Hervorming van de administratieve procedure: nog steeds veel moeilijkheden
Hoewel Quang Nam drastische en specifieke beleidsmaatregelen heeft genomen, is de index voor administratieve hervormingen (PAR-INDEX), met inbegrip van de index voor administratieve procedurehervormingen (APRI), van de provincie niet veel verbeterd.
In 2023 bedroeg de PAR-INDEX van de provincie 84,6 punten, waarmee provincies en steden op een 56e/63e plaats kwamen, terwijl het gebied van hervorming van administratieve procedures op een 62e/63e plaats stond.
Mensen zijn niet geïnteresseerd
Op 11 juli 2024 vaardigde de Provinciale Volksraad een resolutie uit die de inning van vergoedingen en kosten bij de implementatie van online openbare diensten (DVCTT) reguleert. Quang Nam is tevens een van de pionierende provincies bij de implementatie van openbare postdiensten. Tot op heden hebben 16/16 departementen, afdelingen, 15 districten en steden 100% van de administratieve procedures overgedragen aan het postkantoor voor het ontvangen en retourneren van resultaten.
De inspanningen van de afgelopen tijd hebben bijgedragen aan een verbetering van de online publieke dienstverlening in de provincie. Volgens het Provinciaal Centrum voor de Dienstverlening voor Openbaar Bestuur bedroeg het percentage online verwerking en ontvangst van documenten in de eerste zes maanden van 2024 op de drie niveaus van provincie, district en gemeente respectievelijk 92,4%, 61,5% en 71%.
Hoewel de snelheid van openbare diensten toeneemt, zijn er ook veel zorgen. In werkelijkheid komt de toename van online aanvragen namelijk niet voort uit het initiatief van burgers, maar vooral dankzij de steun van ambtenaren, postbeambten, gemeentelijke technologieteams... Mensen zijn over het algemeen niet geïnteresseerd in het gebruik van openbare diensten. De belangrijkste reden hiervoor is de ingewikkelde online aanvraagprocedure, met name voor openbare diensten in bepaalde sectoren zoals de land- en tuinbouw, waarvoor veel procedures en documenten nodig zijn.
Op 12 augustus 2024 bedroeg het totale aantal administratieve procedures die online publieke diensten aanbieden 1.159 (60,5%), de helft van 16 (0,60%). Het aantal online publieke dienstverleningspunten in de provincie was 7,7/12, een percentage van 64%. Het aantal online betaalpunten was 7,6/10, 76%.
De heer Nguyen Ba Trong Hien, medewerker van een bouwadviesbureau in Tam Ky City, zei dat hij DVCTT al vaak had gebruikt voor administratieve procedures, met name procedures voor het opnieuw uitgeven van bouwpraktijkcertificaten. Het duurde echter lang voordat hij gewend was aan de werking van het DVC-portaal. "In het begin verliepen de handelingen vrij moeizaam, omdat het systeem fouten bevatte. Sommige documenten werden onjuist in het portaal ingediend. Daarom belden de medewerkers van de afdeling om te vragen het opnieuw te doen, wat behoorlijk tijdrovend was", aldus de heer Hien.
Een medewerker van het Provinciaal Centrum voor Openbare Administratie gaf toe dat zelfs ambtenaren en ambtenaren "lui" zijn als het gaat om het uitvoeren van administratieve taken in de publieke sector, en niet alleen de burgers.
In Hiep Duc bedroeg het percentage online aanvragen in de eerste acht maanden van het jaar 61,1%. Vanaf juli daalde dit percentage echter sterk, vanwege de regelgeving om alleen VNeID te gebruiken voor administratieve procedures.
De heer Nguyen Phuoc Nien, hoofd van het bureau van het volkscomité van het district Hiep Duc, zei dat veel mensen geen elektronische identificatieaccount hebben. Sommige mensen die administratieve procedures uitvoeren, vooral in de grondsector, zijn vaak oud en hebben geen smartphone. Ze kunnen dus geen VNeID-account aanmaken om documenten in te dienen.
