Verkoop van livestreams mag niet frauduleus zijn, wat zeggen bedrijven, KOL's en KOC's?

VTV.vn - Het gewijzigde wetsontwerp inzake e-commerce dwingt verkopers en KOL's/KOC's om proactief hun werkwijzen te veranderen en zo te komen tot een transparantere en verantwoordelijkere markt.

Bescherm consumenten en creëer een eerlijk speelveld

Het wetsontwerp inzake e-commerce dat onlangs bij de Nationale Vergadering is ingediend, wijzigt de regelgeving die bepaalt dat livestreamverkopers geen onjuiste of misleidende informatie mogen verstrekken over het gebruik, de herkomst, kwaliteit, prijs en promoties van goederen en diensten. Platformeigenaren moeten echter ook de identiteit van livestreamers verifiëren en openbaar realtime controlemaatregelen implementeren voor de verkoop van livestreamcontent.

Namens de regering presenteerde minister van Industrie en Handel Nguyen Hong Dien het gewijzigde wetsontwerp inzake e-commerce.

Verwacht wordt dat deze regelgeving belangrijke technische barrières zal opwerpen om consumenten te beschermen, nu e-commerce zich te snel ontwikkelt en de traditionele controlemogelijkheden ver te boven gaat.

Mevrouw Ha Thu ( Hanoi ), een vaste online shopper, deelde: "Als deze regelgeving wordt ingevoerd, voel ik me veiliger wanneer ik via een livestream naar producten kijk en koop. Ik weet in ieder geval dat de persoon achter de livestream zijn verantwoordelijkheid moet nemen en niet zomaar iets verkeerds kan zeggen en de clip kan verwijderen."

Sterker nog, het consumentenvertrouwen is geschaad na een reeks incidenten die voor opschudding zorgden in de publieke opinie. De zaak van Ngan 98, die werd vervolgd en tijdelijk werd vastgehouden voor de productie en handel in namaak functionele voedingsmiddelen, of Nguyen Thuc Thuy Tien, die de prestigieuze schoonheidswedstrijd won, werd eveneens vervolgd en tijdelijk vastgehouden voor misleidende reclame en het misleiden van klanten. Dit laat zien welke ernstige gevolgen het heeft wanneer invloedrijke mensen producten steunen die in strijd zijn met de regels.

Deze incidenten hebben geleid tot een sterke publieke steun voor het aanscherpen van de verkoopactiviteiten via livestreams, waarbij vertrouwen en emotie voorheen de belangrijkste factoren waren bij aankoopbeslissingen.

Tijdens de 10e zitting van de 15e Nationale Vergadering zei afgevaardigde Nguyen Thi Tuyet Nga (Quang Tri-delegatie) dat er in werkelijkheid veel livestreamsessies zijn geweest die miljarden dong aan inkomsten opleverden, maar dat de staat geen belastingen heeft geïnd, terwijl namaakproducten, nepproducten en drijvende functionele voedingsmiddelen nog steeds gemakkelijk toegankelijk zijn voor consumenten. Daarom is het zeer noodzakelijk om het concept van "livestreamverkoop" te legaliseren en de wettelijke verantwoordelijkheden van e-commerceplatforms in het wetsontwerp op te nemen.

Afgevaardigde Dang Thi Bao Trinh deelde dezelfde mening en stelde dat de verkoop van livestreams in wezen commerciële reclame is, maar dat de hoge mate van verspreiding en interactie een directe invloed heeft op het consumentengedrag. Daarom zijn maatregelen nodig om overtredingen te beheersen en te voorkomen, en moeten de verantwoordelijkheden tussen verkopers, livestreamers en eigenaren van e-commerceplatforms duidelijk worden gedefinieerd.

"Voor producten waarvoor bevestiging van reclame-inhoud vereist is, moet de verkoper degene zijn die toestemming vraagt; en de livestreamer moet een bevestigingsdocument aan het platform overleggen voordat hij live uitzendt. Dit zorgt voor transparantie, beschermt consumenten en creëert een eerlijk speelveld", aldus afgevaardigde Trinh.

Noodzakelijke screeningtijd

In plaats van externe KOL's/KOC's in te huren, zijn sommige bedrijven begonnen met het opzetten van een intern team voor het creëren van content. Dit doen ze om de productkwaliteit te bewaken en om het merk consistenter te kunnen oriënteren.

