Viettel melancarkan syarikat teknologi untuk perkhidmatan pelanggan

NDO - Pada 27 Mac, Kumpulan Industri-Telekom Tentera (Viettel) melancarkan Viettel Customer Service One Member Co., Ltd.

Pelancaran syarikat teknologi perkhidmatan pelanggan.

Viettel Customer Service ialah syarikat teknologi perkhidmatan pelanggan, menyediakan perkhidmatan penuh: daripada perundingan, reka bentuk, kepada penyelesaian, perisian dan sumber manusia, membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dengan teknologi, mewujudkan hubungan yang mampan antara jenama dan pengguna.

Pendahulu ialah Pusat Khidmat Pelanggan Viettel dengan lebih daripada 20 tahun pengalaman, melayani lebih daripada 120 juta pelanggan di Vietnam dan 10 pasaran asing. Perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat telah terbukti berkesan dengan kapasiti untuk melayani lebih daripada 1 juta pelanggan/hari, menghasilkan 800,000 pesanan/bulan. Ini adalah kapasiti perkhidmatan terbesar dan paling berkesan di Vietnam hari ini.

Keupayaan ini membantu mengoptimumkan kos dan sumber manusia untuk rakan kongsi untuk memenuhi keperluan perkhidmatan pelanggan semasa tempoh puncak, sementara tidak membelanjakan sumber untuk mengekalkan infrastruktur. Dengan penyumberan luar perkhidmatan pelanggan, organisasi dan perniagaan boleh menjimatkan sehingga 40% daripada kos. Dijangkakan menjelang 2030, 70% organisasi akan beralih kepada penyumberan luar untuk memenuhi peningkatan atau penurunan permintaan secara mendadak sambil masih menjimatkan kos.

Perkhidmatan Pelanggan Viettel menumpukan pada meningkatkan pengalaman pelanggan, menganalisis data, meramalkan tingkah laku untuk memperibadikan pengalaman melalui aplikasi teknologi moden seperti AI, Big Data, AR/VR, ... sambil membina hubungan yang mampan antara jenama dan pengguna.

Encik Do Minh Phuong - Timbalan Ketua Pengarah Kumpulan Viettel berkata: Viettel melancarkan organisasi yang sentiasa bersedia untuk berhubung, mencipta dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara proaktif, melancarkan barisan perniagaan baharu, melancarkan penyebaran nilai terbaik Viettel kepada pelanggannya kepada organisasi lain, bukan sahaja di Vietnam tetapi juga ke negara lain di seluruh dunia .

Viettel telah menjalankan perniagaan di 10 negara dan sudah tiba masanya untuk perkhidmatan pelanggan dieksport. Viettel Customer Service Company Limited akan menyeragamkan sistem pengendalian supaya ia boleh digunakan untuk pasaran asing, sesuai untuk budaya tempatan tetapi masih mengekalkan identitinya.

Sumber: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html