Ministeries en provincies zullen gegevens hergebruiken bij het aanbieden van online publieke diensten.

De kwaliteit van online publieke diensten voldoet niet aan de verwachtingen van de mensen.

Het aanbieden van online publieke diensten is een cruciaal aspect van administratieve hervormingen en de implementatie van e -government , op weg naar een digitale overheid.

Als de instantie die belast is met de coördinatie en leiding van het nationale digitale transformatieproces, heeft het Ministerie van Informatie en Communicatie ministeries, sectoren en lokale overheden regelmatig aangespoord en begeleid om publieke diensten online aan te bieden.

Dit maakt het voor burgers en bedrijven gemakkelijker om gebruik te maken van de diensten van overheidsinstanties, terwijl tegelijkertijd de administratieve lasten en de werkdruk voor deze instanties en organisaties worden verminderd.

Volgens de beoordeling van het Ministerie van Informatie en Communicatie zijn er echter nog steeds verbeterpunten in de online dienstverlening, namelijk: het percentage volledig geïmplementeerde online diensten waarbij burgers alle stappen zelfstandig vanuit huis kunnen uitvoeren, blijft laag; de kwaliteit van online diensten, zoals eenvoud, gebruiksgemak, snelheid, veiligheid en cyberbeveiliging, is nog steeds laag en voldoet niet aan de verwachtingen van burgers en bedrijven in vergelijking met diensten in de particuliere sector.

Bovendien blijft het huidige verwerkingspercentage van online aanvragen voor overheidsdiensten laag, waardoor de werkdruk voor ambtenaren en overheidsmedewerkers bij het loket niet wordt verlicht. In veel gevallen neemt de werkdruk zelfs toe, omdat gelijktijdige verwerking op zowel papieren als elektronische platforms nodig is, wat leidt tot problemen en frustratie voor zowel ambtenaren als burgers/bedrijven.

Uit een onderzoek van het Ministerie van Informatie en Communicatie zijn zes redenen naar voren gekomen waarom mensen ontevreden zijn over online overheidsdiensten.

Uit een onderzoek dat het Ministerie van Informatie en Communicatie in maart 2023 uitvoerde onder 12 ministeries, agentschappen en gemeenten, kwamen zes hoofdredenen naar voren voor ontevredenheid of fouten bij burgers die online gebruik maakten van overheidsdiensten. De bijbehorende percentages waren als volgt: 36% door fouten in het portaal voor overheidsdiensten; 25% door complexe administratieve procedures, waardoor persoonlijke dienstverlening gemakkelijker en sneller was dan online; 10% door fouten bij online betalingen via het portaal voor overheidsdiensten; 5% door problemen met de netwerkverbinding; 3% door fouten in het apparaat van de burger; en 14% door andere redenen.

In de eerste helft van 2023 voerde het Ministerie van Informatie en Communicatie zijn eerste beoordeling uit van de kwaliteit van online publieke dienstverlening vanuit het perspectief van de gebruikerservaring. Hiervoor werden de portalen van 20 ministeries en agentschappen en 63 provincies en steden gebruikt. De resultaten toonden aan dat slechts 11 ministeries, agentschappen en gemeenten een goed beoordeelde portal hadden.

In het bijzonder zat minister van Informatie en Communicatie Nguyen Manh Hung, vicevoorzitter van het Nationaal Comité voor Digitale Transformatie, op 5 juni een thematische bijeenkomst voor met ministeries, sectoren en lokale overheden over online publieke diensten.

Tijdens deze bijeenkomst verklaarde het hoofd van het ministerie van Informatie en Communicatie duidelijk: Nu is het moment om de manier waarop e-government wordt geïmplementeerd, de manier waarop online publieke diensten worden aangeboden, en de percepties en benaderingen fundamenteel te veranderen.

20 dingen die je direct kunt doen om de kwaliteit en efficiëntie van online publieke diensten te verbeteren.

Op basis van de richtlijnen van de Nationale Commissie voor Digitale Transformatie en de praktische lessen die zijn geleerd bij ministeries en provincies, heeft het Ministerie van Informatie en Communicatie onlangs een nieuw document uitgebracht waarin ministeries, sectoren en lokale overheden worden verzocht zich onmiddellijk te richten op de implementatie van 20 inhoudspunten en taken om de kwaliteit en efficiëntie van online publieke diensten in de komende periode te verbeteren.

Volgens het voorstel van het Ministerie van Informatie en Communicatie moeten ministeries, sectoren en lokale overheden in augustus 2023 een aantal taken voltooien, met name: het actieplan voor 2023 ter verbetering van de kwaliteit van de online dienstverlening aan het publiek herzien, bijwerken, aanvullen of publiceren, waarbij taken, verantwoordelijke instanties, middelen en specifieke deadlines duidelijk worden vastgelegd; de implementatie van het informatiesysteem voor de afhandeling van administratieve procedures op ministerieel en provinciaal niveau voltooien, gebaseerd op de samenvoeging van het portaal voor overheidsdiensten en het elektronisch meldpunt; en leveranciers van technologische oplossingen verzoeken om te upgraden en bij te werken naar de nieuwste versie.

Het uitvaardigen van documenten met streefwaarden voor het percentage online aanvragen aan de hoofden van elk agentschap en elke eenheid binnen het ministerie en de provincie voor 2023; het testen van enkele diensten die geen papieren documenten accepteren, en enkele dagen waarop geen papieren documenten worden geaccepteerd; het uitrollen van online publieke diensten op mobiele apparaten om gemakkelijke toegang en gebruik voor burgers te garanderen; het instrueren van het Community Digital Technology Team om actief "huis-aan-huis te gaan en iedereen te begeleiden" bij het gebruik van online publieke diensten...

September 2023 was de deadline voor ministeries en provincies om de herziening van administratieve procedures en online publieke diensten af te ronden, waarbij prioriteit werd gegeven aan 25 essentiële publieke diensten met een hoge gebruikersvraag. Het doel hiervan was om het implementatieproces te vereenvoudigen en te herstructureren, onnodige tussenstappen te elimineren en bestaande documenten uit de database te verwijderen, zodat burgers deze diensten gemakkelijker konden raadplegen en gebruiken.

De inhoud met betrekking tot het waarborgen van de gereedheid van de functionaliteit voor digitale handtekeningen op afstand op het portaal voor overheidsdiensten en het stimuleren van burgers om deze te gebruiken voor online overheidsdiensten, zoals gevraagd door het Ministerie van Informatie en Communicatie, moet uiterlijk in december 2023 afgerond zijn.

Eind 2023 was tevens de deadline voor ministeries en provincies om de implementatie van elektronische datawarehouses voor individuen en organisaties op ministerieel en provinciaal niveau te voltooien. Deze systemen dienen voor de opslag van gegevens over besluiten inzake openbare dienstverlening, waardoor het delen en hergebruiken van gegevens bij de levering van openbare diensten wordt vergemakkelijkt.

Ministeries, departementen en lokale overheden worden ook verzocht om dit jaar beleid te overwegen en te implementeren dat de tarieven en kosten verlaagt om mensen aan te moedigen gebruik te maken van online overheidsdiensten.

Verder heeft het Ministerie van Informatie en Communicatie ministeries, sectoren en lokale overheden verzocht de "Resultaten van het eerste onderzoek, de monitoring en de meting van de kwaliteit van de online dienstverlening aan het publiek" te bestuderen, zoals gepubliceerd door het ministerie, om de tekortkomingen en beperkingen van de implementatie van het informatiesysteem voor het afhandelen van administratieve procedures op ministerieel en provinciaal niveau aan te pakken.

Volgens vietnamnet.vn

Bronlink