5 oplossingen om high-end toeristen naar Vietnam te trekken

Volgens deskundigen moet Vietnam een kwaliteitstoeristenmarkt worden om kwaliteitstoeristen aan te trekken.

Ho An Phong, plaatsvervangend minister van Cultuur , Sport en Toerisme (MCST), gaf commentaar op het seminar "Welke producten zijn geschikt voor luxe toeristen die naar Vietnam komen?" op 11 oktober in Hanoi. Vietnam is niet alleen een bestemming voor "westerse backpackers", maar trekt ook veel miljardairs en rijke toeristen.

Er is momenteel geen volledige beoordeling van de kwantiteit, totale uitgaven en kwaliteit van toeristen, maar experts gaven allemaal aan dat het gelijk was aan of hoger was dan in 2019. In de eerste 9 maanden van het jaar bezochten meer dan 12,7 miljoen internationale bezoekers het land, wat het aantal bezoekers in 2023 overtrof en gelijk was aan 99% vergeleken met dezelfde periode in 2019. De kwaliteit van de toeristen die naar Vietnam kwamen, nam ook toe.

"Vroeger waren driesterrenhotels de bestverkopende hotels, nu zijn het vijfsterrenhotels", aldus Phong. Het aantal high-end klanten met hoge bestedingen is echter nog steeds bescheiden.

Superrijke Indiase gasten kwamen in februari naar Phu Quoc voor een fantastische bruiloft. Foto: Nguyen Thanh Luan

Volgens de heer Nguyen Hoai Bao, directeur van Wildtour Travel Company, moeten we allereerst: het cliëntenbestand "identificeren" Luxe reizen, hun voorkeuren voor geschikte producten. Luxe gasten zijn mensen met een hoog inkomen; op zoek naar unieke ervaringen; die persoonlijke service en hoogwaardige, comfortabele service nodig hebben; geïnteresseerd zijn in duurzame ontwikkeling en vaak reizen voor ontspanning en gezondheid.

Nguyen Trung Khanh, directeur van de Nationale Dienst voor Toerisme, voegde eraan toe dat deze groep high-end klanten ook van cruises, jachten en avontuurlijk toerisme houdt. MICE-klanten zijn ook een groep klanten die aandacht nodig hebben, omdat ze in grote getale komen, veel uitgeven, lang blijven, veel diensten gebruiken en allemaal 4-5-sterrenservices hebben.

Om kwaliteitstoeristen aan te trekken, moet Vietnam : een markt voor kwaliteitstoerisme worden. Sterker nog, de markt voor kwaliteitstoerisme is wereldwijd zeer beperkt en zeer competitief. Om deze groep klanten aan te trekken, moeten we daarom twee vragen beantwoorden: welke factoren motiveren klanten om een bestemming te kiezen en wat stimuleert hen om meer uit te geven?

Uit onderzoek van Oxford Economics blijkt dat horeca een van de belangrijkste factoren is die toeristen ertoe aanzetten een bepaalde bestemming te kiezen. Vooral toeristen uit het hogere segment zijn meer geïnteresseerd in eten dan toeristen uit de middenklasse en gewone toeristen. Bovendien trekken bestemmingen met een hoogwaardige horeca 2,5 keer meer welgestelde bezoekers aan dan bestemmingen met alleen een normale horeca. Zij zijn ook bereid meer te betalen voor een luxe eetervaring, maar deze diensten moeten de kosten wel waard zijn. Gemiddeld zijn bezoekers van Zuidoost-Azië in het algemeen en Vietnam in het bijzonder bereid om 250 dollar per persoon per dag extra te betalen voor een luxe eetervaring.

Het pad naar de Chinese Muur van Vietnam in de Son Doong-grot. De tour om de Son Doong-grot te verkennen is een van Vietnams meest luxueuze toeristische producten; elke tour kost tot wel 70 miljoen VND per persoon. Foto: Tran Tuan Viet

Rijke reizigers maken zich ook grote zorgen over voedselveiligheid. 84% van de respondenten gaf aan dat betrouwbaarheid en veiligheid de belangrijkste factoren zijn in de keuken en een belangrijke rol spelen bij de keuze van een bestemming. Vertegenwoordigers van Oxford Economics hopen dat Vietnam... Maak gebruik van hoogwaardige culinaire diensten om klanten meer te laten uitgeven.

Daarnaast zijn experts van mening dat het noodzakelijk is de servicekwaliteit te verbeteren en producten op maat te bieden voor deze groep klanten. Koreaanse klanten houden van golftoerisme, terwijl Vietnam een beleid moet voeren om golfproducten te promoten en te ontwikkelen om deze groep klanten te bedienen.

Mevrouw Huynh Thi Xuan Lien, vertegenwoordiger van Cao Fine Jewelry Company, zei dat internationale toeristen met een hoog inkomen zeer geïnteresseerd zijn in hoogwaardige Vietnamese ambachtelijke producten, vooral die gemaakt door bekwame ambachtslieden. Deze toeristen zijn bereid drie keer meer uit te geven dan reguliere bezoekers. Daarom kan Vietnam... ontwikkelen van hoogwaardige winkelproductlijnen zoals sieraden zoals Dubai dat doet.

Nguyen Quoc Ky, voorzitter van Vietravel, is van mening dat als we weten hoe we een normaal product moeten maken, we er nog steeds een hoogwaardig product van kunnen maken. En omgekeerd: als we niet weten hoe we een hoogwaardig product moeten maken, is het gewoon een normaal product.

Naast productupgrades moet er aandacht worden besteed aan Klantperceptie. Klantperceptie bepaalt of ons product hoogwaardig of goedkoop is.

"Een hotel met 5-sterrenfaciliteiten, maar onprofessioneel personeel en slechte service, wordt in de ogen van toeristen nog steeds als een 0-sterrenhotel beschouwd", aldus de heer Ky.

Bron