Ik werk al lange tijd voornamelijk voor de mensen. Waar de publieke dienstverlening hoog is, is dat te danken aan goede en actieve ondersteuning, maar waar er een gebrek is aan personeel en kwalificaties, is de dienstverlening laag. In werkelijkheid zijn er maar weinig mensen die thuiswerken in de publieke dienstverlening, vooral in landelijke en bergachtige gebieden...
De heer Nguyen Phuoc Nien - Hoofd van het kantoor van het Volkscomité van het district Hiep Duc
Waarom zo laat?
Mevrouw Tran Thi Kim Hoa, directeur van het ministerie van Binnenlandse Zaken, zei dat het Provinciaal Volkscomité weliswaar veel herstelplannen heeft opgesteld, maar dat de beoordelingsindexen voor het openbaar bestuur van de provincie in de loop der jaren voortdurend zijn gedaald. Sommige onderdeelcriteria scoren laag en er is geen verbetering opgetreden.
De hervorming van de administratieve procedures blijft een zwak punt in de provinciale hervormingswerkzaamheden vanwege de trage bekendmaking en openbaarmaking van administratieve procedures en het hoge percentage achterstallige dossiers. Op provinciaal niveau bedroeg het totale aantal achterstallige dossiers dat in augustus 2024 is opgelost en nog steeds wordt opgelost 64; op districtsniveau 773; en op gemeentelijk niveau 397. De meeste achterstallige dossiers bevinden zich in de grondsector.
De heer Bui Ngoc Anh, directeur van het Departement Natuurlijke Hulpbronnen en Milieu, analyseerde deze situatie en zei dat in de eerste negen maanden van 2024 het percentage te late administratieve procedures in de sector Natuurlijke Hulpbronnen en Milieu ongeveer 6,3% bedroeg. De reden voor de vertraging ligt niet in de procedures of het administratieve hervormingsproces, maar er zijn vele redenen, waarvan de meest ingewikkelde het bepalen van de oorsprong van het land is.
Momenteel hebben veel gemeenten op gemeentelijk niveau slechts één grondfunctionaris, terwijl de dossiers de oorsprong van grote stukken grond moeten vaststellen. Bovendien voeren ze ook tal van taken uit, van eenvoudige bouwwerkzaamheden tot grondbeheer, het verstrekken van certificaten en het vergoeden van terreinruimingen.
Bui Ngoc Anh - Directeur van de afdeling Natuurlijke Hulpbronnen en Milieu
Volgens de heer Anh zijn er nog steeds veel problematische "schakels" in de afhandeling van administratieve procedures aan land. Ten eerste is het noodzakelijk om de ontvangst via de openbare postdienst opnieuw te evalueren. De ontvangstprocedure bepaalt dan alleen het aantal dossiers, maar het is niet bekend of ze volledig of correct zijn. Veel dossiers kunnen daarom niet gegarandeerd worden geretourneerd, wat tijdverspilling oplevert.
De voorzitter van het Provinciaal Volkscomité, Le Van Dung, zei dat de index voor administratieve hervormingen daalde om meerdere redenen, waaronder omslachtige en overvolle administratieve procedures. De manier waarop administratieve procedures bij het one-stop-shop worden afgehandeld, is nog steeds omslachtig en tijdrovend.
De heer Dung gaf een voorbeeld van de procedures die de Provinciale Vereniging van Ouderen hanteert bij het oprichten van de Vereniging: "Wanneer ze de documenten naar de ene deur sturen, brengt de andere deur ze naar het Ministerie van Binnenlandse Zaken ter beoordeling. En omdat er iets ontbreekt, brengen ze ze terug naar de andere deur, en de andere deur stuurt ze terug naar de Vereniging om ze opnieuw in te dienen... Ik denk dat deze manier van werken te omslachtig en te omslachtig is."
