Daripada insiden koyak tiket kapal terbang: Bagaimana cara menjemput tetamu di rumah dengan betul?

Pengalaman perjalanan ialah perasaan keseluruhan sepanjang perjalanan daripada pengangkutan, perkhidmatan makanan, penginapan, destinasi... Hanya satu pautan yang menimbulkan kesan buruk akan menjejaskan keseluruhan perjalanan.

Tiket kapal terbang itu koyak separuh di hadapan keluarga pelancong wanita Taiwan itu - Foto: Benang

Minggu lalu, kisah seorang pelancong Taiwan mengoyakkan tiket kapal terbangnya di Phu Quoc menimbulkan kekecohan di kalangan netizen sama ada di dalam dan di luar negara.

Ada orang kata "tiada asap tanpa api", itu semua salah dia dan dia. Tetapi ramai lagi yang mengkritiknya sebagai "penyalahgunaan kuasa", tidak profesional dan tidak bermutu.

Menurut mereka yang bekerja dalam pelancongan , kekurangan dalam proses memberi perkhidmatan kepada pelancong tidak dapat dielakkan. Walau bagaimanapun, adalah perlu untuk mengkaji semula untuk mengelakkan cerita serupa berlaku, yang menjejaskan imej pelancongan Vietnam secara negatif.

Perjalanan itu menyeronokkan, tetapi pengalaman terakhir adalah menyedihkan.

Pada 13 Mei, selepas perjalanan 6 hari 5 malam ke Bandar Phu Quoc ( Kien Giang ), sekeluarga 4 pelancong Taiwan pergi ke Lapangan Terbang Antarabangsa Phu Quoc untuk pulang ke rumah.

Sepanjang perjalanan berjalan lancar, keluarga pelancong wanita itu mendapat pengalaman yang memuaskan, menikmati pemandangan pulau mutiara.

Namun, pengalaman terakhir sebelum menaiki pesawat menjadikan segala emosi perjalanan itu tidak bermakna.

Apabila tiba di pintu masuk, seorang pegawai imigresen bertindak kurang sopan dan meminta penumpang mendaftar masuk secara individu (termasuk dua kanak-kanak kecil).

Setelah lama beratur, keluarga pelancong Taiwan ini mengadu dan dikoyakkan oleh Encik HD - seorang pegawai imigresen di lapangan terbang.

Phu Quoc telah melakukan banyak usaha untuk menarik pelancong ke pulau mutiara sejak kebelakangan ini - foto TTO

Walaupun ia telah diselesaikan dan dicetak semula untuk pelancong, tindakan kakitangan di lapangan terbang Phu Quoc tidak meninggalkan kesan yang baik di mata pelancong.

Selepas kejadian itu, Encik D. menghantar surat permohonan maaf kepada keluarga pelancong Taiwan itu. Pelancong wanita itu mengesahkan bahawa dia telah menerima permohonan maaf itu, tetapi berkata bahawa dia tidak akan memadamkan siaran itu.

Encik Bui Thanh Tu - pengarah pemasaran BestPrice - mengulas bahawa cerita hodoh seperti koyak tiket penerbangan pelancong wanita Taiwan itu secara tidak sengaja menjejaskan imej pelancongan Vietnam di mata rakan antarabangsa.

“Saya amat kesal kerana kejadian ini berlaku di Phu Quoc, kerana baru-baru ini kawasan itu berusaha keras untuk menarik pelancong dengan banyak polisi seperti membuka lebih banyak penerbangan dan membuka polisi visa.

Apa yang perlu dilakukan sekarang untuk menangani krisis adalah dengan ikhlas meminta maaf, bukan menutup... Kami juga boleh mencadangkan untuk menjemput keluarga pelancong wanita itu untuk kembali ke pulau itu," kongsi Encik Tu.

Setiap pekerja perkhidmatan adalah duta pelancongan Vietnam - Foto: NAM TRAN

Pelanggan mestilah 'raja'

Menurut Encik Pham Ha - Ketua Pegawai Eksekutif Lux Group - perkhidmatan pelancongan tidak boleh sempurna dan 100% memuaskan, tetapi pekerja pelancongan perlu tahu bagaimana mengubah pelanggan yang marah menjadi pelanggan yang berpuas hati.

Pelancongan adalah jumlah pengalaman, jika hanya satu perkhidmatan - pautan dalam industri membuat pelancong tidak berpuas hati - mereka akan merasakan bahawa kemudahan Vietnam tidak baik.

Atau seperti kes di atas, walaupun sepanjang perjalanan itu menyeronokkan, tetapi apabila pulang terdapat pengalaman buruk di lapangan terbang yang menjejaskan penilaian kualiti sepanjang perjalanan.

"Melakukan pelancongan memerlukan minda untuk berkhidmat, bukan "menyiksa" pelancong. Daripada pemikiran itu, perlu ada standard tingkah laku, pengurusan dan pengendalian isu krisis.

Kami masih menganggap aktiviti imigresen sebagai prosedur pentadbiran, bukan perkhidmatan. Bagaimanapun, orang yang menjalankan prosedur itu adalah mereka yang mewakili wajah negara apabila pelawat asing datang ke Vietnam,” kata Encik Ha.

Terutamanya apabila menyasarkan pelanggan kelas atas, adalah perlu untuk mempunyai sumber manusia, kemudahan dan perkhidmatan yang memenuhi jangkaan pelanggan.

Hanya apabila emosi mereka berpuas hati barulah mereka berbelanja lebih. Vietnam pada masa ini kekurangan banyak pengalaman mewah dan berkelas yang para pelancong sanggup membelanjakan wang terakhir mereka.

NGUYEN HIEN

Sumber: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm