Daripada "satu pintu" kepada "tiada sesiapa"

VHO - Pejabat berlebihan selepas memperkemas penggabungan, alat pentadbiran Negeri beralih tempat kerja selepas penstrukturan semula... adalah isu hangat yang dihadapi oleh kawasan. Penyelesaian yang sedang dipertimbangkan ialah menggunakan teknologi digital ke pejabat pentadbiran, satu keperluan yang telah lama dibangkitkan tetapi lambat dilaksanakan.

Perkhidmatan awam… tanpa orang

Pusat perkhidmatan pentadbiran awam (kedai sehenti), hanya perlu memasang skrin komputer, memasang perisian AI dan tidak lagi memerlukan kakitangan bertugas.

Apabila orang dan perniagaan menjalankan prosedur pentadbiran, mereka hanya perlu mengemukakan dokumen pengenalan mereka melalui pengimbas dan perisian AI akan mengenali mereka untuk menjalankan prosedur pendaftaran, meminta pengimbasan dokumen dan kertas berkaitan, dsb.

Kawalan ini adalah untuk menerima permintaan rakyat dan kemudian menyemaknya kemudian. Rakyat hanya perlu mengesahkan bahawa mereka bertanggungjawab terhadap pengisytiharan mereka.

Encik Luong Ngoc Tuan, pakar teknologi maklumat (IT) dan transformasi digital di Ho Chi Minh City, berkongsi bahawa langkah bekerja dengan AI ini pada asasnya menyelesaikan 60% daripada keperluan prosedur orang ramai.

Orang ramai mengimbas kod QR untuk membayar yuran prosedur pentadbiran di jabatan "sehenti".

Hanya apabila prosedur tersekat, kehilangan dokumen yang berkaitan, memerlukan pensijilan daripada pakar jabatan, perlu berhubung melalui telefon atau mesej teks dengan orang yang bertanggungjawab. Akhir sekali, jika terdapat terlalu banyak masalah, pakar pengurusan akan menjadualkan pertemuan dengan rakyat.

Aktiviti pentadbiran dengan sokongan AI akan menjadi sangat diselaraskan, cekap, mengelakkan negatif yang timbul dalam komunikasi "orang-ke-orang". Pusat perkhidmatan pentadbiran awam, sewajarnya, juga meminimumkan peralatan kerja, adalah "tanpa pemandu" persekitaran pejabat, sangat mengurangkan kos.

"Kini konteksnya berbeza, agensi pentadbiran harus mempertimbangkan semula isu ini, mungkin menggunakan AI pada tahap yang lebih tinggi, mengatur perisian tambahan yang dibenamkan ke dalam perkhidmatan yang digunakan oleh orang ramai, seperti langganan TV kabel, pakej internet gentian optik, supaya orang ramai boleh duduk di rumah dan mendaftar untuk melakukan prosedur pentadbiran," kata Encik Luong Ngoc Tuan.

Menurut kumpulan perunding teknologi Kesatuan Belia Kota Ho Chi Minh, penyelesaian AI merupakan keperluan yang tidak dapat dielakkan dalam proses transformasi digital di pejabat negeri.

Tahap pengurusan pentadbiran wilayah dan perbandaran semasa perlu mendekati pendigitalan dari arah ini, menggunakan aplikasi AI pintar untuk membantu mengurangkan masa untuk menyelesaikan prosedur, mengurangkan bilangan langkah untuk menyemak dan mengesahkan prosedur pendua, dan terutamanya meminimumkan kesulitan untuk orang ramai apabila mereka tidak disokong sepenuhnya.

Perkhidmatan awam tanpa pemandu adalah satu cara untuk menyelaraskan prosedur pentadbiran dan meningkatkan inisiatif dan kesedaran diri rakyat; jika orang tidak faham dengan jelas, mereka boleh menggabungkan pengambilan perkhidmatan sokongan swasta.

Tingkatkan kecekapan dalam berkhidmat kepada orang ramai

Menurut perunding, kebanyakan orang hari ini, terutamanya di kawasan bandar, mempunyai telefon pintar, alat yang mudah berinteraksi dengan alat AI.

Oleh itu, dengan hanya dasar insentif dan arahan tentang penggunaan aplikasi AI yang disepadukan dalam perisian pengurusan pentadbiran melalui penggunaan telefon, orang ramai akan menyesuaikan diri dengan cepat kepada persekitaran digital perkhidmatan awam.

Lebih-lebih lagi dengan dasar mempromosi tanggungjawab sivil rakyat, melalui menaik taraf pengenalan dengan kad pengenalan yang diarahkan Kerajaan Pusat, tanggungjawab dan kewajipan rakyat semakin telus.

Kehadiran pejabat "tanpa pemandu" apabila melaksanakan teknologi digital membantu menjimatkan masa dan usaha, tanpa perlu "membuktikan diri" kepada pihak berkuasa, dengan itu meningkatkan sepenuhnya keberkesanan pengurusan Negeri.

Untuk perniagaan juga, prosedur digital melalui penyepaduan AI akan memendekkan masa yang diperlukan untuk mendaftarkan prosedur yang diperlukan, terutamanya hanya memerlukan perniagaan untuk mengisytiharkan diri dan bertanggungjawab ke atas perniagaan dan pelaburan mereka... di hadapan pihak berkuasa dan undang-undang.

Oleh itu, perniagaan akan beralih daripada menunggu lesen dan kebenaran secara pasif daripada pihak berkuasa kepada mendaftar dan melaksanakan aktiviti perniagaan secara proaktif.

Aktiviti pelaburan perusahaan akan menjadi lebih telus, terutamanya dari segi kewajipan cukai dan tanggungjawab sosial. Jabatan sumber manusia dalam perusahaan, seperti perakaunan, kawalan korporat, dsb. akan semakin diperkemas dan berkesan.

Menurut Encik Luong Ngoc Tuan, masalah teknologi digital dan kemajuan penerapan AI di pejabat pentadbiran hari ini ialah sama ada kapasiti dan kesedaran kakitangan dan penjawat awam boleh mengikuti atau tidak.

Isu ini sebenarnya sedang dipromosikan oleh Kerajaan Pusat melalui dasar memperkemas pentadbiran, penggabungan tempatan, dan meningkatkan status unit pentadbiran akar umbi.

Sehubungan itu, pasukan penjawat awam wilayah, bandar dan kementerian perlu mengiktiraf dengan jelas tanggungjawab mereka untuk belajar dan melatih, dan dengan tegas mengubah minda mereka untuk "berkhidmat dan bukannya mengurus".

Apabila semangat ini difahami dengan teliti, peralatan pentadbiran di kawasan akan berubah, menjadi lebih kemas dan fleksibel, sambil mengikuti keperluan tindakan khusus, bekerja untuk rakyat.

Sebaik sahaja teknologi digital menembusi peralatan pentadbiran, pejabat negeri tidak lagi terhad di pejabat ibu pejabat, dan tidak semestinya mematuhi "8 jam emas", tetapi akan menjadi proaktif dan fleksibel, supaya setiap orang dapat menyelesaikan tugas berkhidmat kepada rakyat dengan cara yang terbaik. Itulah kriteria penting dalam memperkemas pentadbiran.

Sumber: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html