Volgens Le Van Dung, voorzitter van het Provinciaal Volkscomité, is het "one-stop-shop"-personeel, met name op gemeentelijk niveau, en gespecialiseerde afdelingen op alle niveaus, nog steeds "lastig" in het begeleiden van mensen door administratieve procedures, waardoor ze vaak heen en weer moeten. Bovendien veroorzaken sommige plaatsen nog steeds intimidatie en problemen.
Actie nodig van beide kanten
Onlangs kwam de Provinciale Volksraad bijeen om de bestuurlijke hervormingen van de provincie toe te lichten. Hierbij werden veel problemen "ontleed", geanalyseerd en oplossingen aangedragen.
Volgens de directeur van het ministerie van Binnenlandse Zaken heeft de provincie sinds 2023 de fusie van het Portaal voor Publieke Diensten en het Provinciaal Elektronisch Informatiepunt tot het Informatiesysteem voor de Afhandeling van Administratieve Procedures voltooid. Problemen met de onderlinge verbinding, verbinding, gegevensuitwisseling en gegevenssynchronisatie tussen systemen zijn echter niet snel opgelost.
De heer Pham Hong Quang, directeur van het departement van Informatie en Communicatie, zei dat er twee partijen nodig zijn om gebruik te kunnen maken van publieke diensten: de dienstverlener (de vier overheidsadministraties) en de gebruiker, dat wil zeggen de burgers en bedrijven.
Om openbare diensten te bevorderen, moet infrastructuur afkomstig zijn van zowel overheidsinstanties als burgers en bedrijven. In bergachtige gebieden is de openbare dienstverlening achtergebleven, omdat de infrastructuur en voorzieningen voor de bevolking niet gegarandeerd zijn. In de komende tijd zullen we adviseren over het opsplitsen van elk type gebied om verschillende openbare diensten te kunnen gebruiken.
Dhr. Pham Hong Quang - Directeur van de afdeling Informatie en Communicatie
De heer Nguyen Cong Thanh, vicevoorzitter van de provinciale volksraad, zei dat het bij openbare diensten niet voldoende is om alleen te investeren in infrastructuur door de staat. Ook het bewustzijn, de kennis van de bevolking en de telecommunicatie-infrastructuur zijn niet voldoende.
De vertegenwoordiger van het Provinciaal Centrum voor de Dienstverlening aan de Overheid zei dat het onmogelijk is om de overheidsdiensten voor de bevolking voor altijd te ondersteunen en te vervangen. De bedoeling is om de overheidsdiensten net zo gebruiksvriendelijk te maken als een populaire applicatie. Om dit te bereiken, is het, naast propaganda, noodzakelijk om het proces te vereenvoudigen, procedures te verminderen en gegevens te verbinden en te synchroniseren...
De voorzitter van het Provinciaal Volkscomité, Le Van Dung, zei dat het Provinciaal Volkscomité de komende tijd geen onnodige procedures zal invoeren en een aantal omslachtige procedures zal schrappen. Tegelijkertijd droeg hij de sectoren op om specifieke procedures uit te vaardigen voor de afhandeling van administratieve procedures, het duidelijk identificeren van personen, het duidelijk identificeren van taken, het duidelijk vaststellen van de tijd voor toezicht en afhandeling op het gebied van investeringen, het verlenen van vergunningen voor de exploitatie van mineralen, het opmeten en aanpassen van grond...
Problemen oplossen met lokale hulpbronnen
De resultaten worden gebruikt als basis voor het evalueren en classificeren van de mate waarin de leidinggevende de taken heeft voltooid. Dit draagt deels bij aan het verhogen van het percentage afgehandelde administratieve procedures voor burgers en bedrijven.
