Dari orang ramai dan untuk orang ramai

VHO - Dalam proses membina kerajaan-e, rakyat berada di tengah-tengah dan merupakan penggerak yang menentukan kejayaan. Dan kejayaan dalam membina kerajaan-e juga bermaksud menyasarkan matlamat utama untuk berkhidmat kepada rakyat.

Kerajaan Elektronik - Ke Arah Pentadbiran Berorientasikan Perkhidmatan (Bahagian 2): Kerajaan Tempatan sebagai Unit Operasi Pusat

Kerajaan-E - Ke Arah Pentadbiran Berorientasikan Perkhidmatan: Bahagian 1: Asas Kerajaan Digital

Arahan untuk warganegara tentang penggunaan perkhidmatan pentadbiran awam di platform digital di wad Le Chan, bandar Hai Phong .

Jika data merupakan "salur darah" kerajaan-e, maka manusia merupakan "jantung" yang memastikan saluran tersebut berjalan lancar. Membina kerajaan digital bukan sekadar pelaburan dalam infrastruktur; ia mesti membangunkan sumber manusia digital secara serentak, baik dalam sektor awam mahupun dalam masyarakat umum.

Membina pasukan warga digital.

Di peringkat kebangsaan, pembangunan "warganegara digital" dikonkretkan melalui Projek 06 mengenai pembangunan dan aplikasi data penduduk, pengenalpastian elektronik dan pengesahan. Projek ini bukan sahaja mewujudkan asas teknikal untuk perkhidmatan awam dalam talian tetapi juga membentuk ekosistem digital di mana setiap warganegara mempunyai identiti elektronik yang unik, privasi terjamin dan akses yang sama rata kepada perkhidmatan digital. Apabila semua warganegara mempunyai identiti digital, akaun pembayaran digital dan akaun perkhidmatan awam digital, kerajaan digital benar-benar menjadi kerajaan dari rakyat, oleh rakyat dan untuk rakyat.

Dalam sektor awam, kecekapan digital pegawai dan penjawat awam merupakan faktor penting. Selama bertahun-tahun, Kementerian Dalam Negeri , dengan kerjasama Kementerian Sains dan Teknologi, telah menganjurkan program latihan kemahiran digital untuk lebih 300,000 pegawai dan penjawat awam di seluruh negara. Walau bagaimanapun, masih terdapat jurang yang ketara antara peringkat pusat dan tempatan, serta antara kawasan bandar dan luar bandar. Di banyak tempat, pegawai masih teragak-agak untuk menggunakan sistem pengurusan elektronik, kerana takut akan kesilapan dan penelitian, justeru ketinggalan dalam menerima pakai teknologi.

Itulah sebabnya Kerajaan mempromosikan Program Latihan Transformasi Digital untuk pemimpin dan pengurus di semua peringkat menjelang 2030, dengan menyasarkan 100% pegawai, penjawat awam dan pekerja awam mempunyai kemahiran digital asas, dengan sekurang-kurangnya 30% mencapai tahap lanjutan. Hanya apabila pemimpin memahami nilai data dan teknologi, mereka boleh membuat keputusan berasaskan data dan memacu sistem ke arah pendigitalan yang tulen.

Di wilayah Lai Chau, untuk mengendalikan kerajaan digital, wilayah ini telah menganjurkan program latihan kemahiran digital untuk pegawai, penjawat awam dan golongan muda. Beratus-ratus kelas telah dibuka sejak dua tahun lalu, membantu pegawai komune dan wad belajar menggunakan aplikasi e-kerajaan, memahami prosedur pemprosesan dokumen dalam talian, malah membimbing rakyat dalam memasang dan mendaftarkan pengenalan elektronik dan membuat pembayaran tanpa tunai.

Pada program meraikan Hari Transformasi Digital Negara 2025, Timbalan Perdana Menteri Nguyen Chi Dung menekankan: "Setiap pegawai, penjawat awam dan warganegara mesti menjadi warganegara digital sejati, mengetahui cara menggunakan, mengeksploitasi dan mencipta nilai secara aktif dalam ruang digital." Ini menunjukkan bahawa transformasi digital hanya akan benar-benar berjaya apabila ia menjadi budaya—budaya inovasi, budaya perkhidmatan dan budaya data.

Apabila setiap pegawai awam tidak takut untuk belajar, setiap perniagaan tidak takut untuk melabur, dan setiap rakyat tidak takut untuk berubah, maka kerajaan digital benar-benar akan mempunyai asas yang kukuh, asas yang dibina oleh rakyat, untuk rakyat, dan berkhidmat kepada rakyat.

Berkhidmat kepada rakyat

Rakyat bukan sahaja berada di tengah-tengah transformasi digital tetapi juga sasaran transformasi digital. Kerajaan-e yang berkesan ialah kerajaan di mana setiap rakyat, sama ada di kawasan pergunungan, pulau atau kawasan bandar, boleh mengakses perkhidmatan awam, penjagaan kesihatan, pendidikan, pembayaran dan berkomunikasi dengan agensi kerajaan dengan mudah, selamat dan saksama.

Selama bertahun-tahun, Vietnam telah mencapai kemajuan yang ketara dalam membina kerajaan-e. Daripada platform awal seperti Portal Perkhidmatan Awam Negara dan Pangkalan Data Penduduk Negara, kepada pembangunan infrastruktur pengenalpastian dan pengesahan elektronik (VNeID), kebolehkendalian dokumen elektronik antara peringkat kerajaan, dan penggunaan platform mesyuarat, pengurusan dan pemantauan dalam talian di seluruh negara, peralatan pentadbiran telah beransur-ansur beralih daripada model "berasaskan kertas - manual" kepada model "berasaskan data - elektronik". Setiap tahun, puluhan juta permohonan diproses dalam talian, menjimatkan trilion dong dalam kos sosial.

Menurut laporan Kementerian Sains dan Teknologi pada Hari Transformasi Digital Kebangsaan 2025, 99.3% kampung dan dusun di seluruh negara mempunyai liputan jalur lebar mudah alih; purata kelajuan internet mudah alih mencecah 146.64 Mb/saat, menduduki tempat ke-20 di dunia; kadar pemprosesan aplikasi dalam talian mencecah hampir 40%, peningkatan sembilan kali ganda berbanding tahun 2019. Ekonomi digital menyumbang 14-15% daripada KDNK dan dijangka mencapai 20% menjelang 2025. Angka-angka ini bukan sahaja mencerminkan kelajuan pembangunan teknologi tetapi juga menunjukkan perubahan dalam pemikiran tadbir urus, daripada kerajaan yang mengurus kepada kerajaan yang berkhidmat.

Pentadbiran moden diukur dengan keupayaannya untuk berkhidmat. Apabila rakyat boleh menyelesaikan prosedur di mana-mana sahaja, menerima maklum balas segera, dan memantau pemprosesan permohonan mereka sendiri, ketika itulah "kerajaan berorientasikan perkhidmatan" yang benar-benar muncul. Transformasi digital memberikan aparat pentadbiran keupayaan untuk menjadi "lebih dekat dengan rakyat," meletakkan rakyat di tengah-tengah dan menggunakan kepuasan sebagai ukuran. "Lebih dekat dengan rakyat" bukan sekadar merapatkan jarak geografi, tetapi juga tentang merapatkan jurang antara data dan tindakan, antara keinginan rakyat dan respons kerajaan.

Hai Phong merupakan salah satu lokasi terkemuka dalam pembaharuan pentadbiran dan transformasi digital ke arah kerajaan yang berorientasikan perkhidmatan. Bandar ini telah melaksanakan sistem "Perkhidmatan Elektronik Sehenti" dan perkhidmatan awam dalam talian peringkat tinggi secara seragam merentasi semua agensi pentadbiran, dari peringkat bandar hingga peringkat komune dan wad, bagi memastikan pemprosesan permohonan yang pantas, telus dan boleh dipantau dalam talian.

