Mengaplikasikan teknologi digital untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan elektrik

Syarikat Elektrik Can Tho City telah melaksanakan banyak penyelesaian untuk menggunakan teknologi digital dalam perniagaan dan perkhidmatan penjagaan pelanggan... Ini bukan sahaja meningkatkan kualiti perkhidmatan elektrik, yang bertujuan untuk kepuasan pelanggan, tetapi juga memastikan keperluan bekalan elektrik yang stabil, memberi perkhidmatan kepada pembangunan sosio-ekonomi dan kehidupan penduduk bandar.

Untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, memberi perkhidmatan kepada lebih 1.1 juta pelanggan elektrik di bandar ini, Syarikat Elektrik Can Tho City telah memodenkan grid kuasa, menggabungkan aplikasi teknologi digital dalam perniagaan dan perkhidmatan pelanggan, mendigitalkan data pengurusan, proses perniagaan... Sehubungan itu, Syarikat Elektrik Can Tho City mempromosikan propaganda dan membimbing pelanggan menggunakan perkhidmatan elektrik melalui laman web https://cskh.evnspc.vn/; melalui aplikasi EVNSPC CSKH dari Southern Power Corporation (EVNSPC) dan papan suis penjagaan pelanggan, melalui 2 nombor: 19001006 dan 19009000... Dengan saluran maklumat ini, pelanggan elektrik hanya perlu menggunakan peranti mudah alih pintar dengan sambungan Internet untuk dapat melaksanakan permintaan, seperti melaporkan gangguan bekalan elektrik, menyemak bil elektrik dengan cepat dan mudah serta membayar bil elektrik setiap bulan.

Syarikat Elektrik Can Tho City juga memerlukan pasukan pengurusan elektrik yang bertanggungjawab ke atas bekalan kuasa di 103 komune dan wad untuk menumpukan pada melakukan tugas penjagaan pelanggan yang baik di setiap unit, menerima dengan segera dan mengendalikan gangguan bekalan elektrik dengan segera serta permintaan untuk mencari maklumat tentang bil elektrik pelanggan...

Foto ilustrasi.

Salah satu matlamat untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan, dikaitkan dengan keperluan transformasi digital yang difokuskan oleh Syarikat Elektrik Can Tho City untuk melaksanakan pada tahun 2025 adalah untuk mengukuhkan pemasangan meter elektronik dalam kerja-kerja merekod dan mengukur indeks elektrik dari jauh. Encik Huynh Huu Ky, Timbalan Pengarah Syarikat Elektrik Can Tho City, berkata: Syarikat pada masa ini telah memasang lebih daripada 1.11 juta meter elektronik, mencecah lebih 99.7% daripada jumlah meter elektrik. Dijangkakan menjelang akhir Oktober 2025, 100% meter mekanikal akan digantikan dengan meter elektronik, menyumbang kepada peningkatan kecekapan pengurusan industri elektrik serta bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Menurut Encik Huynh Huu Ky, semua meter elektronik diperiksa dan dijamin mematuhi peraturan, dengan ketepatan yang tinggi, terutamanya memastikan kepentingan pelanggan sebelum dipasang untuk pelanggan. Kerana meter elektronik mempunyai keupayaan untuk mengukur dan mengira elektrik dengan tepat; merekod indeks secara automatik melalui sistem pengumpulan data jarak jauh, tanpa perlu kakitangan merekodkan indeks di tempat kejadian, bagi mengelakkan ralat akibat rakaman indeks yang tidak betul... Bagi pelanggan pula, meter elektronik membantu pelanggan memantau penggunaan elektrik harian dengan mudah melalui aplikasi penjagaan pelanggan atau melalui laman web https://cskh.evnspc.vn serta mengawal proses penggunaan elektrik. Selain itu, meter elektronik juga mempunyai keupayaan untuk memberi amaran tentang kebocoran elektrik dan litar pintas, membantu pelanggan mengesan dan mengendalikan insiden berkaitan elektrik dengan segera...

Melihat ke hadapan, Syarikat Elektrik Can Tho City terus mempromosikan aplikasi digital dalam bidang operasinya, terutamanya meningkatkan penjagaan pelanggan dengan program dan tindakan praktikal, untuk membawa perkhidmatan yang paling mudah kepada pelanggan. Apabila mempunyai soalan tentang perkhidmatan elektrik, pelanggan harus segera menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan EVNSPC melalui 2 nombor: 19001006 -19009000 untuk mendapatkan sokongan dan jawapan.

Southern Power Corporation (EVNSPC) membekalkan elektrik ke 8 wilayah dan bandar selatan, termasuk bandar Can Tho dan wilayah Dong Nai, Tay Ninh, Dong Thap, Vinh Long, Ca Mau, An Giang dan Lam Dong, dengan lebih 8.5 juta pelanggan; kadar meter elektronik jauh ialah 97%.

menurut akhbar Can Tho

Sumber: https://mst.gov.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nang-cao-chat-luong-dich-vu-dien-197251108170738943.htm