Vietcombank memberi perkhidmatan kepada pelanggan dengan kemas kini biometrik

Menurut Bank Komersial Saham Bersama untuk Perdagangan Luar Negeri Vietnam ( Vietcombank ), mulai 1 Januari 2025, jika pelanggan belum memasang biometrik, mereka akan digantung sementara daripada melakukan transaksi dalam talian seperti: Pemindahan wang, pembayaran bil, transaksi deposit dan pengeluaran, pemindahan wang di ATM. Untuk memastikan transaksi lancar, Vietcombank akan membuka mata transaksi di luar waktu perniagaan dari sekarang hingga 15 Januari 2025, untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan mengemas kini maklumat biometrik dan maklumat dokumen pengenalan.

Kakitangan bank secara aktif membimbing pelanggan untuk mengemas kini biometrik di kaunter transaksi. Foto: VCB

Khususnya, dari Isnin hingga Jumaat, Vietcombank dibuka untuk transaksi dari 7:30 pagi hingga 7:30 malam, dan pada hari Sabtu dari 8:00 pagi hingga 5:30 petang. Masa transaksi ini terpakai dari 23 November 2024 hingga 15 Januari 2025. Pada masa yang sama, untuk mengelakkan gangguan dalam transaksi mulai 1 Januari 2025, cawangan juga menyokong pelanggan dalam menyediakan biometrik semasa cuti. Mengikuti arahan Vietcombank, dari 23 November 2024 hingga 15 Januari 2025, Vietcombank Ha Tinh akan menyokong pelanggan dalam menyediakan biometrik pada hari Sabtu dan Ahad. Pada hari Sabtu dan Ahad ini sahaja, cawangan itu mengalu-alukan ribuan pelanggan yang meminta sokongan kakitangan bank dalam menubuhkan. Menurut Cik Hoang Thi Ngoc Thao - Ketua Jabatan Perkhidmatan Pelanggan, Cawangan Vietcombank Ha Tinh, Vietcombank merupakan salah satu bank perintis untuk mengumpul biometrik untuk pelanggan di bawah arahan Bank Negara Vietnam. Pada masa ini, terdapat hampir 250,000 pelanggan menggunakan perkhidmatan kad bank di Vietcombank Ha Tinh dan lebih 40% pelanggan telah menyelesaikan pemasangan biometrik di Vietcombank Digibank. Untuk mengelakkan gangguan transaksi mulai 1 Januari 2025, cawangan itu meminta pelanggan memasang pada telefon pintar mereka atau datang terus ke ibu pejabat bank untuk mendapatkan sokongan daripada kakitangan. Semasa cuti, Vietcombank telah mengatur sumber manusia dan peralatan untuk menyokong secara maksimum pelanggan untuk berjaya memasang. Sehubungan itu, pelanggan hanya perlu membawa kad pengenalan warganegara mereka ke kaunter transaksi dan bank akan membimbing mereka melalui proses tersebut. Khususnya, dengan sejumlah besar pelanggan yang berurus niaga, sejak kebelakangan ini, Vietcombank Ha Tinh telah secara proaktif melaksanakan penyelesaian segerak seperti: Memperkukuh komunikasi, memberitahu setiap pelanggan untuk memahami maklumat dan menghantar arahan khusus untuk pelanggan melaksanakan pemasangan. Untuk unit dan organisasi yang membayar gaji, Vietcombank menghantar kakitangan untuk menyokong di kemudahan dan mengeluarkan notis yang meminta pelanggan datang terus ke ibu pejabat Vietcombank untuk menerima sokongan daripada kakitangan bank untuk pemasangan. Di Vietcombank Bac Ha Tinh, sehingga kini, lebih daripada 50% pelanggan telah menyelesaikan pemasangan biometrik, yang mana pelanggan yang mempunyai baki akaun yang besar telah menyelesaikan kira-kira 80%. Cik Le Thi Huyen, Ketua Jabatan Perkhidmatan Pelanggan, Vietcombank Bac Ha Tinh memaklumkan bahawa, melaksanakan arahan Bank Negara Vietnam dan Ibu Pejabat, sejak kebelakangan ini, unit itu telah mengukuhkan komunikasi dan mengarahkan pelanggan memasang biometrik. Setiap hari, pelanggan yang datang berurus niaga terus di kaunter dimaklumkan oleh kakitangan dan terus diarahkan pemasangan. Selain itu, kakitangan juga memanggil 100% pelanggan untuk membimbing mereka memasang terus pada telefon pintar mereka atau menjemput mereka ke ibu pejabat bank untuk mendapatkan sokongan. Khususnya, mulai sekarang hingga pertengahan Januari 2025, cawangan dibuka setiap Sabtu dan Ahad untuk menyokong pelanggan dalam pemasangan biometrik. Setiap hari, seluruh cawangan mengalu-alukan hampir 1,000 pelanggan untuk memasang biometrik di kaunter transaksi. Vietcombank Bac Ha Tinh menyasarkan untuk "menutup" pemasangan biometrik menjelang akhir tahun ini untuk memudahkan pelanggan dalam proses transaksi. Untuk mengelakkan gangguan transaksi, beribu-ribu pelanggan Vietcombank Hai Duong datang ke ibu pejabat cawangan dan pejabat transaksi untuk mengemas kini biometrik akaun mereka. Pada hari Ahad 24 November dan 1 Disember, Vietcombank Hai Duong melaksanakan rancangan untuk mengukuhkan bimbingan dan menyokong orang ramai dalam mengemas kini biometrik dan melaraskan maklumat mengenai dokumen pengenalan baharu untuk menggantikan dokumen yang telah tamat tempoh. Bank itu secara serentak ditempatkan di ibu pejabat cawangan di 66 Nguyen Luong Bang (Bandar Hai Duong) dan 9 pejabat transaksi gabungan, termasuk: Truong Chinh (Bandar Hai Duong), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang), Binh Giang Di antara lebih 400,000 pelanggan yang menggunakan perkhidmatan e-perbankan (mengandungi 60% daripada jumlah pelanggan) Vietcombank Hai Duong, lebih daripada 200,000 pelanggan telah mengemas kini maklumat biometrik sejak akhir Jun 2024 (untuk layak memindahkan wang daripada aplikasi perbankan dengan jumlah lebih 10 juta VND/20 juta daripada Julai atau 10 juta VND/20 juta). Pelanggan yang tinggal kebanyakannya adalah pekerja di taman perindustrian, mereka yang tidak perlu memindahkan lebih daripada 10 juta VND melalui aplikasi. Menurut Vietcombank Hai Duong, sejak awal pagi pada 24 November, beribu-ribu orang telah datang ke ibu pejabat dan pejabat transaksi Vietcombank Hai Duong; 90% daripada mereka mengemas kini maklumat biometrik, selebihnya mengemas kini maklumat kad pengenalan. Wakil Vietcombank juga berkata bahawa pelanggan boleh mengemas kini maklumat biometrik dan maklumat kad pengenalan terus pada aplikasi perbankan digital VCB Digibank atau pergi terus ke mata transaksi Vietcombank untuk mendapatkan sokongan. Vietcombank mengingatkan pelanggan untuk membawa kad ID mereka yang sah atau kad ID warganegara yang dibenamkan cip apabila datang untuk membuat transaksi. Untuk mengelakkan gangguan transaksi perbankan, orang ramai dan perniagaan yang menggunakan perkhidmatan bank perlu menyemak dan mengemas kini maklumat biometrik dan kad pengenalan baharu dengan segera untuk menggantikan yang telah tamat tempoh. Sumber: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html