In de periode 2021-2025 hebben de departementen en afdelingen het Provinciaal Volkscomité geadviseerd om 17 besluiten uit te vaardigen ter goedkeuring van de Lijst van gestandaardiseerde administratieve procedures (TTHC) die onder hun bevoegdheid en beheer vallen. In augustus 2024 bedroeg het totale aantal TTHC-procedures dat in de provincie werd geïmplementeerd 1.870 procedures (1.485 procedures op provinciaal niveau, 351 procedures op districtsniveau en 161 procedures op gemeentelijk niveau).
Het online profiel is nog steeds laag
Er bestaat geen digitaal handtekeningapparaat om online openbare dienstdossiers (DVCTT) te ondertekenen. Vanaf nu kiezen mensen er vaak voor om rechtstreeks en op papier in te dienen om zich veiliger te voelen. Met name vanaf juli 2024 kunnen burgers geen reguliere accounts meer gebruiken om procedures in te dienen, maar moeten ze dit doen met het VNeID-account voor elektronische identificatie. Dit leidt tot veel obstakels voor mensen in moeilijke omstandigheden, ouderen en mensen in bergachtige gebieden die niet over slimme apparaten beschikken.
Daarnaast zijn mensen nog steeds niet bedreven in het online indienen van administratieve proceduredocumenten, waardoor het aantal online documenten op districts- en gemeenteniveau laag is.
Het aantal elektronische kopieën van de certificeringsdocumenten van het origineel van de gemeente dat is geïmplementeerd op het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten, is niet gesynchroniseerd met het Provinciaal Informatiesysteem voor Administratieve Procedures. De meeste certificeringsdocumenten bevinden zich bij het Commune People's Committee, maar deze procedure voldoet niet aan de voorwaarden voor de implementatie van online overheidsdiensten. Hierdoor is het aantal online gegenereerde documenten bij het Commune People's Committee nog steeds laag.
Momenteel kent het informatiesysteem voor de afhandeling van administratieve procedures nog steeds veel tekortkomingen en problemen op het gebied van verbinding, datadeling en datasynchronisatie. Interne administratieve procedures lopen uiteen qua uitgevende instanties en coördinatiemethoden, waardoor er nog steeds sprake is van overlapping in de bevoegdheid om lijsten te beoordelen en uit te geven.
Geef prioriteit aan het opschonen van gegevens
In bergachtige gebieden zijn investeringen in informatietechnologie-infrastructuur niet gesynchroniseerd, wat leidt tot problemen bij het verbinden, communiceren, delen en effectief benutten van databasebronnen. Het hoge percentage etnische minderheden en het lage opleidingsniveau maken de implementatie van het elektronische loket lastig, met name voor openbare diensten.
De kaderleden en ambtenaren die belast zijn met de administratieve procedures in de gemeenten zijn onstabiel, rouleren vaak, veranderen van functie en hebben geen professionele opleiding genoten, wat de kwaliteit van de werking van het "one-stop shop, one-stop shop"-mechanisme aanzienlijk beïnvloedt...
Bovendien is het mobiele netwerk pas net beschikbaar in het centrum van gemeenten en dorpen in afgelegen gebieden zonder mobiel netwerk. Het aantal mensen met smartphones in de hooglanden is laag, waardoor het aantal mensen dat documenten indient nog steeds beperkt is. Sommige onderdelen van de documenten in administratieve procedures hebben een grote capaciteit, waardoor het uploaden ervan erg moeilijk is, vooral voor smartphones met een lage configuratie.
Een vertegenwoordiger van het Institute for Policy Research and Media Development gaf aan dat de mate van respons op de vraag van gebruikers op lokale overheidsportalen nog steeds zeer beperkt is. Er is met name geen uniformiteit en consistentie in het hele land. De procedures en resultaten van de afhandeling van administratieve procedures zijn niet volledig openbaar en moeilijk te doorzoeken en traceren.
Veel nieuwe soorten documenten zijn gestopt bij de overgang van papieren naar elektronische vorm, maar hebben nog niet het niveau bereikt van digitaliseringsprocessen en het gebruik van digitale data om processen en procedures te vereenvoudigen. De digitalisering en opschoning van gegevens verloopt in sommige regio's nog steeds traag, zonder een duidelijke routekaart of planning.
