BIDV werkt samen met NamiTech om een sterke doorbraak te bewerkstelligen in callcentermanagement

Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV) bevestigt opnieuw haar voortrekkersrol op het gebied van digitale transformatie door samen te werken met NamiTech voor de implementatie van NamiSense: een baanbrekende AI-oplossing die helpt bij het optimaliseren van de klantenservice van callcenters, het verbeteren van de servicekwaliteit en het verbeteren van de prestaties van callcenteragenten.

Báo Nhân dân•14/02/2025

Vóór de implementatie van NamiSense ondervond BIDV veel problemen bij het beheren van het callcenter met meer dan 15.000 gesprekken per dag. De volledig handmatige controle van de gesprekskwaliteit hielp slechts bij de evaluatie van ongeveer 5% van het totale aantal maandelijkse gesprekken, wat leidde tot een gebrek aan gegevens om de prestaties van de callcentermedewerkers te analyseren. Tegelijkertijd slaagde de bank er ook niet in om belangrijke informatie uit gesprekken te benutten om inzicht te krijgen in de behoeften en trends van klanten, wat leidde tot beperkingen bij het aanpassen en verbeteren van de servicekwaliteit.

De introductie van NamiSense heeft BIDV geholpen een sterke doorbraak te realiseren in callcenterbeheer. Het systeem zet automatisch 100% van de oproepen om in tekst met een nauwkeurigheid van meer dan 90%, wat helpt bij het snel ophalen en analyseren van gegevens. Tegelijkertijd worden alle oproepen automatisch beoordeeld op basis van formulieren, criteria en labels die relevant zijn voor elk bedrijf, zoals vereist door BIDV, waardoor de beoordeling van de servicekwaliteit objectief en consistent is. Bovendien ondersteunt NamiSense het classificeren en zoeken naar oproepen op trefwoorden, klant- of operatoremoties, waardoor problematische oproepen snel kunnen worden geïdentificeerd en verbeterpunten snel kunnen worden gedetecteerd om personeel effectiever te kunnen trainen. Daarnaast biedt het systeem gedetailleerde informatie over problemen die klanten bezighouden, waardoor banken trends kunnen signaleren en servicestrategieën snel kunnen aanpassen. Met een intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface helpt NamiSense het operationele team van BIDV het systeem snel onder de knie te krijgen zonder al te veel trainingstijd.

De toepassing van NamiSense helpt BIDV niet alleen de werking van het callcenter voor klantenservice te optimaliseren, maar verbetert ook de klantervaring, verbetert de prestaties van callcentermedewerkers en vergroot het concurrentievermogen in de markt. De samenwerking tussen BIDV en NamiTech markeert een belangrijke stap in het digitale transformatieproces van de financiële en bancaire sector in Vietnam. NamiTech is er trots op een partner te zijn die BIDV begeleidt op deze innovatiereis en bijdraagt aan het leveren van geavanceerde AI-technologieoplossingen, het verbeteren van de servicekwaliteit en het optimaliseren van de operationele efficiëntie.

Reactie (0)