Kita masih perlu bermimpi.

Sebaik sahaja mendarat di Lapangan Terbang Tan Son Nhat, penumpang sering terpaksa mengambil laluan bulatan dan kerap menunggu lama untuk mencari pengangkutan pulang. Adakah membuang masa di lapangan terbang adalah satu perkara besar atau kecil?

- Sebelum membuat kesimpulan, kita perlu mempertimbangkan perkara lain. Di lapangan terbang ini juga, satu perkara yang mengganggu penumpang ialah barisan panjang di kastam. Barisannya tidak berkesudahan, menjadikannya mudah untuk berasa bosan. Satu lagi perkara yang memenatkan ramai orang ialah kelewatan penerbangan. Oleh itu, jika anda mendarat dan masih terdapat kelewatan, itu bermakna ia disegerakkan dengan waktu berlepas!

- Bercakap dengan cara yang mendatar dan tidak tegas, bilakah keadaan akan bertambah baik?

- Huraian di atas mencerminkan situasi semasa dan tidak bertujuan sebagai kritikan. Inilah juga sebabnya Tan Son Nhat dan Noi Bai – dua lapangan terbang terbesar yang beroperasi di negara kita pada masa ini – menerima skor rendah untuk prestasi tepat pada masanya. Lapangan terbang mempunyai banyak sistem yang saling berkaitan, jadi kelewatan sudah tentu disebabkan oleh pengurusan sistem yang lemah. Sesebuah sistem hanya beroperasi dengan lancar apabila semua bahagian berjalan dengan tepat dan berkoordinasi dengan lancar.

- Memberikan perkhidmatan adalah cerita yang sama sekali berbeza daripada melakukan kerja. Dalam pemberian perkhidmatan, penumpanglah yang dinilai tegas. Hanya apabila mereka menyenangkan dan berpuas hati, barulah mereka akan mendapat tanggapan positif dan sanggup membeli perkhidmatan tersebut sekali lagi. Keselamatan penerbangan di negara kita belum dikritik, tetapi terbang dan mendarat tepat pada waktunya masih merupakan impian yang jauh.

TU QUEO

Sumber: https://www.sggp.org.vn/van-phai-mo-post806157.html