Sommige instanties en eenheden digitaliseren zelfs voornamelijk door van papier naar elektronische kopieën te kopiëren, wat de juridische waarde niet garandeert. Dit leidt ertoe dat mensen elektronische documenten indienen en vervolgens de papieren documenten terugbrengen en meenemen om in te dienen. Dit verspilt digitaliseringsbronnen en kost opslagcapaciteit.
De heer Ho Quang Buu, vicevoorzitter van het Provinciaal Volkscomité, zei dat de provincie, om de kwaliteit van de openbare dienstverlening geleidelijk te verbeteren, als reactie op de problemen met de IT-infrastructuur en de telecommunicatie-infrastructuur, middelen toewijst voor investeringen per eenheid en per gemeente. Tegelijkertijd draagt zij gespecialiseerde instanties op om met bedrijven samen te werken om de mobiele dekking uit te breiden en burgers te ondersteunen bij de overstap van 2G-telefoons naar smartphones. Daarnaast blijft de herziening en herstructurering van processen worden bevorderd om openbare dienstverlening gedeeltelijk en volledig te leveren in overeenstemming met de huidige regelgeving, waarbij 100% van de gegevens en de status van administratieve procedures vanuit het Provinciaal Informatiesysteem voor Administratieve Procedures volledig worden gesynchroniseerd met het Nationaal Portaal voor Openbare Diensten.
Toegang tot vele voorzieningen
De politie van Quang Nam is momenteel de eenheid die een goede ontvangstratio van online gegevens via het portaal voor openbare diensten handhaaft, met 11 essentiële openbare diensten die door deze sector worden aangeboden. Veel procedures hebben een ontvangstratio van 100%, zoals: registratie van permanente en tijdelijke verblijfsvergunningen; aanmelding van verblijfsvergunningen; procedures voor het maken van zegels; uitgifte van gewone paspoorten; registratie van motorkentekens; boetes...
Registreer uw auto thuis
De eerste voertuigregistratie met behulp van de volledige online openbare dienst (DVCTT) voor in eigen land geproduceerde en geassembleerde voertuigen is een van de voorzieningen die de verkeerspolitie (CSGT) sinds 1 augustus gelijktijdig in de provincie inzet, op basis van circulaire 28/2024 van het Ministerie van Openbare Veiligheid .
Voertuigeigenaren hoeven hun voertuig dus niet naar het kentekenkantoor te brengen, maar maken gebruik van de openbare postdienst om kentekenbewijzen en kentekenplaten te ontvangen.
De kentekenplaat wordt door de voertuigeigenaar gestempeld via het portaal van de overheidsdienst of via de nationale identificatieapplicatie. Het portaal van de overheidsdienst en de nationale identificatieapplicatie melden de afgegeven kentekenplaat en begeleiden de betaling van de kentekenkosten via sms, e-mailadres of een melding op de nationale identificatieapplicatie, zodat de voertuigeigenaar kan betalen via de betaalfunctie die geïntegreerd is in het portaal van de overheidsdienst en de nationale identificatieapplicatie.
Het gehele voertuigregistratieproces is door de verkeerspolitie verbeterd door middel van informatie en propaganda via vele kanalen, vooral via sociale netwerkplatformen.
"Volgens de statistieken telt de hele provincie momenteel meer dan 15 gevallen van volledige voertuigregistratie. Het algemene probleem is nu dat voertuigeigenaren een elektronisch identificatieaccount niveau 2 hebben, maar deze al lange tijd niet hebben gebruikt, de applicatie niet hebben bijgewerkt of hun wachtwoord zijn vergeten, waardoor ze problemen hebben met inloggen. Andere gevallen hebben zich niet geregistreerd voor identificatie op niveau 2 en kunnen het dus niet gebruiken. Daarnaast verloopt de synchronisatie van belastinggegevens en douaneregistratie in het openbare dienstensysteem niet op tijd. Dit is een technische kwestie, de verkeerspolitie moet de bevolking begeleiden en uitleggen", aldus luitenant-kolonel Phan Thanh Hong, hoofd van de provinciale verkeerspolitie.
