We hebben dringend "vreemdelingen" nodig.

Het verhaal van relaties die van vreemden tot familie uitgroeien, is altijd fascinerend. Het is een proces dat tijd, geduld, begrip en luisteren vereist. Zo'n reis maken verzekeringsadviseurs ook door in hun beroep: ze transformeren van vreemden tot familie en begeleiden cliënten in elke fase van hun leven.

Van vreemden tot vrienden

Met bijna 22 jaar ervaring als verzekeringsadviseur heeft mevrouw Thu Dung – "een onbekende die klanten door alle belangrijke mijlpalen in hun leven heeft begeleid" – niet alleen het vertrouwen gewonnen van degenen die contracten hebben getekend, maar ook veel lof ontvangen van de klanten die aan haar zijn toegewezen. Zij waarderen haar zorgzame houding en de kwaliteit van haar adviesdiensten.

Mevrouw Dung vertelde: " Ik kreeg de opdracht een nieuwe klant te helpen en adviseerde hen hun beveiligingsniveau te verhogen, maar..." " De cliënt had nog niet ingestemd ." Op dat moment was het kind van de cliënt nog maar 8-9 maanden oud en moest het nog leren lopen. Mevrouw Dung onderhield regelmatig contact en observeerde het leven van de cliënt van een afstand. Toen het kind van de cliënt 19 jaar werd, wierp de toewijding van mevrouw Dung zijn vruchten af ​​toen de cliënt nog twee contracten tekende, voor zichzelf en haar dochter. Bij ontvangst van de contracten gaf de cliënt haar kind zelfs de instructie: "Bel mevrouw Dung als het nodig is!" - een bewijs van het vertrouwen dat in mevrouw Dung werd gesteld tijdens haar reis van vreemde tot familie.

Met betrekking tot het woord 'ongewoon' verklaarde mevrouw Dung: "Het ongewone aspect schuilt in de bijzondere relatie tussen verzekeringsadviseurs en klanten. In tegenstelling tot andere beroepen waar klanten simpelweg een product kopen en vertrekken, wordt de verzekeringsadviseur een metgezel voor klanten gedurende hun hele leven."

Sommigen zeggen inderdaad: "Het kost 50 uur om van een vreemde een kennis te maken, 90 uur om van een kennis een vriend te maken en 200 uur om een ​​beste vriend te worden." Maar voor verzekeringsadviseurs moet die reis in jaren, maanden en zelfs een heel leven worden gemeten. Want wanneer een verzekeringscontract wordt getekend, begint pas echt een langdurige relatie.

We hebben dringend "vreemdelingen" nodig.

Talloze verhalen over "van vreemden tot vrienden" worden dagelijks meegemaakt door veel verzekeringsadviseurs bij Prudential Vietnam. Mevrouw Nguyen Thi Loan, adviseur bij de vestiging van Prudential in Hanoi, beaamt dit: "Het belangrijkste na het tekenen van een verzekeringscontract is de voortdurende ondersteuning van de adviseur voor de klant wanneer dat nodig is."

Maar er zijn ook een aantal zeer "ongewone" gevallen, zoals mevrouw Huynh Hien, een verzekeringsadviseur bij Prudential Vietnam, die ooit het verzoek van een klant om een ​​verzekering af te sluiten voor hun eenjarige zoontje weigerde. Hoewel mevrouw Hien begreep dat het in de verzekeringsbranche enorm veel moeite en doorzettingsvermogen vergt om een ​​klant een verzekeringscontract te laten tekenen, legde ze haar ongebruikelijke beslissing als volgt uit: "Om een ​​kind te beschermen, moeten de ouders eerst beschermd worden. Daarom heb ik de klant overgehaald om een ​​verzekeringspakket voor zichzelf af te sluiten, samen met een zorgpas voor hun kind, om zowel de financiële zekerheid voor het gezin als de gezondheidsbescherming voor het kind te garanderen." Dat is een complete en passende oplossing van een verzekeringsadviseur die de klant nodig heeft.

Je zou denken dat verzekeringsadviseurs veel moeten praten om producten te verkopen. In werkelijkheid hebben sommige adviseurs echter ronduit verzoeken van klanten afgewezen om een ​​meer geschikte verzekeringsoplossing aan te bevelen. Voor hen is het allerbelangrijkste om te luisteren naar de werkelijke behoeften van de klant en deze vervolgens te begrijpen, om vervolgens de meest passende oplossingen voor elk individu aan te bieden.

Sommige relaties beginnen met vreemden, maar toch begrijpen ze klanten beter dan de klanten zelf kunnen verwoorden. Mevrouw Mai Phuong (een kantoorbediende in Ho Chi Minh-stad), die al meer dan 10 jaar in de verzekeringsbranche werkt, vertelde dat ze niet aarzelt om te zeggen dat ze "vreemden nodig heeft", omdat de verzekeringsadviseur haar in moeilijke tijden tot steun en troost is geweest. Het moment waarop klanten hun professionele vooroordelen en bedenkingen over "vreemden" – de adviseurs – laten varen, is het moment waarop de volharding van de adviseur vruchten afwerpt en hen de gemoedsrust geeft dat een ander persoon, een ander gezin, beschermd is.

Bron: Prudential Vietnam

Bron: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm