Dari orang dan untuk orang

VHO - Dalam proses pembinaan e-Kerajaan, rakyat adalah pusat, penggerak yang menentukan kejayaan. Dan kejayaan dalam membina e-Kerajaan juga adalah ke arah matlamat utama untuk berkhidmat kepada rakyat.

E- Kerajaan - Untuk pentadbiran yang berkhidmat (Bahagian 2): Kerajaan tempatan ialah hab operasi

E-Kerajaan - Untuk pentadbiran yang berkhidmat: Bahagian 1: Yayasan untuk Kerajaan Digital

Mengarahkan orang ramai menggunakan perkhidmatan pentadbiran awam pada platform digital di wad Le Chan, bandar Hai Phong

Jika data adalah "salur darah" e-Kerajaan, maka orang adalah "jantung" yang membantu saluran darah beroperasi dengan lancar. Membina kerajaan digital tidak terhenti pada pelaburan dalam infrastruktur, tetapi mesti serentak membangunkan sumber manusia digital, baik dalam sektor awam mahupun dalam masyarakat.

Membina pasukan warga digital

Di peringkat kebangsaan, pembinaan "warga digital" dikonkritkan melalui Projek 06 mengenai pembangunan dan aplikasi data penduduk, pengenalan elektronik dan pengesahan. Projek itu bukan sahaja mewujudkan asas teknikal untuk perkhidmatan awam dalam talian, tetapi juga membentuk ekosistem digital di mana setiap rakyat mempunyai identiti elektronik yang unik, privasi yang terjamin dan akses yang sama kepada perkhidmatan digital. Apabila seluruh penduduk mempunyai identiti digital, akaun pembayaran digital dan akaun perkhidmatan awam, Kerajaan Digital akan benar-benar menjadi Kerajaan rakyat, oleh rakyat dan untuk rakyat.

Dalam sektor awam, kapasiti digital kader dan penjawat awam adalah prasyarat. Sejak beberapa tahun lalu, Kementerian Dalam Negeri telah berkoordinasi dengan Kementerian Sains dan Teknologi untuk menganjurkan program latihan kemahiran digital untuk lebih 300,000 kader dan penjawat awam di seluruh negara. Namun, pada hakikatnya, masih terdapat jurang yang jelas antara peringkat pusat dan tempatan, antara kawasan bandar dan terpencil. Di banyak tempat, kader masih enggan menggunakan sistem pengurusan elektronik, takut melakukan kesilapan dan dipantau, sehingga mereka lambat mengakses teknologi.

Itulah sebabnya Kerajaan mempromosikan Program Latihan dan Pembangunan Transformasi Digital untuk pemimpin dan pengurus di semua peringkat menjelang 2030, menyasarkan 100% pegawai, penjawat awam dan kakitangan awam mempunyai kemahiran asas digital, di mana sekurang-kurangnya 30% daripadanya akan mempunyai kelayakan lanjutan. Hanya apabila pemimpin memahami nilai data dan teknologi mereka boleh membuat keputusan berasaskan data dan mendorong radas untuk bergerak ke arah pendigitalan sebenar.

Di wilayah Lai Chau, untuk mengendalikan kerajaan digital, wilayah itu telah menganjurkan program latihan kemahiran digital untuk pegawai, penjawat awam, kakitangan awam dan belia. Beratus-ratus kelas dibuka dalam masa dua tahun, membantu pegawai komune dan wad mengetahui cara menggunakan aplikasi pentadbiran elektronik, memahami proses pemprosesan dokumen dalam talian, malah membimbing orang ramai untuk memasang dan mendaftar pengenalan elektronik serta membuat pembayaran tanpa tunai.