Volgens de heer Hong is de algemene mentaliteit van mensen dat ze het snel willen doen en bang zijn voor problemen als ze online aangifte doen. Daarom kiezen ze er vaak voor om het rechtstreeks te doen, wat van invloed is op de mate waarin gebruik wordt gemaakt van openbare diensten op dit gebied.
Naar het volk toe
De overstap van handmatige methoden naar het gebruik van openbare diensten is een ingrijpende hervorming van het administratieve systeem dat de bevolking dient en er op gericht is. Het veranderen van de mentaliteit en het creëren van een breed bewustzijn onder de bevolking vereist echter nog steeds meer inspanningen op het gebied van propaganda. Er zijn nog steeds vertragingen in de afhandeling van procedures via openbare diensten en het verstrekken van informatie over sommige diensten is nog steeds ingewikkeld, waardoor veel mensen niet geïnteresseerd zijn.
Kolonel Ho Song An, adjunct-directeur van de provinciale politie, zei dat de politie van Quang Nam, als permanent lid van de werkgroep van Project 06, de implementatie van Project 06-modellen heeft bevorderd. Er zijn echter nog steeds veel "knelpunten". De leider van de provinciale politie gaf aan dat het portaal voor openbare diensten van het Ministerie van Openbare Veiligheid en het nationale portaal voor openbare diensten vaak technische problemen ondervonden met betrekking tot het inloggen op VneID, waardoor ze bevolkingsgegevens niet konden gebruiken voor het genereren van online gegevens, wat de snelheid van het genereren van openbare diensten beïnvloedde.
De implementatie van pilotmodellen ten behoeve van sociaaleconomische ontwikkeling stuit nog steeds op veel moeilijkheden en problemen, zoals: er zijn geen specifieke oplossingen van de Werkgroep Project 06 van de overheid, er zijn geen specifieke instructies over technische criteria, het proces voor de selectie van oplossingsleveranciers en het financieringsmechanisme voor de implementatie, wat leidt tot moeilijkheden en verwarring bij eenheden bij het kiezen van oplossingen en het voorstellen van financiering voor de implementatie.
Een deel van de bevolking in kwetsbare gebieden, met name in bergachtige gebieden, heeft geen VneID-account voor elektronische identificatie omdat ze geen vaste simkaart hebben, geen slimme apparaten gebruiken en een beperkte kennis van informatietechnologie hebben. Dit leidt ertoe dat ze geen gegevens van de overheid kunnen genereren. De provinciale politie richt zich op het bevorderen van de installatie, activering en het gebruik van VneID voor inwoners van de provincie.
"De provinciale politie heeft het provinciaal volkscomité geadviseerd om de leden van de werkgroep Project 06, de afdelingshoofden, afdelingen en lokale overheden te instrueren om taken duidelijk te definiëren, zich te richten op het beoordelen en verduidelijken van bestaande problemen, beperkingen en knelpunten die onder hun gezag vallen, deze snel te melden en op te lossen, en daarbij algemeenheden en formaliteiten te vermijden. De provinciale politie zal de komende tijd het voorzitterschap bekleden en samenwerken met het bureau van het provinciaal volkscomité om de voorzitter van het provinciaal volkscomité te adviseren over de organisatie van de planning, de inspectie en het toezicht op de uitvoering van Project 06 in lokale eenheden, met als doel de aanleg en exploitatie van nutsvoorzieningen van Project 06 ten behoeve van de burgers te versterken", aldus kolonel Ho Song An.