Nu de nieuwe regelgeving rondom het beheer van livestreamverkoopactiviteiten wordt aangescherpt, zijn veel verkopers en makers van content proactief hun aanpak gaan veranderen.

De heer Vu Pham Quang Sang, eigenaar van de online winkel Haven Studio, vertelde dat zijn bedrijf binnenkort een intern KOC-team (KOC in-house) heeft samengesteld om de productkwaliteit te controleren en de consistentie van het merkimago te waarborgen.

"In de afgelopen negen maanden is onze omzet verviervoudigd dankzij het proactief creëren van interne content. Dit helpt ons inzicht te krijgen in ons klantenbestand en consumententrends en om sneller op de markt te reageren", aldus de heer Sang.

Vanuit het perspectief van een content creator gelooft de heer Dang Dinh Kien, een KOC in de technologiesector en oprichter van een bedrijf dat livestream HR-trainingen verzorgt, ook dat dit een "noodzakelijke screeningstijd" is voor de markt: "Als de regelgeving duidelijk is en er specifieke instructies zijn, is dit een kans voor KOL's/KOC's om een ​​professioneler imago op te bouwen. Ze worden gedwongen om producten te selecteren, zorgvuldig te investeren in content, transparant samen te werken en vertrouwde partners van bedrijven te worden."

Niet iedereen past zich echter even gemakkelijk aan. Sommige contentmakers zeggen dat de nieuwe eisen hen "voorzichtiger dan ooit" kunnen maken. Chau Chi Lam, een KOC in de mode-industrie, uitte zijn bezorgdheid dat als ze gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het product, velen voorzichtig zullen zijn met het accepteren van advertenties.

"Vroeger zagen KOL's zichzelf alleen als boodschappers. Nu moeten ze de oorsprong en bron verifiëren en geen valse informatie verstrekken. We moeten zorgvuldiger te werk gaan en kunnen niet alleen op merkinformatie vertrouwen", aldus Lam.

Deze voorzichtigheid weerspiegelt de realiteit dat, nu de markt de standaardisatiefase ingaat, niet alleen bedrijven, maar ook invloedrijke personen gedwongen worden te transformeren. De nieuwe regelgeving zal, mits geïmplementeerd met specifieke instructies en duidelijke ondersteunende tools, een stimulans zijn voor het gehele e-commerce-ecosysteem, van verkopers, makers tot platforms, om te evolueren naar transparantie en duurzaamheid.

Vergroot de maatschappelijke verantwoordelijkheid

Volgens experts is het aanscherpen van de verkoopactiviteiten via livestreams niet bedoeld om creativiteit te belemmeren, maar om een ​​transparante en duurzame marktontwikkeling te creëren. Het is noodzakelijk om de regelgeving met betrekking tot livestreamcontent – ​​een actueel thema in de publieke opinie – zorgvuldig te herzien, met name de verantwoordelijkheid van influencers (KOL/KOC) bij productpromotie.

Het aanscherpen van de livestreamverkoop is niet bedoeld om creativiteit te belemmeren, maar om een ​​transparante en duurzame marktontwikkeling vorm te geven.

Daarbij worden de specifieke inhoud van de digitale omgeving zorgvuldig bekeken, overlappingen met de geldende wetgeving vermeden en de verantwoordelijkheden van elk onderwerp en de beheersinstrumenten duidelijk gedefinieerd in overeenstemming met de specifieke doelstellingen van de staat.

Bovendien zouden er aparte regels moeten komen voor het beheer van KOL/KOC, de verantwoordelijkheden van sociale netwerken en specifieke sancties, om een ​​duidelijke juridische corridor te creëren, in overeenstemming met de Wet op de reclame en de Wet op de consumentenbescherming.

Op dat moment zal Vietnam over een "juridisch instrumentarium" beschikken dat sterk genoeg is om de situatie van "KOL's die namaakgoederen assisteren" volledig te voorkomen, om strikt op te treden tegen valse reclame, en om tegelijkertijd de rechten van de consument te beschermen en een transparante, eerlijke en duurzame e-commerceomgeving te creëren.

Bron: https://vtv.vn/ban-hang-livestream-khong-duoc-gian-doi-doanh-nghiep-kolkocnoigi-100251105174537794.htm