Pada 27 Disember 2018, Perdana Menteri telah mengeluarkan Keputusan No. 1847/QD-TTg yang meluluskan Projek Budaya Perkhidmatan Awam dengan matlamat untuk meningkatkan budaya perkhidmatan awam dan menyumbang kepada pembentukan gaya tingkah laku dan kaedah kerja yang piawai untuk kader, penjawat awam dan pekerja awam. Sehubungan itu, piawaian komunikasi dan tingkah laku untuk kader, penjawat awam dan pekerja awam dalam berinteraksi dengan orang ramai mesti merangkumi rasa hormat, mendengar dengan penuh perhatian, panduan khusus tentang prosedur kerja dan penjelasan menyeluruh tentang soalan orang ramai; mengamalkan "4 permintaan, 4 sentiasa": menyapa, meminta maaf, mengucapkan terima kasih dan meminta izin; sentiasa tersenyum, sentiasa bersikap lembut dan sentiasa mendengar dan sentiasa membantu.
Pada tahun 2024, wilayah ini telah melaksanakan model perhubungan awam yang berkesan: "Kerajaan yang berkhidmat untuk rakyat dan perniagaan." Di bawah model ini, jabatan pemprosesan prosedur pentadbiran dan penyampaian hasil (pusat perkhidmatan "sehenti") di semua peringkat dilengkapi dengan peralatan yang agak lengkap untuk menyokong operasi kerajaan dan pemprosesan prosedur pentadbiran. Prosedur pentadbiran telah didigitalkan dan dipamerkan kepada umum, menjadikannya mudah bagi rakyat untuk menjalankan transaksi pentadbiran. Ini telah menyumbang dengan ketara kepada transformasi kaedah kerja daripada "perintah pentadbiran" kepada kerajaan yang mesra dan berorientasikan perkhidmatan untuk rakyat dan perniagaan, dengan slogan: "4 permintaan, 4 sentiasa" dan "5 tidak boleh dilakukan, 5 tahu" (tiada autoritarianisme atau keangkuhan; tiada birokrasi atau tidak bertanggungjawab; tiada rasuah atau pembaziran; tiada sanjungan atau penipuan; tiada penyalahgunaan kedudukan atau kuasa dalam melaksanakan tugas rasmi; tahu cara menjelaskan dan membimbing; tahu cara memohon maaf apabila melakukan kesilapan; tahu cara mengucapkan terima kasih apabila menerima bantuan; tahu cara berkongsi kesulitan dengan rakyat; tahu cara mendengar pendapat rakyat). Gaya dan kaedah kerja pegawai dan penjawat awam telah berubah ke arah yang positif, membantu kerajaan untuk lebih dekat dengan rakyat, berkhidmat kepada mereka dengan lebih pantas, dan bersikap lebih mesra.
Encik Tran Van Dai, seorang penduduk komune Yen My, berkata: “Saya datang ke pusat khidmat 'sehenti' komune untuk mendapatkan pengesahan beberapa dokumen peribadi. Di sini, saya perasan perubahan ketara dalam gaya perkhidmatan pegawai dan penjawat awam. Mereka menyambut saya dengan mesra dan memberikan panduan yang teliti supaya saya dapat melengkapkan permohonan dalam talian saya secepat mungkin. Salinan dokumen saya yang disahkan oleh notari telah dilengkapkan dengan cepat dan diberikan kepada saya oleh jabatan berkaitan sejurus selepas itu. Saya mendapati jabatan-jabatan tersebut berfungsi dengan lancar dan cekap dalam persekitaran yang terbuka dan mesra. Saya sangat berpuas hati dengan gaya kerja dan sikap perkhidmatan pegawai dan penjawat awam komune.”
Di komune Long Hung, dengan moto "menjadikan kepuasan rakyat sebagai matlamat," komune telah menanamkan semangat untuk berkhidmat kepada rakyat dalam kalangan pegawai dan pekerjanya, memastikan operasi yang lancar dan cekap serta memenuhi keperluan rakyat dan perniagaan dengan sebaik-baiknya dalam menyelesaikan prosedur pentadbiran. Di pusat khidmat "sehenti", komune memaparkan dan mencipta kod QR untuk prosedur pentadbiran dalam pelbagai bidang khusus mengikut prinsip "empat dalam satu": penerimaan di lokasi, penilaian di lokasi, kelulusan di lokasi, dan penyampaian keputusan di lokasi. Pegawai dan pekerja komune secara aktif membimbing dan menyokong orang ramai apabila mereka menyelesaikan prosedur pentadbiran, terutamanya apabila menggunakan perkhidmatan awam dalam talian di Portal Perkhidmatan Awam Negara. Di samping itu, komune telah melancarkan gerakan "Keluarga Digital" dengan matlamat untuk berusaha agar setiap isi rumah mempunyai sekurang-kurangnya seorang ahli yang mahir dalam kemahiran digital.
Komrad Pham Thanh Tam, Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Komune Long Hung, berkata: "Gaya kerja dan tingkah laku pegawai dan penjawat awam adalah wajah aparat kerajaan. Orang ramai menilai kualiti dan keberkesanan kerajaan peringkat komune melalui perubahan sikap dan tingkah laku pegawai dan penjawat awam, serta kecekapan kerja mereka. Oleh itu, komune memberi tumpuan kepada latihan komunikasi dan kemahiran interpersonal untuk pegawai dan penjawat awam, terutamanya mereka yang kerap berinteraksi dan bekerja dengan rakyat. Pada masa yang sama, komune menggalakkan aplikasi teknologi maklumat dan meninjau tahap kepuasan orang ramai untuk membuat penyesuaian yang tepat pada masanya."
Model "Kerajaan mesra rakyat yang berkhidmat untuk rakyat" dan "Kerajaan yang berkhidmat untuk rakyat dan perniagaan" pada mulanya telah memperkukuhkan kepercayaan dan keyakinan rakyat terhadap aparat kerajaan. Pusat perkhidmatan pentadbiran awam telah dilaburkan dengan peralatan dan keadaan kerja moden, dan gaya perkhidmatan pegawai dan penjawat awam yang berdedikasi dan mesra telah meningkatkan kualiti perkhidmatan awam dan meningkatkan kepuasan rakyat dan perniagaan. Kebanyakan perkhidmatan awam yang layak telah dilaksanakan dalam talian di tahap 4 dan perkhidmatan awam dalam talian proses penuh; rakyat boleh mengakses perkhidmatan awam dengan mudah, cepat, dengan prosedur yang mudah dan tepat.
Membina dan mengamalkan budaya tempat kerja secara berkesan bukan sahaja merupakan keperluan untuk disiplin pentadbiran, tetapi juga merupakan ukuran keupayaan perkhidmatan dan kematangan pentadbiran negara. Ini bukan sahaja menyumbang kepada pembinaan pasukan pegawai dan penjawat awam yang profesional, jujur dan berdedikasi, tetapi juga memperkukuh kepercayaan rakyat terhadap Parti dan Negara.
Sumber: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html
![[Foto] Sambutan ulang tahun ke-75 terbitan pertama Akhbar Nhan Dan](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2026/03/11/1773213390692_7-1859.jpeg)
Komen (0)