Pada program meraikan Hari Transformasi Digital Kebangsaan 2025, Timbalan Perdana Menteri Nguyen Chi Dung menekankan: "Setiap pegawai, penjawat awam, setiap rakyat mesti menjadi warga digital yang sebenar, mengetahui cara menggunakan, mengeksploitasi dan mencipta nilai secara aktif dalam ruang digital". Itu menunjukkan bahawa transformasi digital hanya benar-benar berjaya apabila ia menjadi budaya, budaya inovasi, budaya perkhidmatan dan budaya data.

Apabila setiap penjawat awam tidak takut untuk belajar, setiap perniagaan tidak takut untuk melabur, dan setiap rakyat tidak takut untuk berubah, maka Kerajaan Digital akan benar-benar mempunyai asas yang kukuh, asas yang dibina oleh manusia, untuk rakyat dan berkhidmat kepada rakyat.

Berkhidmat kepada rakyat

Orang ramai bukan sahaja berada di pusat transformasi digital tetapi juga sasaran transformasi digital. E-kerajaan yang berkesan adalah di mana setiap rakyat, sama ada di kawasan pergunungan, pulau atau bandar, boleh mengakses perkhidmatan awam, penjagaan kesihatan, belajar, membuat pembayaran, dan berkomunikasi dengan agensi negeri dengan mudah, selamat dan sama rata.

Sejak beberapa tahun lalu, Vietnam telah mencapai kemajuan penting dalam membina e-Kerajaan. Daripada platform pertama seperti Portal Perkhidmatan Awam Negara, Pangkalan Data Penduduk Negara, kepada pembangunan infrastruktur pengenalpastian dan pengesahan elektronik (VNeID), penyambungan dokumen elektronik antara peringkat kerajaan dan penggunaan platform mesyuarat, pengurusan dan pemantauan dalam talian di seluruh negara, radas pentadbiran telah beralih secara beransur-ansur daripada model "kertas - manual" kepada model "data - elektronik". Setiap tahun, berpuluh-puluh juta rekod diproses dalam talian, menjimatkan beribu-ribu bilion VND dalam kos sosial.

Menurut laporan Kementerian Sains dan Teknologi pada Hari Transformasi Digital Kebangsaan 2025, 99.3% kampung dan dusun di seluruh negara mempunyai jalur lebar mudah alih; purata kelajuan Internet mudah alih ialah 146.64 Mbps, menduduki tempat ke-20 di dunia; kadar penyelesaian dalam talian bagi semua rekod adalah hampir 40%, 9 kali lebih tinggi daripada pada 2019. Ekonomi digital menyumbang 14-15% daripada KDNK dan dijangka mencapai 20% menjelang 2025. Angka ini bukan sahaja mencerminkan kelajuan pembangunan teknologi, tetapi juga menunjukkan transformasi dalam pemikiran tadbir urus, daripada Kerajaan yang mengurus kepada Kerajaan yang berkhidmat.

Pentadbiran moden diukur dengan keupayaannya untuk berkhidmat. Apabila rakyat boleh menjalankan prosedur di mana-mana, menerima maklum balas segera dan memantau pemprosesan dokumen mereka sendiri, iaitu apabila "kerajaan perkhidmatan" benar-benar dibentuk. Transformasi digital memberikan alat pentadbiran keupayaan untuk "mendekati orang ramai", untuk meletakkan orang ramai di tengah, dan untuk mengukur kepuasan. "Mendekatkan diri dengan rakyat" bukan sahaja tentang mengecilkan jarak geografi, tetapi juga tentang mengecilkan jurang antara data dan tindakan, antara keinginan rakyat dan tindak balas kerajaan.

Hai Phong ialah salah satu lokaliti terkemuka dalam pembaharuan pentadbiran dan transformasi digital ke arah kerajaan yang berorientasikan perkhidmatan. Bandar ini telah mengendalikan sistem "Electronic One-Stop Shop" secara seragam dan perkhidmatan awam dalam talian peringkat tinggi merentasi semua agensi pentadbiran, dari bandar ke peringkat komune dan wad, memastikan pemantauan rekod yang cepat, telus dan dalam talian.

