AI verandert de manier waarop Vietnamezen reizen.

Kunstmatige intelligentie (AI) ontwikkelt zich in rap tempo tot een "reisassistent" voor Vietnamese toeristen, van de planning tot de beleving en het delen van ervaringen na hun reis. Met maar liefst 99% van de gebruikers die AI in het toerisme willen toepassen, verandert deze technologie niet alleen gedrag, maar hervormt ze ook de hele sector.

De Vietnamese toerisme-industrie versnelt de digitale transformatie en ontwikkelt een slim toerisme-ecosysteem. (Illustratieve afbeelding)

Leven met AI

Cijfers uit het wereldwijde AI-adoptierapport van Booking.com laten een duidelijke realiteit zien: kunstmatige intelligentie is geen vreemd concept meer, maar een vertrouwd onderdeel van het Vietnamese leven geworden, met name in de toeristische sector.

Concreet gebruikt maar liefst 99% van de Vietnamese gebruikers zoekmachines met AI-integratie, 95% maakt gebruik van door AI gegenereerde tools en bijna alle respondenten gaven aan AI te willen gebruiken voor het plannen van toekomstige reizen. Naast de intentie heeft 88% van de reizigers AI minstens één keer tijdens hun reis gebruikt.

Deze trend verandert de manier waarop Vietnamezen reizen. Voor elke reis wordt AI gebruikt om bestemmingen te onderzoeken, de juiste reistijd te kiezen, lokale ervaringen te ontdekken en restaurants te vinden. Tijdens de reis blijven AI-tools helpen met vertalingen, routebeschrijvingen en suggesties voor activiteiten. Zelfs na afloop van de reis wordt AI nog steeds gebruikt om foto's te bewerken en herinneringen vast te leggen.

Deze alomtegenwoordigheid laat zien dat AI geleidelijk aan een "onzichtbare infrastructuur" van de reiservaring wordt, waarbij reizigers niet langer alle informatie zelf hoeven te verwerken, maar kunnen vertrouwen op intelligente, gepersonaliseerde suggesties die zijn afgestemd op hun behoeften.

Naast het simpelweg gemakkelijker maken van reizen, draagt ​​AI ook bij aan een verandering in hoe reizigers hun bestemmingen kiezen. Tot wel 79% van de gebruikers waardeert het dat AI hen helpt om overvolle plekken of piekuren te vermijden. Tegelijkertijd wil 76% dat AI prioriteit geeft aan suggesties voor ervaringen die een positieve impact hebben op de lokale gemeenschap. Dit laat zien dat technologie niet alleen reisroutes optimaliseert, maar ook bijdraagt ​​aan een duurzamer toeristisch gedrag.

Sterke acceptatie staat echter niet gelijk aan absoluut vertrouwen. Maar liefst 91% van de gebruikers uitte minstens één zorg over de gevolgen van AI op de lange termijn. Velen vinden dat AI nog steeds een "menselijk" element mist in de gebruikerservaring, en een meerderheid heeft nog steeds de neiging om informatie te controleren: 41% controleert altijd, 38% controleert af en toe en slechts 11% vertrouwt volledig.

Dit laat zien dat, hoewel AI de manier waarop we reizen verandert, de rol van de mens nog niet volledig kan worden vervangen, vooral niet bij ervaringen die emotie en directe interactie met zich meebrengen.

Slim en duurzaam toeristisch ecosysteem

Veranderingen in het gedrag van toeristen dwingen toeristische bedrijven zich snel aan te passen. Waar technologie aanvankelijk slechts ondersteunend werd ingezet, zijn veel bedrijven begonnen AI steeds dieper te integreren in hun volledige operationele processen, van productontwerp tot klantenservice.

Een van de populairste toepassingen van dit moment zijn chatbots en virtuele assistenten. Deze tools stellen bedrijven in staat om vrijwel direct op klanten te reageren, te helpen bij het boeken van diensten en te adviseren over reisroutes, zonder dat er direct personeel aan te pas hoeft te komen. Volgens een vertegenwoordiger van BestPrice Travel kan de toepassing van AI de behoefte aan klantenservicepersoneel met wel 40% verminderen, terwijl tegelijkertijd de snelheid en kwaliteit van de dienstverlening verbeteren.

Bovendien wordt AI ook gebruikt voor het ontwerpen van toeristische producten. De heer Nguyen Tien Dat, algemeen directeur van AZA Travel, verklaarde: "Voorheen was er een zeer ervaren medewerker met diepgaande productkennis nodig om reisprogramma's samen te stellen, maar nu kan AI die taak volledig overnemen." Volgens de heer Dat kan AI in slechts enkele seconden een reisprogramma creëren dat is afgestemd op specifieke wensen, van een stadstour door Hanoi tot aaneengesloten routes zoals Da Nang – Hoi An – Hue.

AI verandert ook de manier waarop de toerismebranche met klanten omgaat. Van het creëren van promotiemateriaal, afbeeldingen en video's tot het personaliseren van communicatieberichten: deze technologie helpt de marketingeffectiviteit te verbeteren en het bereik uit te breiden naar internationale markten, inclusief markten met taalbarrières.

AI ontwikkelt zich geleidelijk tot een "kerntechnologie" in het digitale transformatieproces van de toerismebranche. Lokale overheden zijn al begonnen met het ontwikkelen van slimme toerismemodellen, het implementeren van ondersteunende software en het opzetten van slimme toerisme-operatiecentra.

De heer Vu The Binh, voorzitter van de Vietnamese Toerismevereniging, is van mening dat digitale technologie en AI nu alomtegenwoordig zijn in ons leven. Daarom moeten toeristische bedrijven innoveren in de toepassing van technologie, met name door AI in te zetten bij productontwikkeling en -beheer.

Volgens dr. Nguyen Anh Tuan, directeur van het Instituut voor Toerisme-economie, zijn er echter nog steeds aanzienlijke lacunes in de toepassing van AI in de sector. "We zijn nog zeer beperkt in de toepassing ervan in bestemmingsmanagement, zoals het beheersen van toeristenstromen, capaciteit en energie- en grondstoffenverbruik... Als we het kunnen toepassen, ben ik ervan overtuigd dat AI een toonaangevende technologie zal worden om de efficiëntie te verbeteren en een sterk concurrentievoordeel te behalen in het toerisme, zowel nationaal als internationaal," analyseerde dr. Tuan. Hij wees daarbij ook op drie belangrijke knelpunten in het Vietnamese toerisme van vandaag: inconsistente data; kleine en middelgrote ondernemingen die onvoldoende middelen, personeel en financiële middelen hebben voor digitale transformatie; en het gebrek aan toepassing van AI in management, alleen in promotie.

Volgens de heer Ha Van Sieu, adjunct-directeur van de Vietnamese Nationale Toerismeadministratie, is de trend van digitale platforms die groen toerisme verbinden het leidende principe voor duurzame toerismeontwikkeling in de toekomst van Vietnam. Het bouwen van een digitaal ecosysteem dat toeristen, bedrijven, gemeenschappen en managementinstanties met elkaar verbindt, zal daarom de bedrijfsvoering optimaliseren, de ervaringen verbeteren en bijdragen aan emissiereductie, resourcebeheer en het behoud van culturele waarden. Technologieën zoals AI, het Internet of Things (IoT) en blockchain zullen een cruciale rol spelen bij de vorming van dit platform.

Naast de kansen die AI biedt, brengt de toepassing ervan ook talrijke uitdagingen met zich mee. Experts benadrukken dat AI in de toeristische sector slechts een ondersteunende rol speelt voor menselijke arbeidskrachten en mensen niet volledig kan vervangen. Wie AI op de juiste manier weet in te zetten en te begeleiden, zal goede en nauwkeurige resultaten behalen.

Kim Thu

Bron: https://daidoanket.vn/ai-thay-doi-cach-nguoi-viet-di-du-lich.html