12.000 klachten over dienstverlening in openbare ziekenhuizen

Het feedbacksysteem ontving 12.522 ontevreden opmerkingen, een stijging van bijna 18,5% ten opzichte van 2022 en een daling van bijna 32% ten opzichte van 2020. Het aantal ontevreden opmerkingen steeg vooral in de eerste helft van 2023, terwijl de tweede helft met ruim 2% daalde ten opzichte van dezelfde periode in 2022.

De meest ontevreden mensen hadden een mening over de registratieprocedure voor medische keuringen, die met ruim 33,56% toenam met 2.125 bezoeken; de keuring bij de ziektekostenverzekering, die met 27,46% toenam; de toiletten voor patiënten in het ziekenhuis, die met 30,27% toenamen; de informatie en instructies voor patiënten, die met 23,44% toenamen; en de wachtruimte voor onderzoek en tests, die met 20,12% toenam.

Ho Chi Minhstad registreert 12.000 ontevreden meningen in openbare ziekenhuizen, afbeelding 1 — De afdeling Volksgezondheid van Ho Chi Minh City heeft veel klachten ontvangen over de dienstverlening en procedures in openbare ziekenhuizen.

Naar aanleiding van deze opmerkingen adviseert de afdeling Volksgezondheid van Ho Chi Minhstad ziekenhuizen om door te gaan met het uitvoeren van enquêtes over ontevredenheid onder patiënten op onderzoeksafdelingen. Op die manier kunnen ze de kwaliteit verbeteren, de tevredenheid van patiënten vergroten en als basis dienen voor de jaarlijkse evaluatie van de voltooiing van taken door ziekenhuizen.

Het ministerie van Volksgezondheid eist ook dat ziekenhuizen effectievere oplossingen hebben om de ontevredenheid onder mensen terug te dringen, met name op het gebied van registratieprocedures, procedures rondom ziektekostenverzekeringen, ondervragingen en onderzoeken door artsen, de houding en communicatie van het ziekenhuispersoneel en de wachttijden voor tests, echo's en röntgenfoto's.

Het systeem van kiosken die patiëntfeedback registreren in ziekenhuizen is sinds maart 2017 door het Ministerie van Volksgezondheid geïnstalleerd om de inhoud te inventariseren waar mensen niet tevreden over zijn, en zo de kwaliteit van medisch onderzoek en behandeling te verbeteren. Dit vormt ook de basis voor het Ministerie van Volksgezondheid om jaarlijks de mate van taakvoltooiing van ziekenhuizen te evalueren.

Bron