Stap voor stap mensen faciliteren
Voor het eerst werd een publieke servicekiosk getest om administratieve procedures voor burgers en bedrijven te ontvangen. Ook het pilotmodel van "5 administratieve procedures zonder wachttijd" gaf aanvankelijk voldoening aan de gebruikers die gewend waren aan online publieke diensten.
Openbare servicekiosk
In plaats van lang in de rij te moeten staan voor administratieve procedures zoals voorheen, hoeft mevrouw Le Thi Anh Tuyet (dorp Ly Truong, gemeente Binh Phu, district Thang Binh) slechts een paar eenvoudige stappen uit te voeren op de Public Service Kiosk (DVC). Nadat ze de vereiste documenten en procedures op het scherm van de kiosk heeft geselecteerd, scant mevrouw Tuyet de QR-code van de VNeID-app op haar telefoon om in te loggen.
Op dit moment verschijnt op het scherm van de kiosk een verzoek om alle gegevens in te voeren en alle onderdelen van de aanvraag te controleren en te bevestigen. De bij de aanvraag gevoegde documenten hoeven alleen maar in de scansleuf te worden geplaatst. De machine maakt automatisch een kopie en retourneert de originele documenten ter plekke. Na het voltooien van de stappen vraagt de kiosk om de ingevoerde gegevens opnieuw te controleren en de bevestigingscode in te voeren. Na het bevestigen van de gegevens geeft het systeem aan dat de aanvraag succesvol is ingediend en print de machine automatisch het ontvangstbewijs. Mevrouw Tuyet ontvangt vervolgens het afspraakformulier en vertrekt om te wachten tot de dag waarop de resultaten worden gepresenteerd.
De DVC-kiosk voor administratieve handelingen is zeer compact en lijkt op het eerste gezicht sterk op een geldautomaat. Het apparaat bestaat uit een touchscreen computersysteem, een geïntegreerde printer + scanner, een QR-codescanner en is via een wifi-netwerk verbonden met de DVC-portal.
Het gemak van de kiosk is dat alle content in het Vietnamees wordt weergegeven, groot en duidelijk is, de bediening eenvoudig is, het proces snel verloopt en geschikt is voor de meeste mensen, vooral ouderen. Nadat de burger de procedure heeft ingediend, wordt het dossier doorgestuurd naar het Portaal voor Publieke Diensten, zodat de medewerkers de resultaten tijdig kunnen ontvangen, verwerken en retourneren.
De DVC-kiosk bevindt zich in het centrale punt van de gemeente Binh Phu. Naast het slimme sensorsysteem dat gegevens van VNeID gebruikt, hoeven mensen dankzij de automatiseringstechnologie van de kiosk geen direct contact op te nemen met de medewerkers die de resultaten ontvangen en terugsturen.
De heer Tran Thanh Hai, voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Binh Phu, gaf aan dat dit kiosksysteem ook een manier is om ambtenaren te benaderen en te beoordelen. "Vroeger, zonder het kiosksysteem, kwamen veel mensen direct en duurde het lang om een dossier te verwerken, wat leidde tot overbelasting en ongemak voor mensen die moesten wachten. Nu kunnen mensen via de kiosk hun eigen dossiers indienen en afspraakformulieren ontvangen, wat erg handig is...".
Dhr. Pham Ngoc Hiep, adjunct-directeur van VNPT Quang Nam, zei dat VNPT, met de implementatie van het Project 06-model, samenwerkte met de overheid om automatiseringsoplossingen te implementeren voor overheidscentra en one-stop-shops via DVC-kiosken. Dit model is verantwoordelijk voor het benutten van data uit de VNeID-applicatie, waardoor de doelstellingen van Project 06 geleidelijk en effectief worden geïmplementeerd en de administratieve hervorming en digitale transformatie van de provincie in de komende tijd worden ondersteund.