Menjelang suku ketiga 2025, Hai Phong mencapai kadar penyerahan dalam talian dan pembayaran dalam talian melebihi sasaran Kerajaan, di mana hampir 3/4 daripada rekod pentadbiran telah diproses oleh orang ramai melalui persekitaran digital; lebih daripada 99% rekod telah diselesaikan tepat pada masanya dan sebelum tarikh akhir. Kadar kepuasan dalam mengendalikan maklum balas dan cadangan mencapai tahap mutlak, jelas menunjukkan keberkesanan model e-kerajaan yang beroperasi pada platform data.

Seiring dengan itu, bandar ini telah mengumumkan dan menyeragamkan ratusan prosedur pentadbiran, memperluaskan bidang pelaksanaan dalam talian, daripada pendaftaran perniagaan, tanah kepada perkhidmatan awam. Penerbitan, penyambungan dan pendigitalan proses membantu orang ramai dan perniagaan untuk menyerahkan, memantau dan menerima keputusan terus pada platform elektronik, menyumbang kepada peningkatan ketelusan dan kualiti perkhidmatan pentadbiran.

Di Can Tho, kerajaan bandar menganggap transformasi digital sebagai daya penggerak untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada orang ramai dan perniagaan. Berdasarkan sistem sehenti elektronik bersatu, Can Tho mempromosikan penyediaan perkhidmatan awam dalam talian pada tahap 3 dan 4, sambil menyepadukan dengan platform pengenalan VNeID dan pembayaran elektronik. Menjelang suku ketiga 2025, lebih daripada 60% rekod pentadbiran akan diserahkan dalam talian, kesemua 2,169 prosedur pentadbiran akan disegerakkan ke sistem, dengan 8,851 akaun pengguna kerap mengakses portal perkhidmatan awam bandar itu.

Menghubungkan data antara jabatan, cawangan, daerah dan daerah membantu mengurangkan dengan ketara masa untuk prosedur pemprosesan, meningkatkan ketelusan dan keupayaan pemantauan. Banyak proses yang sebelum ini mengambil masa 5-7 hari kini dipendekkan kepada 2-3 hari bekerja. Transformasi digital bukan sahaja membantu memudahkan proses pentadbiran, tetapi juga mengubah pemikiran pengurusan, daripada "memproses dokumen" kepada "melayan keperluan". Data disambungkan, maklum balas diproses dalam masa nyata, mewujudkan persekitaran pentadbiran yang lebih telus, cekap dan lebih dekat dengan orang ramai berbanding sebelum ini.

Selain itu, data daripada sistem pintar membantu kerajaan menganalisis arah aliran, mengenal pasti masalah dan membuat keputusan lebih awal. Apabila setiap refleksi adegan dan setiap indeks sosial didigitalkan dan dikemas kini dalam masa nyata, orang tidak lagi "peminta" untuk perkhidmatan tetapi menjadi rakan kongsi dalam tadbir urus, mencipta kualiti hidup bersama.

Transformasi digital bukan sahaja bertujuan untuk matlamat ekonomi dan teknologi, tetapi pertama sekali untuk kehidupan rakyat. Menjadi lebih dekat dengan orang ramai bermakna berkhidmat dengan lebih pantas, lebih cekap dan lebih selamat. Apabila semua prosedur boleh diselesaikan hanya dengan satu sentuhan, apabila orang ramai didengari dan memberi respons segera, jarak antara kerajaan dan rakyat tidak lagi wujud, hanya tinggal ikatan amanah.

E-Kerajaan bukan sekadar Kerajaan yang mengendalikan data, tetapi Kerajaan yang mendengar data rakyat. E-Kerajaan hanya benar-benar lengkap apabila setiap keputusan, setiap permohonan, setiap pembaharuan ditujukan kepada satu matlamat: berkhidmat kepada rakyat.

Sumber: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-con-nguoi-va-vi-con-nguoi-178786.html