk bertaraf dunia, sehingga dunia terpaksa menggunakan produknya dengan kerap. Sementara itu, dengan 30 tahun pembukaan, Jepun telah mempunyai Toyota, Hitachi, Mitsubishi, Honda... Korea telah mempunyai banyak syarikat besar dalam tempoh 30 tahun yang mana-mana orang Vietnam boleh menamakan. China telah menjadi lebih "mengerikan" dalam 30 tahun. Mereka telah mencipta syarikat yang sangat besar dan meningkat menjadi ekonomi nombor 2 dunia. Produk mereka dieksport ke seluruh dunia.
Baru-baru ini, kami mempunyai VinFast melangkah keluar ke dunia, yang masih baharu. Selebihnya, majoriti perusahaan lain "mencapai dunia" dengan cara yang bergaya, terpencil, tanpa pelaburan dan tanpa mencipta nama sebenar di arena antarabangsa. Itu menunjukkan bahawa perusahaan Vietnam masih berselerak di alam semula jadi, belum dikumpulkan dalam kumpulan besar. Aspirasi itu ada tetapi tindakan itu tidak benar-benar layak. Tanpa langkah khusus, menjadi perusahaan global hanya akan menjadi impian fantasi bagi perusahaan Vietnam.
Berbalik kepada cerita kita. Diramalkan 85% pelancong akan melakukan perjalanan dengan kapal terbang dan rantau Asia-Pasifik akan menjadi tumpuan global pelancongan dan penerbangan. Jika Vietravel ingin menjadi agensi pelancongan benua, apakah yang perlu kita lakukan? Bagaimana seharusnya jalan kita?
Pada masa ini, penduduk Vietnam telah mencecah lebih 100 juta orang tetapi hanya terdapat 4 syarikat penerbangan, dengan jumlah 200 pesawat. Sementara itu, hanya sebuah syarikat pelancongan China memiliki syarikat penerbangan dengan 117 pesawat. Banyak syarikat pelancongan besar di dunia juga mempunyai syarikat penerbangan mereka sendiri untuk mengakses pasaran secepat mungkin.
Sebelum ini, Vietravel terpaksa menyewa pesawat untuk melakukannya. Sebagai contoh, kami "menyerang" terus ke Phuket (Thailand), Bali (Indonesia), Fukushima (Jepun), Jeju (Korea), Taiwan... Kami menerbangkan ratusan penerbangan sewa seperti itu dalam setahun. Tetapi penyewaan kadang-kadang ada, kadang-kadang tidak, tidak selalu ada kapal terbang. Dan jika kita bergantung kepadanya, bagaimana kita boleh mendekati pasaran secara proaktif? Bagaimanakah kita boleh menyeragamkan sistem perkhidmatan mengikut mesej yang kita berikan? Ini memerlukan kami mengira dan mengatur untuk mencipta nilai tambah baharu.
Saya ingin menekankan bahawa Vietravel tidak menubuhkan syarikat penerbangan komersial, tetapi kami menubuhkan syarikat penerbangan pelancongan, bertujuan untuk mencipta perjalanan yang lengkap untuk mengalami budaya tempatan. Apabila membina pelan sedemikian, Vietravel Airlines adalah bahagian yang sangat diperlukan. Sehingga kini, saya masih berpendapat bahawa langkah Vietravel adalah yang betul. Nasib malang untuk menghadapi 2 tahun pandemik. Vietravel Airlines terpaksa mencuba "teruk" untuk mengekalkan sehingga hari ini. Kami sangat teruja kerana kadar penghunian tempat duduk Vietravel sentiasa mencapai 90%. Penerbangan malam sewaan ke luar negara juga sangat produktif. Itu adalah galakan yang hebat. Perkara ini membantu aktiviti pelancongan kami berkembang, menjadikan Vietravel daripada agensi pelancongan Vietnam kepada agensi pelancongan yang benar-benar Asia. Ke mana sahaja Vietravel Airlines terbang, orang ramai mengenali Vietravel di sana.
Kadar penghunian tempat duduk Vietravel Airlines sentiasa mencecah 90%.
Nampaknya anda "menang tanpa berjuang" dalam matlamat anda untuk menjadikan Vietravel sebuah syarikat pelancongan antarabangsa?
Vietravel hanyalah sebuah agensi pelancongan tetapi skop perniagaannya banyak dipengaruhi oleh negara luar. Selain pasaran domestik, kami juga membawa orang Vietnam ke luar negara dan mengalu-alukan pelawat asing ke Vietnam. Pasaran adalah sangat besar dan secara semula jadi memaksa anda untuk melangkah keluar ke dunia.
Walaupun turun ke laut dengan cara yang unik, setiap individu pegawai dan pekerja syarikat telah menjadi lebih matang, mengubah pemikiran mereka, dan membina generasi baharu. Saya yakin bahawa Vietravel akan mempunyai nama yang disegani dalam sejarah agensi pelancongan Vietnam. Bagaimana untuk menyumbang, memberi inspirasi dan menyebarkan... Itu adalah romantis dan nilai yang saya bawa kepada kehidupan, menjadikan hidup lebih baik. Sudah tentu, jika saya tidak bekerja dalam penerbangan, Vietravel masih akan "hidup dengan baik" sekarang, tetapi nilai yang saya bawa kepada kehidupan akan lebih bermakna daripada sekadar "hidup dengan baik" sendiri.
Sumber: Akhbar Thanh Nien
Komen (0)