Administratieve procedures zonder wachttijd
In de gemeente Que Chau (district Que Son) werd het model van 5 administratieve procedures gekozen voor implementatie, waaronder: het uitgeven van een huwelijksakte; het registreren van een huwelijk; het opnieuw registreren van een overlijdensakte; het registreren van een overlijdensakte; het uitgeven van een kopie van het uittreksel uit de huishoudregistratie.
De heer Nguyen Van Nghia (dorp Phuoc Duc, gemeente Que Chau), die momenteel in de stad Da Nang werkt, vertelde dat hij onlangs naar zijn geboorteplaats was teruggekeerd om de procedures voor de afgifte van een huwelijksakte af te ronden. Vergeleken met voorheen moest de heer Nghia lang wachten, maar nu werd zijn aanvraag binnen 15 minuten verwerkt.
De heer Nghia zei dat hij, na de instructies te hebben ontvangen, inlogde op VNeID, een account aanmaakte in het DVC-systeem, de transactieprocedure selecteerde en de relevante gegevens invoerde. Na het indienen van de gegevens zal de ambtenaar van Justitie - Burgerlijke Stand van de gemeente de aanvraag ontvangen en verwerken.
"Ik vind dit model erg handig. Voorheen duurde het ongeveer 2-3 dagen, maar nu kost het me slechts 15 minuten om een huwelijksakte te krijgen, en het bespaart me ook meer reistijd dan voorheen", voegde de heer Nghia eraan toe.
De heer Nguyen Van Quang, ambtenaar Justitie en Burgerlijke Stand van de gemeente Que Chau, zei dat het model van "5 administratieve procedures zonder wachttijd" voortkwam uit de lokale realiteit. Met name het gebied Justitie en Burgerlijke Stand werd gekozen om in het model te implementeren, omdat dit de gebieden zijn waar mensen vaak zaken mee doen.
"Vanaf 15 augustus is het eerste vereiste dat mensen een VNeID-account van niveau 2 gebruiken als ze dit model willen gebruiken. Het hoogtepunt van dit model is dat alle handelingen in het dossierverwerkingsproces online plaatsvinden, waardoor de reistijd voor mensen wordt verkort en de kosten voor overheidsinstanties worden bespaard", aldus de heer Quang.
Volgens de heer Nguyen Minh Sy, voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Que Chau, werd het model van "5 administratieve procedures zonder wachttijd" eind juni 2024 gelanceerd. Om het model te implementeren, zijn ambtenaren van Justitie - Burgerlijke Stand en van de afdeling Ontvangst en Resultaten van de gemeente getraind in professionele vaardigheden, zodat ze de procedures en de bijbehorende wettelijke voorschriften goed begrijpen.
"Dit model verbetert niet alleen de kwaliteit van de dienstverlening van gemeenteambtenaren, maar bereikt ook het doel om de tevredenheid van burgers over de openbare diensten te verhogen. In de komende tijd zal het Volkscomité van de gemeente Que Chau overwegen om het toepassingsgebied uit te breiden naar andere administratieve procedures, om zo de kwaliteit van de hervorming van administratieve procedures geleidelijk te verbeteren en burgers en bedrijven van dienst te zijn", aldus de heer Sy.
De voorwaarde voor het verbeteren van de kwaliteit van online overheidsdiensten is om de gebruiker centraal te stellen en het hele systeem te herstructureren op basis van de behoeften en het gemak van elke burger. De hoop is dat mensen zich dankzij deze pilotmodellen steeds meer zullen aanpassen aan de gemakken van de digitale transformatie.
Bron: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
![[Foto] Da Nang: Water trekt zich geleidelijk terug, lokale autoriteiten maken gebruik van de schoonmaakactie](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/31/1761897188943_ndo_tr_2-jpg.webp)
![[Foto] Premier Pham Minh Chinh woont de 5e Nationale Persprijzenceremonie bij, ter bestrijding van corruptie, verspilling en negativiteit](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/31/1761881588160_dsc-8359-jpg.webp)
Reactie (0)