Menjelang suku ketiga tahun 2025, Hai Phong telah melebihi sasaran kerajaan untuk penyerahan permohonan dalam talian dan pembayaran dalam talian, dengan hampir tiga perempat daripada dokumen pentadbiran diproses secara digital; dan lebih 99% dokumen diselesaikan tepat pada masanya atau lebih awal daripada jadual. Kadar kepuasan dalam mengendalikan maklum balas dan cadangan mencapai tahap yang tinggi, jelas menunjukkan keberkesanan model e-kerajaan yang beroperasi pada platform berasaskan data.

Di samping itu, bandar ini telah mengumumkan dan menyeragamkan ratusan prosedur pentadbiran, memperluas bidang pelaksanaan dalam talian, daripada pendaftaran perniagaan dan pengurusan tanah kepada perkhidmatan awam. Ketelusan, kesalinghubungan dan pendigitalan proses membolehkan warganegara dan perniagaan menghantar, menjejak dan menerima keputusan secara langsung di platform elektronik, menyumbang kepada peningkatan ketelusan dan kualiti perkhidmatan pentadbiran.

Di Can Tho, kerajaan bandar menganggap transformasi digital sebagai daya penggerak untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan untuk rakyat dan perniagaan. Berdasarkan sistem sehenti elektronik yang bersatu, Can Tho sedang mempromosikan penyediaan perkhidmatan awam dalam talian di tahap 3 dan 4, sambil berintegrasi dengan platform pengenalan VNeID dan pembayaran elektronik. Menjelang suku ketiga 2025, lebih daripada 60% dokumen pentadbiran akan dihantar dalam talian, semua 2,169 prosedur pentadbiran akan disegerakkan ke sistem, dengan 8,851 akaun pengguna mengakses portal perkhidmatan awam bandar secara berkala.

Menghubungkan data merentasi jabatan, agensi, daerah dan daerah dengan ketara dapat mengurangkan masa pemprosesan, meningkatkan ketelusan dan mempertingkatkan pengawasan. Banyak proses yang sebelum ini mengambil masa 5-7 hari kini dipendekkan kepada 2-3 hari bekerja. Transformasi digital bukan sahaja memudahkan prosedur pentadbiran tetapi juga mengubah pemikiran pengurusan, beralih daripada "memproses dokumen" kepada "melayani keperluan." Data saling berkaitan, maklum balas diproses dalam masa nyata, mewujudkan persekitaran pentadbiran yang lebih telus, cekap dan mesra rakyat berbanding sebelum ini.

Tambahan pula, data daripada sistem pintar membantu kerajaan menganalisis trend, mengenal pasti masalah dan membuat keputusan lebih awal. Apabila setiap laporan lapangan dan setiap penunjuk sosial didigitalkan dan dikemas kini dalam masa nyata, rakyat bukan lagi sekadar "peminta" perkhidmatan tetapi menjadi rakan kongsi dalam tadbir urus, sekali gus mewujudkan kualiti hidup yang lebih baik.

Transformasi digital bukan sahaja harus menyasarkan matlamat ekonomi dan teknologi, tetapi yang paling penting, ia mestilah untuk kehidupan rakyat. Mendekati rakyat bermakna perkhidmatan yang lebih pantas, lebih cekap dan lebih selamat. Apabila semua prosedur dapat diselesaikan hanya dengan satu sentuhan, apabila rakyat didengari dan menerima maklum balas segera, jarak antara kerajaan dan rakyat akan hilang, hanya meninggalkan ikatan kepercayaan.

Kerajaan-e bukan sekadar kerajaan yang beroperasi berdasarkan data, tetapi kerajaan yang mendengar data rakyatnya. Kerajaan-e hanya benar-benar lengkap apabila setiap dasar, setiap permohonan, dan setiap pembaharuan menjurus kepada satu matlamat: berkhidmat untuk rakyat.

Sumber: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-con-nguoi-va-vi-con-nguoi-178786.html