Vietcombank sedang menyelaras dan mengarahkan pelanggan melaporkan kepada agensi penyiasatan untuk mengesahkan kejadian itu dengan cepat, menjejaki penjenayah dan memberi tumpuan kepada memulihkan aset untuk pelanggan.

vietcombank.jpg
Apabila terdapat tanda-tanda penipuan atau transaksi luar biasa, pelanggan harus segera menghubungi bank untuk mendapatkan bantuan.
Menjawab VietNamNet pada 3 Februari 2024, wakil Vietcombank berkata bahawa pelanggan TTM (Tran Trung Manh - wartawan) dengan akaun Facebook bernama Alvin menyiarkan di Facebook peribadinya dan beberapa kumpulan lain tentang kehilangan wang melalui kad ATM dalam jumlah VND 43,155,000. Vietcombank mengesahkan bahawa ini adalah insiden yang berlaku di luar kehendak pelanggan dan juga bank. Sistem Vietcombank sentiasa memastikan keselamatan, keselamatan, dan memenuhi sepenuhnya piawaian keselamatan antarabangsa dan peraturan undang-undang. "Pelanggan TTM menghubungi talian hotline 24/7 Vietcombank apabila mengetahui kejadian itu dan Vietcombank menerima maklumat itu. Sejurus selepas menerima maklumat pengesahan pelanggan, Vietcombank melaksanakan langkah sokongan kecemasan berdasarkan pengesahan dan kelulusan pelanggan untuk mengehadkan kerugian bagi pelanggan, dan pada masa yang sama membuat permintaan untuk mengesahkan bayaran balik dan maklum balas pelanggan dengan keputusan yang disahkan. peraturan," kata wakil Vietcombank. Vietcombank berkata bahawa bank itu juga telah menyemak dengan segera transaksi pelanggan TTM. Keputusan menunjukkan bahawa urus niaga yang dilihat oleh pelanggan adalah transaksi pembayaran dalam talian yang dibuat menggunakan kad debit domestik (Vietcombank Connect 24 atau kad ATM) di unit dagangan dalam talian. Apabila membuat transaksi pembayaran dalam talian menggunakan kad debit domestik, pemegang kad perlu memasukkan maklumat sah yang hanya diberikan kepada pelanggan dan diuruskan oleh pelanggan, termasuk: Maklumat kad: Nombor kad penuh, nama pemegang kad, nama bank yang mengeluarkan kad, tarikh kuat kuasa kad dan kod SMS OTP untuk mengesahkan transaksi yang dihantar ke nombor telefon pemegang kad yang didaftarkan di Vietcombank. Sistem Vietcombank merekodkan transaksi pelanggan TTM telah memasukkan maklumat penuh kad dan telah disahkan melalui kod SMS OTP berjaya dihantar oleh Vietcombank ke nombor telefon pelanggan TTM, justeru transaksi pembayaran daripada kad pelanggan berjaya diproses. Wakil Vietcombank mengesahkan bahawa mereka sedang aktif menyelaraskan dengan pelanggan TTM dan mengarahkan pelanggan melaporkan kejadian itu kepada agensi penyiasatan untuk mengesahkan kejadian itu dengan cepat, menjejaki penjenayah dan memberi tumpuan kepada memulihkan aset untuk pelanggan. Vietcombank akan secara aktif menyelaras dan memberikan maklumat penuh kepada pihak berkuasa yang berwibawa mengikut peruntukan undang-undang. Sekiranya penyebabnya ditentukan bukan disebabkan oleh kesalahan pelanggan, Vietcombank mengesahkan bahawa hak pelanggan di Vietcombank dilindungi sepenuhnya. Pada masa yang sama, Vietcombank percaya bahawa maklumat yang tidak lengkap, menyebabkan salah faham mengenai perkhidmatan perbankan yang tersebar di rangkaian sosial adalah amat dikesali. Vietcombank akan berkoordinasi dengan pelanggan dan pihak berkuasa untuk meminimumkan akibat daripada menyiarkan dan berkongsi maklumat di atas. Vietcombank berharap usaha Vietcombank untuk melindungi hak pelanggan yang sah akan sentiasa diiktiraf dan dikongsi oleh pelanggan. "Vietcombank sangat menggesa pelanggan untuk memberi perhatian khusus kepada cadangan dan amaran bank apabila menggunakan perkhidmatan tersebut. Apabila terdapat tanda-tanda penipuan atau transaksi luar biasa, pelanggan harus segera menghubungi bank untuk mendapatkan bantuan. Kami komited dengan tanggungjawab kami dalam menyediakan perkhidmatan yang selamat dan terjamin kepada pelanggan serta sentiasa menemani pelanggan dalam semua situasi yang perlu demi kepentingan sah pelanggan," kata wakil Vietcombank.
Sebelum ini, di Facebook Alvin Tran, Tran Trung Manh menulis: "Pada hampir jam 3 petang pada 23 Disember, semasa duduk di kafe bersama seorang rakan, aplikasi VCB Digibank pada telefon saya melaporkan bahawa 43,155,000 VND telah ditolak daripada akaun saya. Saya serta-merta tahu ada masalah, jadi saya menelefon akaun Vietcombank saya dan menukar papan suis saya ke akaun Vietcombank saya. Akaun MoMo memaut dan mencadangkan untuk memutuskannya, mengunci akaun dan kad lama, kemudian mengarahkan saya untuk pergi ke ATM untuk membuat transaksi untuk membuktikan bahawa kad itu tidak hilang, saya mengikut arahan dan bercadang untuk pergi ke pejabat transaksi Vietcombank untuk melaporkannya, tetapi hari itu adalah hari Sabtu, jadi bank itu ditutup pada hari Isnin, saya pergi ke pejabat urus niaga Vietcombank dan mereka berkata ia bukan salah saya.