Klantengroeistrategie op Zalo met The Master Channel

Het evenement biedt nieuwe perspectieven en praktijkervaringen op het gebied van strategieën voor klantengroei via Retail Media en Performance AI.

De evenementenruimte simuleert het 'Koffie en Boeken'-formaat.

Het evenement bestond uit drie hoofdsessies met als onderwerpen: The Master Channel Rewind, Retail Media en Performance AI.

In de eerste sessie introduceerde de auteur, Dr. Dinh Mong Kha - CEO, bestuurslid VietGuys - bestuurslid PangoCDP, nogmaals kort het concept van The Master Channel en de vier basiselementen waaruit The Master Channel bestaat. Ook bedrijven die het concept van The Master Channel succesvol hebben toegepast, namen deel en deelden hun ervaringen.

Auteur, Dr. Dinh Mong Kha (links) en spreker Trang Nguyen vertegenwoordigt PangoCDP (rechts).

Mevrouw Trang Nguyen, waarnemend algemeen directeur van PangoCDP, zei: "Hoewel PangoCDP in 2017 werd opgericht en beschikt over een uitgebreid databeheersysteem met functies zoals: Profile 360, Segment, Automatisering, analytische rapporten,... met concurrentievoordelen op het gebied van kosten en functies die geschikt zijn voor de Vietnamese markt, is de groei nog steeds traag. De belangrijkste reden hiervoor is dat het CDP-concept voor veel bedrijven nog vrij nieuw en complex is. Na de toepassing van het Master Channel-concept heeft PangoCDP echter een opmerkelijke groei doorgemaakt, van 10 naar meer dan 170 klanten."

Mevrouw Trang Nguyen zegt hierover: "Het is belangrijk om te vermelden dat deze klanten allemaal middelgrote en grote ondernemingen zijn die actief zijn in uiteenlopende sectoren, zoals FMCG, detailhandel, F&B, dienstverlening en vele andere sectoren. Dit toont de brede toepasbaarheid en effectiviteit van PangoCDP aan in combinatie met The Master Channel."

In dit deel introduceert auteur Dinh Mong Kha twee boeken over The Master Channel 1 en 2 opnieuw en bespreekt hij de 'ideale staat' van The Master Channel voor elke sector.

Vertegenwoordiger van Fahasa.com, de heer Kha Nguyen - Ecommerce Marketing Manager, zei dat de ideale status van The Master Channel voor Fahasa is: The Promotion Channel - een plek om de nieuwste promotionele informatie en productupdates voor klanten te verzamelen.

Een vertegenwoordiger van Fahasa vertelt over de gamecampagne op The Master Channel (eerste persoon, van rechts).

Voorheen had Fahasa problemen met gefragmenteerde klantgegevens en klantenservice op Zalo. Toen Fahasa overstapte op het concept van The Master Channel, loste hij dit probleem op door de functies van Zalo volledig te benutten, zoals het identificeren van klanten, het creëren van unieke interactieve ervaringen en het stimuleren van de verkoop via gamecampagnes", aldus Kha Nguyen.

Opvallend is dat Fahasa de game "Speedy Penguin" via The Master Channel heeft uitgerold. Het percentage klanten met bestellingen dat aan de game deelnam, lag boven de 60%. Dit toont aan hoe effectief gamecampagnes zijn in het verhogen van klantbetrokkenheid en conversie.

Daarnaast namen deelnemers ook direct deel aan een echte game-DEMO op The Master Channel om te begrijpen waarom de meeste succesvolle klantbetrokkenheidscampagnes games zijn.

Deelnemers aan de demo kunnen direct op het evenement op jacht gaan naar echte 'gouden vouchers'.

The Master Channel biedt niet alleen een bibliotheek met games en tools, maar creëert ook een ecosysteem dat bedrijven met elkaar verbindt, waardoor ze potentiële klantenbestanden kunnen delen en aantrekkelijke cadeauprogramma's en kortingsbonnen aan klanten kunnen aanbieden. Dit samenwerkingsmodel heet Retail Media en werd in de tweede sessie van het evenement uitgebreid besproken door de sprekers.

Retail Media Concept.

