BHG - Op weg naar een servicegerichte overheid hebben het provinciale partijcomité en de regering voortdurend vernieuwend gedacht, daadkrachtig gehandeld en initiatieven voor hervorming van de administratieve procedures effectief doorgevoerd. Dit heeft niet alleen de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers en bedrijven verbeterd, maar ook bijgedragen aan de opbouw van een overheid die dicht bij de mensen staat, voor de mensen is en de geest van "burgers en bedrijven centraal stellen in de dienstverlening" krachtig verspreidt.
Om een doorbraak te realiseren in het beoordelen en publiceren van administratieve procedures, heeft de provincie een voortrekkersrol gespeeld door hervormingsverplichtingen direct in de gepubliceerde documenten te integreren. In plaats van te wachten op een evaluatie achteraf, worden elementen zoals online publieke diensten, digitalisering van documenten, procesinteroperabiliteit, elektronische interne verwerking en verkorte verwerkingstijden vanaf het begin toegepast. Momenteel heeft de provincie 1.982 geldige administratieve procedures, waarvan de verwerkingstijd voor 443 procedures met 30% is verkort; voor 232 procedures zijn de documentvereisten vereenvoudigd, met name op het gebied van antecedentenonderzoek, bevolkingsbeheer en bedrijfszaken. De provincie biedt ook 648 volledig online publieke diensten, 1.256 gedeeltelijk online diensten en 543 volledig gedigitaliseerde administratieve procedures, waardoor papieren documenten overbodig zijn geworden. Het percentage tijdige en snelle afhandeling van administratieve procedures op alle drie niveaus ligt consistent tussen de 98% en circa 100%. Het percentage gedigitaliseerde documenten bedraagt 91,96%. Het percentage elektronische publicaties van resultaten bereikte 92,11%, met miljoenen zoekopdrachten.
 |
| Medewerkers van het Provinciaal Centrum voor Openbare Administratie begeleiden burgers bij het indienen van online aanvragen via de kiosk. |
Terwijl de hele provincie in 2022 nog 205 gecentraliseerde servicecentra (BPMC's) telde, zijn dat er nu nog maar 201. Dit is een opmerkelijk resultaat, te danken aan het beleid om BPMC's toe te wijzen op basis van administratieve grenzen, met slechts één contactpunt per gemeente. Concreet zijn de BPMC's van het districtsbestuur van Tran Phu ( Ha Giang City), het districtsbestuur van Dong Van (Dong Van District), Meo Vac (Meo Vac District) en Vinh Quang (Hoang Su Phi District) samengevoegd tot districts-BPMC's om alle 267 administratieve procedures op gemeentelijk niveau in het gebied te ontvangen en te verwerken. Dit garandeert niet alleen professionaliteit en efficiëntie, maar versterkt ook de rol van toezicht en advies aan het districtsbestuur in het staatsbestuur. Tegelijkertijd bespaart het kosten voor de bouw van kantoren en de exploitatie van informatietechnologiesystemen en verbetert het de transparantie bij de afhandeling van administratieve procedures.
Naast de bovengenoemde resultaten heeft de provincie het beleid ingevoerd om leidinggevenden binnen de planningssector te detacheren naar het Provinciaal Centrum voor Openbare Administratieve Diensten (PVHCC). Dit om de kwaliteit van de administratieve procedures te verbeteren en een omgeving te creëren voor praktische training. De evaluatie van 2024 toonde aan dat van de 25 ambtenaren van 19 departementen en agentschappen die daar waren gedetacheerd, 100% hun taken uitstekend uitvoerde. Dit vormt tevens een belangrijke basis voor de effectieve implementatie van het "5-in-1"-model (ontvangen, beoordelen, goedkeuren, stempelen en resultaten terugsturen) in een digitale omgeving, direct in het Provinciaal PVHCC. Als gevolg hiervan steeg het percentage aanvragen dat voortijdig werd verwerkt aanzienlijk, van 8,25% (in 2021) naar 99,63%, het percentage aanvragen dat op tijd werd verwerkt bereikte 0,05% en het percentage te late aanvragen bedroeg slechts 0,32%.
Daarnaast heeft het Provinciaal Centrum voor Openbare Diensten een model met informatiekiosken geïmplementeerd om mensen te helpen informatie over openbare diensten op te zoeken en online aanvragen in te dienen. De kiosken zijn wetenschappelijk ingericht, hebben een gebruiksvriendelijke interface en bieden complete informatie over administratieve procedures, uitvoeringsprocessen, bijbehorende formulieren en de mogelijkheid om ter plekke online aanvragen in te dienen. Dit helpt burgers en bedrijven niet alleen om gemakkelijk toegang te krijgen tot informatie, deze op te zoeken en administratieve procedures uit te voeren, maar draagt ook bij aan het verkorten van de transactietijd, het verminderen van de werkdruk voor de ontvangende ambtenaren en het vergroten van de transparantie en openheid bij de afhandeling van administratieve procedures.
Met als doel burgers en bedrijven centraal te stellen in de dienstverlening, heeft de provincie de 1022 Informatielijn voor Overheidsdiensten (1022 Hotline) in gebruik genomen. Deze lijn dient zowel als kanaal voor het ontvangen van feedback en suggesties over vertragingen en ongemakken veroorzaakt door ambtenaren, als een "elektronische gids" met volledige informatie over administratieve procedures (documenten, processen, tijd, kosten en implementatiemethoden). De 1022 Hotline integreert met name een service voor het registreren om resultaten thuis te ontvangen en terug te sturen via de openbare post, wat bijdraagt aan tijds- en kostenbesparing en een algehele digitale transformatie bevordert. Het Ministerie van Wetenschap en Technologie heeft kunstmatige intelligentie (AI) toegepast op het 1022 Hotline-platform om intelligente en passende antwoorden te geven voor elk specifiek geval. Deze combinatie creëert een 24/7 ondersteuningssysteem, dat burgers een nieuwe, gebruiksvriendelijke en effectieve manier biedt om online overheidsdiensten te gebruiken.
Om ervoor te zorgen dat niemand achterblijft op de weg naar digitale transformatie, heeft het Provinciaal Volkscomité samengewerkt met het Ontwikkelingsprogramma van de Verenigde Naties (UNDP) in Vietnam om het initiatief "Verbetering van de toegang tot online overheidsdiensten voor mensen in afgelegen gebieden, etnische minderheidsgemeenschappen en bijzonder achtergestelde gemeenten" uit te voeren. Dit initiatief, dat in vier gemeenten in de districten Bac Quang en Xin Man wordt geïmplementeerd, is van bijzonder belang omdat mensen in afgelegen gebieden met beperkte infrastructuur voor het eerst administratieve procedures online vanuit hun woonplaats kunnen indienen. Dit bespaart niet alleen tijd en kosten, maar opent ook de deur naar gelijke toegang tot moderne overheidsdiensten.
Deze indrukwekkende resultaten bevestigen eens te meer de sterke inzet van de provincie voor bestuurlijke hervormingen en effenen de weg voor een moderne, transparante administratie die burgers en bedrijven centraal stelt. Dit vormt tevens een cruciale basis voor de provincie om duurzame sociaaleconomische ontwikkeling in het digitale tijdperk te bevorderen.
Tekst en foto's: THU PHUONG
Bron: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/
Reactie (0)