Pertandingan Pemprosesan Bahasa dan Pertuturan Vietnam - VLSP adalah sebahagian daripada persidangan antarabangsa tahunan mengenai Pemprosesan Bahasa dan Pertuturan Vietnam yang dianjurkan oleh kelab VLSP, cawangan Persatuan Teknologi Maklumat Vietnam. VLSP 2023 menganjurkan 10 pertandingan mengenai pemprosesan pertuturan dan teks, menghimpunkan penyelidik terkemuka, pakar dan unit pembangunan teknologi. Mengambil bahagian dalam Bahasa Vietnam dan Pemprosesan Pertuturan 2023, Viettel AI menang besar dengan Hadiah Pertama dalam 2 kategori: Pengiktirafan Pertuturan dan Pengiktirafan Emosi Pertuturan; Bahasa Vietnam - Terjemahan Mesin Lao.

Khususnya, Pengecaman Pertuturan Automatik ialah salah satu masalah penting pemprosesan pertuturan untuk menukar isyarat pertuturan input kepada teks yang sepadan. Tahun ini, dengan inovasi dalam struktur kategori pertandingan, pasukan terpaksa melaksanakan dua masalah pada masa yang sama: pengecaman pertuturan dan pengecaman emosi pertuturan. Viettel AI bukan sahaja mengatasi cabaran ini untuk memenangi hadiah pertama, tetapi juga kagum dengan markah cemerlang 89.18% (pasukan berikut masing-masing ialah 83.40% dan 78.45%).

Menurut wakil Viettel AI, perkara utama yang membawa kepada keputusan ketepatan yang cemerlang ini ialah Viettel AI telah menguasai teknologi lebih awal. Daripada menggunakan model daripada hasil penyelidikan yang tersedia, Viettel AI telah membangunkan model khusus untuk pemprosesan pertuturan Vietnam dari awal dan sentiasa dikemas kini serta mengoptimumkan kecekapannya. Digabungkan dengan penubuhan kitaran latihan yang boleh memproses semua data dalam keadaan kualiti yang berbeza, jurutera telah berjaya membina model yang boleh mengenali kedua-dua teks dan emosi ayat dengan ketepatan yang tinggi, di bawah keadaan data yang terhad.

aaaaaaaaa.jpg
Jurutera Platform Pembantu Maya Viettel AI mengambil bahagian dalam kategori Pengecaman Pertuturan dan Pengiktirafan Emosi Pertuturan

Teknologi Pemprosesan Pertuturan Lanjutan telah membawa hasil yang ketara kepada produk Viettel AI seperti sistem pembantu maya, papan suis maya yang boleh mengecam suara dengan ketepatan sehingga 95% dan mengenali niat pelanggan dengan ketepatan sehingga 96%. Khususnya, hasil penyelidikan teknologi mengenai pengiktirafan suara dan emosi daripada persaingan akan membuka aplikasi baharu dalam penjagaan pelanggan, mengeksploitasi maklumat daripada panggilan papan suis... Aduan dan panggilan negatif daripada pelanggan ke papan suis selalunya menyumbang sejumlah kecil ratusan ribu panggilan ke talian bantuan setiap hari tetapi mempunyai kesan yang besar terhadap kualiti perkhidmatan. Daripada membelanjakan wang untuk mengupah orang untuk mendengar dan menandakan panggilan ini seperti sebelum ini, papan suis maya Viettel Cyberbot akan dapat mengenal pasti dan mengendalikan aduan pelanggan secara automatik sebaik sahaja panggilan diterima.

Melalui pertandingan itu, Viettel AI mengesahkan keazamannya untuk menjadi perintis dalam membangunkan dan menggunakan teknologi pemprosesan pertuturan yang paling canggih untuk meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatan.

Quoc Tuan