BIDV voldoet aan internationale normen voor klantenservice.

(Chinhphu.vn) - Eind juli ontving BIDV de prijs voor "Beste klantenservicecentrum in Azië-Pacific" van Contact Center World (CCW), een wereldwijde vereniging voor klantenservicecentra.

Deze prestatie bevestigt de pionierspositie van BIDV in het naar internationale standaarden tillen van de Vietnamese klantenservice in de banksector.

Tijdens de CCW-conferentie won het BIDV Customer Care Center (BCC) de prijs voor centra met 51 tot 249 consultants. Dit is een belangrijke prestatie en bekroont een tienjarig traject van toewijding, verantwoordelijkheid en professionaliteit in de dienstverlening aan klanten door BCC in het bijzonder en BIDV in het algemeen.

Vertegenwoordigers van het klantenservicecentrum van BIDV nemen de prijs in ontvangst.

Deze prijs kent een transparant en rigoureus evaluatieproces: deelnemers worden verdeeld over drie regio's (Azië- Pacific , Amerika, Europa-Midden-Oosten-Afrika). Na de aanmeldingsronde moeten de meest vooraanstaande contactcenters hun oplossingen rechtstreeks presenteren op regionale conferenties voor honderden experts. Hun scores worden vervolgens openbaar beoordeeld; de beste teams strijden daarna in de wereldwijde finale. De prijs is daarmee een ware maatstaf voor operationele capaciteit en innovatiepotentieel.

Contact Center World, opgericht in 1999, is een toonaangevende internationale organisatie op het gebied van contactcenters en klantbeleving, die meer dan 230.000 professionals uit 200 landen samenbrengt. Naast haar rol als forum voor het delen van kennis en technologie, staat de organisatie ook bekend om haar Top Global Excellence Awards – beschouwd als de "Olympische Spelen" van de contactcenterindustrie.

Tijdens de conferentie presenteerden vertegenwoordigers van BIDV de waarden die het BIDV Customer Care Center vormgeven, zoals: de klant centraal stellen, de klantervaring personaliseren, een team van professionele en toegewijde adviseurs combineren met kunstmatige intelligentie. Daarnaast benadrukten ze de waarden waar BIDV naar streeft, zoals het bouwen van een groene bank, duurzame ontwikkeling, een culturele en prettige bank, en het creëren van nieuwe waarde voor klanten.

De harmonieuze combinatie van technologie en mensen – de sleutel tot een modern contactcenter.

De onderscheiding "Beste klantenservicecentrum in Azië -Pacific " is niet alleen een welverdiende erkenning voor de aanhoudende inspanningen van BIDV, maar ook een belangrijke stap voor het klantenservicecentrum om zijn doorbraken voort te zetten.

In de komende periode zal BIDV de investeringen in moderne technologische infrastructuur versnellen, de toepassing van kunstmatige intelligentie in operationeel beheer en klantenservice uitbreiden en processen optimaliseren om klanten sneller, gemakkelijker en naadloos via alle kanalen te bedienen. Tegelijkertijd blijft de bank zich richten op het ontwikkelen van een team van consultants – "merkambassadeurs" met een hoge expertise en een klantgerichte cultuur – zodat elke interactie leidt tot tevredenheid en betrokkenheid.

Met een pioniersgeest en een drang naar innovatie streeft BIDV er niet alleen naar een contactcentrum te bouwen dat voldoet aan internationale normen, maar stelt het zich ook ten doel de klantenservice naar een hoger niveau te tillen, bij te dragen aan de duurzame ontwikkeling van de bank en haar positie als toonaangevende bank in Vietnam te bevestigen.

Mai Chi

Bron: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm