Kadar penggunaan perkhidmatan awam dalam talian masih rendah.

Menurut laporan Jawatankuasa Kebangsaan Transformasi Digital Ogos 2022, kadar rakyat Vietnam yang menggunakan perkhidmatan awam dalam talian hanya mencecah 18% pada separuh pertama 2022. Selain itu, data tinjauan mengenai Indeks Prestasi Tadbir Urus dan Pentadbiran Awam (PAPI) Wilayah pada 2022 menunjukkan hanya 3.05% responden mengatakan mereka telah mencipta lebih banyak profil pengguna kepada Portal Perkhidmatan Awam Negara 1 dan hanya portal Perkhidmatan Awam Negara 1. menjalankan prosedur pentadbiran. Antara punca keadaan ini ialah pelaksanaan perkhidmatan awam dalam talian tidak lengkap, fungsi penyediaan perkhidmatan tidak lengkap, antara muka sukar digunakan dan tidak mesra pengguna.

Encik Nguyen Minh Hong, Pengerusi Persatuan Komunikasi Digital Vietnam, bercakap di seminar itu.

Bercakap di seminar itu, Encik Nguyen Minh Hong, Pengerusi Persatuan Komunikasi Digital Vietnam, amat menghargai pemilihan perkhidmatan awam dalam talian sebagai keutamaan utama dalam proses membina kerajaan digital . Encik Nguyen Minh Hong menekankan bahawa Jawatankuasa Kebangsaan Transformasi Digital perlu memberi tumpuan kepada dua kumpulan tugas utama, termasuk menyempurnakan fungsi 25 perkhidmatan awam yang paling penting; menambah baik pengalaman untuk pengguna perkhidmatan melalui penambahbaikan antara muka agar lebih mudah digunakan dan lebih mesra. Menurut Encik Nguyen Minh Hong, melakukan ini akan membantu Vietnam meningkatkan markahnya, mencapai matlamat untuk memasuki 50 negara teratas dalam kedudukan e-kerajaan Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu.

Tetamu yang mengambil bahagian dalam perbincangan.

Pasukan penyelidik IPS dan UNDP di Vietnam menunjukkan lima realiti utama mengenai kemesraan pengguna portal perkhidmatan awam wilayah, termasuk ciri untuk melaksanakan perkhidmatan awam dalam talian penuh proses yang belum dijamin; proses melaksanakan prosedur pentadbiran dalam persekitaran elektronik belum dioptimumkan untuk pengguna; ketidakcukupan dalam menghubungkan data, akaun dan antara muka antara sistem penyampaian perkhidmatan awam dalam talian pusat dan tempatan; portal perkhidmatan awam masih sukar diakses oleh golongan cacat penglihatan dan etnik minoriti; komitmen untuk melindungi data peribadi dan memastikan keselamatan maklumat tidak mendapat perhatian yang sewajarnya.

Membina portal perkhidmatan awam dalam talian dengan 3 fokus

Menurut Cik Tong Khanh Linh, penyelidik IPS, analisis 200 ulasan dan cadangan mengenai perkhidmatan awam dalam talian yang disiarkan di Portal Perkhidmatan Awam Negara telah menunjukkan batasan dalam ketiga-tiga aspek: teknologi, sumber manusia dan proses pelaksanaan. Selain beberapa kelemahan seperti portal perkhidmatan awam yang rosak; menyerahkan, mengemas kini, menambah dan menjejak status rekod dalam talian masih menyusahkan; pembayaran dalam talian tidak boleh dilakukan; proses menerima rekod adalah perlahan; masih terdapat batasan dari segi sumber manusia seperti pegawai memulangkan rekod dengan alasan yang tidak memuaskan; pegawai tidak menjelaskan atau membimbing orang apabila rekod tidak betul; pegawai tidak menjawab talian hotline, tidak memahami proses, dan sikap tidak wajar.

Penyelidik IPS Tong Khanh Linh berkongsi di seminar itu.

Pada seminar itu, pakar membuat beberapa cadangan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan awam dalam talian, memfokuskan kepada tiga isu utama: Profesional (antara muka disegerakkan, bahasa yang mudah difahami), pintar (sambungan data, mengoptimumkan proses pelaksanaan untuk pengguna), boleh dipercayai (memastikan keselamatan data peribadi, keselamatan teknikal).

Di samping itu, adalah perlu untuk mengkaji dan membina antara muka portal perkhidmatan awam dalam talian yang mesra dan boleh diakses untuk orang kurang upaya. Di samping itu, adalah perlu untuk mengukuhkan sambungan data antara Portal Perkhidmatan Awam Negara dan portal perkhidmatan awam wilayah, dan membangunkan peraturan mengenai piawaian teknikal untuk sambungan dan interkoneksi sistem penyampaian perkhidmatan awam dalam talian.

Berita dan foto: HOANG CHUNG