Aplikasi digital untuk menyempurnakan pendekatan pelanggan

Dalam era digital hari ini, perniagaan mesti secara proaktif mencari dan menjangkau bakal pelanggan.

Pendekatan ini semakin diperlukan untuk aplikasi digital yang perlu "disesuaikan" dengan realiti setiap pelanggan.

Malah, sebagai tambahan kepada aplikasi biasa, masih terdapat keperluan untuk aplikasi khusus untuk setiap bidang dan setiap perusahaan. Perbezaannya ialah dalam era transformasi digital pada platform awan, walaupun aplikasi khusus tidak boleh disebarkan tetapi mesti dijalankan pada platform biasa untuk menyambung dan menyatukan. Perusahaan besar perlu membina platform yang sama dan membangunkan modul aplikasi yang boleh disesuaikan untuk setiap segmen pelanggan.

Sejak kebelakangan ini, Zalo telah membuktikan keberkesanan model aplikasi mini (aplikasi kecil) dalam aplikasi utama. Setiap lokaliti dan setiap organisasi boleh membina apl mininya sendiri dan menyepadukannya ke dalam platform Zalo, kedua-duanya mengeksploitasi bilangan pengguna Zalo secara berkesan dan mewujudkan kemudahan untuk pengguna. Apl mini pentadbiran awam di Zalo telah terbukti lebih popular daripada aplikasi berasingan. Sebagai contoh, di wilayah Tay Ninh , pada Disember 2023, bilangan pengguna apl mini "Tay Ninh Smart" mencecah lebih daripada 216,757 orang, 1.6 kali lebih tinggi daripada bilangan pengguna aplikasi "Tay Ninh Smart" pada persekitaran Android dan iOS dalam tempoh 2 tahun. Menurut Jawatankuasa Rakyat wilayah Tay Ninh, membangunkan kemudahan awam pada platform popular adalah pendekatan yang sesuai untuk membantu orang ramai mengakses dan menggunakan dengan mudah, memenuhi keperluan sebenar mereka. Kelebihannya ialah pengguna tidak perlu memuat turun, memasang dan mengkonfigurasi aplikasi berasingan, tetapi hanya perlu menggunakan Zalo untuk mengakses aplikasi mini perkhidmatan organisasi yang diperlukan. Penyelesaian ini juga berguna untuk orang yang lemah dalam teknologi seperti orang tua, orang yang berpendidikan rendah...

Bermula dari Mac 2023, menjelang akhir 2023, model aplikasi mini pentadbiran awam Zalo telah digunakan di 12 wilayah dan bandar. Terdapat lebih daripada 15,349 akaun Zalo OA yang dicipta oleh agensi negeri dan perkhidmatan awam; peningkatan sebanyak 54% berbanding 2022. Mereka membantu berhubung dengan berkesan, meningkatkan interaksi antara agensi, organisasi dan orang ramai. Statistik ini menunjukkan fakta bahawa organisasi akar umbi benar-benar perlu mempunyai aplikasi mereka sendiri berjalan pada platform yang popular. Sekiranya platform itu mempunyai aplikasi yang sesuai untuk mereka, organisasi akar umbi akan secara aktif mengaplikasikannya untuk melayani aktiviti mereka.

Untuk mengelakkan pembaziran dan berkesan, aplikasi digital perlu dibina daripada keperluan sebenar kedua-dua pembekal dan pengguna.

Sumber: https://nld.com.vn/thay-doi-hoan-thien-cach-tiep-can-196240116204655294.htm