Kakitangan bank secara aktif membimbing pelanggan dalam mengemas kini data biometrik mereka di kaunter juruwang. Foto: VCB
Secara khususnya, dari Isnin hingga Jumaat, Vietcombank dibuka untuk transaksi dari 7:30 pagi hingga 7:30 petang, dan pada hari Sabtu dari 8:00 pagi hingga 5:30 petang. Waktu transaksi ini terpakai dari 23 November 2024 hingga 15 Januari 2025. Tambahan pula, untuk mengelakkan gangguan transaksi dari 1 Januari 2025, cawangan juga menggerakkan sokongan untuk pelanggan menyediakan data biometrik semasa cuti. Berikutan arahan Vietcombank, dari 23 November 2024 hingga 15 Januari 2025, Vietcombank Ha Tinh akan menyediakan sokongan untuk pelanggan menyediakan data biometrik pada hari Sabtu dan Ahad. Pada hari Sabtu dan Ahad tersebut sahaja, cawangan tersebut menerima beribu-ribu pelanggan yang meminta bantuan dengan persediaan tersebut. Menurut Cik Hoang Thi Ngoc Thao, Ketua Khidmat Pelanggan di Cawangan Vietcombank Ha Tinh, Vietcombank merupakan salah satu bank perintis dalam mengumpul data biometrik daripada pelanggan seperti yang diarahkan oleh Bank Negara Vietnam. Pada masa ini, hampir 250,000 pelanggan menggunakan perkhidmatan kad bank di Vietcombank Ha Tinh, dan lebih 40% telah menyelesaikan persediaan biometrik pada platform perbankan digital Vietcombank Digibank. Bagi mengelakkan gangguan transaksi mulai 1 Januari 2025, cawangan tersebut meminta pelanggan memasang data pada telefon pintar mereka atau mengunjungi ibu pejabat bank untuk mendapatkan bantuan. Semasa cuti, Vietcombank telah mengerahkan kakitangan dan peralatan untuk menyediakan sokongan maksimum kepada pelanggan bagi memasang data dengan jayanya. Pelanggan hanya perlu membawa kad pengenalan warganegara mereka ke kaunter transaksi untuk panduan. Khususnya, dengan jumlah transaksi yang besar, Vietcombank Ha Tinh telah melaksanakan secara proaktif satu set penyelesaian yang komprehensif, termasuk: memperhebatkan komunikasi, memaklumkan setiap pelanggan secara individu, dan menyediakan arahan khusus untuk pemasangan. Bagi organisasi dan institusi yang membayar gaji, Vietcombank menghantar kakitangan untuk menyediakan sokongan di lokasi dan mengeluarkan notis yang meminta pelanggan mengunjungi ibu pejabat Vietcombank untuk mendapatkan bantuan pemasangan. Di Vietcombank Bac Ha Tinh, lebih 50% pelanggan telah menyelesaikan pemasangan biometrik, dengan kira-kira 80% pelanggan yang mempunyai baki akaun yang besar telah menyelesaikan pemasangan tersebut. Cik Le Thi Huyen, Ketua Jabatan Khidmat Pelanggan, Vietcombank Bac Ha Tinh, menyatakan bahawa, mengikut arahan daripada Bank Negara Vietnam dan Ibu Pejabat, unit ini telah memperhebatkan komunikasi dan panduan mengenai pemasangan biometrik untuk pelanggan. Setiap hari, pelanggan yang menjalankan transaksi di kaunter menerima maklumat dan panduan pemasangan langsung daripada kakitangan. Di samping itu, kakitangan juga menghubungi 100% pelanggan untuk membimbing mereka melalui proses pemasangan secara langsung pada telefon pintar mereka atau menjemput mereka ke ibu pejabat bank untuk mendapatkan bantuan. Terutamanya, mulai sekarang hingga pertengahan Januari 2025, cawangan akan dibuka setiap hari Sabtu dan Ahad untuk menyokong pelanggan dalam memasang data biometrik. Setiap hari, seluruh cawangan menerima hampir 1,000 pelanggan yang datang ke kaunter transaksi untuk memasang data biometrik. Vietcombank Bac Ha Tinh menyasarkan untuk "meliputi" semua pemasangan data biometrik menjelang akhir tahun ini bagi memudahkan transaksi untuk pelanggan. Bagi mengelakkan gangguan transaksi, beribu-ribu pelanggan Vietcombank Hai Duong telah datang ke ibu pejabat cawangan dan pejabat transaksi untuk mengemas kini data biometrik akaun mereka. Pada hari Ahad, 24 November dan 1 Disember, Vietcombank Hai Duong telah melaksanakan pelan untuk memperkukuhkan panduan dan sokongan bagi orang ramai untuk mengemas kini data biometrik dan melaraskan maklumat pada dokumen pengenalan baharu bagi menggantikan dokumen yang telah tamat tempoh. Bank tersebut secara serentak melaksanakan perkhidmatan ini di pejabat cawangannya di 66 Nguyen Luong Bang (Bandar Hai Duong) dan 9 pejabat transaksi gabungan, termasuk: Truong Chinh (Bandar Hai Duong), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang), dan Binh Giang. Daripada lebih 400,000 pelanggan yang menggunakan perkhidmatan perbankan elektronik (menyumbang 60% daripada jumlah pelanggan) Vietcombank Hai Duong, lebih 200,000 pelanggan telah mengemas kini maklumat biometrik mereka mulai akhir Jun 2024 (untuk melayakkan diri bagi pemindahan daripada aplikasi perbankan melebihi 10 juta VND setiap transaksi atau 20 juta VND sehari mulai 1 Julai). Pelanggan yang selebihnya kebanyakannya pekerja di zon perindustrian yang tidak perlu memindahkan lebih daripada 10 juta VND melalui aplikasi tersebut. Menurut Vietcombank Hai Duong, beribu-ribu orang telah mengunjungi ibu pejabat dan cawangan Vietcombank Hai Duong sejak awal pagi pada 24 November; 90% daripada mereka mengemas kini maklumat biometrik mereka, manakala selebihnya mengemas kini dokumen pengenalan diri mereka. Seorang wakil Vietcombank juga menyatakan bahawa pelanggan boleh mengemas kini maklumat biometrik dan pengenalan diri mereka secara langsung melalui aplikasi perbankan digital VCB Digibank atau mengunjungi cawangan Vietcombank secara peribadi untuk mendapatkan bantuan. Vietcombank menasihatkan pelanggan untuk membawa kad pengenalan yang sah atau kad pengenalan warganegara yang terbenam cip semasa menjalankan transaksi. Bagi mengelakkan gangguan kepada transaksi perbankan, individu dan perniagaan yang menggunakan perkhidmatan perbankan harus segera menyemak dan mengemas kini maklumat biometrik dan dokumen pengenalan diri mereka untuk menggantikan maklumat yang telah tamat tempoh. Sumber: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html
Komen (0)