Tijdens deze sessie introduceerde auteur Dinh Mong Kha ook het onlangs verschenen boek: "Growing The Master Channel". Hierin leert hij bedrijven hoe ze bestaande klanten beter kunnen doorverwijzen naar The Master Channel, het Zalo-kanaal, en hoe ze tegelijkertijd nieuwe klanten kunnen werven via het netwerk van partners dat The Master Channel heeft verbonden.

Een van de noviteiten van Retail Media in combinatie met The Master Channel is de QR-code op de factuur – een uniek contactpunt in de winkelreis van de klant. De praktijk heeft bewezen dat dit een plek is met een hoge conversieratio, aldus Kevin Vo, Business Development Director van GiftZone.

Mevrouw Kieu Anh, marketingmanager van 315 Medical Joint Stock Company, deelde: "Voordat we de oplossing van The Master Channel gebruikten, onderhield 315 voornamelijk klantenservicekanalen via Facebook, e-mail,... Maar toen we QR-codes op facturen integreerden, kon 315 klanten direct op het moment van de transactie identificeren en hen doorverwijzen naar Zalo voor verdere interactie en zorg. Daar ontvangen klanten niet alleen promotionele informatie, maar kunnen ze ook direct bij een arts terecht voor consulten, afspraken maken en cadeaus ontvangen via het Zalo-kanaal."

Spreker Kieu Anh - Marketing Manager van 315 Medical Joint Stock Company, vertelde tijdens het evenement.

Een factor die in deze sessie over Retail Media werd genoemd, is de verlaging van voucherkosten door samenwerking met cadeau- en voucheraanbieders. In het Retail Media-ecosysteem, gecombineerd met The Master Channel, vervult GiftZone de rol van een "uitgebreide portemonnee" voor bedrijven: in plaats van zelf te investeren in de kosten van cadeaus, heeft GiftZone contact gelegd met bekende merken om het cadeaumagazijn van het bedrijf uit te breiden en zo klanten te stimuleren om Zalo OA te volgen.

Mevrouw Kieu Anh deelde: "315 heeft ook deze uitgebreide cadeauportemonnee op haar Zalo-kanaal. Merken die cadeaus willen sponsoren voor 315-klanten kunnen zich aansluiten bij de cadeauportemonnee. Zo kunnen 315-klanten de voucher kiezen van het merk dat ze willen gebruiken. Merken die cadeaus sponsoren voor 315 kunnen met hun cadeaus nauwkeurig klantgegevens vastleggen, waardoor ze beter in staat zijn om de juiste potentiële klanten met hun behoeften te bereiken. Dit creëert een wederzijds voordelige samenwerkingsrelatie voor partners en 315."

In deze levendige discussie deelde de heer Le Minh Quoc, Head of Product bij Zalo Official Account (OA), ook meer over de rol van het Zalo-platform in de retailmedia-reis. Zalo Cloud-oplossingen zoals Zalo OA, Zalo Mini App en Zalo Notification Service (ZNS) helpen bedrijven niet alleen de kloof met klanten te verkleinen, betekenisvolle interacties te creëren, maar waarborgen ook de legitimiteit van bedrijven dankzij het authenticatiemechanisme via het verzamelen van goud en andere beveiligingsactiviteiten. Hierdoor voelen klanten zich veiliger bij interacties en het delen van informatie met bedrijven.

Spreker Le Minh Quoc - Hoofd Product Zalo Officieel account (eerste van rechts).

De laatste sessie van het evenement "Performance AI" opende een nieuwe richting in het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI), met name Chat AI, om bedrijven te helpen conversies te creëren via gesprekken die leiden tot effectieve verkooptransacties, met medewerking van AI-expert Dr. Duong Van Thinh - Country Head, Cemtes International Pte Ltd en dhr. Truong Phan - Deputy Account Manager bij VietGuys.

Sprekers presenteren zich tijdens sessie 3 van het evenement.

Tijdens deze sessie introduceerde de auteur, Dr. Dinh Mong Kha, ook het nieuwe boek dat tijdens het evenement werd gelanceerd in een "vintage" stijl, genaamd "The Master Channel AI". Het boek bevat concepten en effectieve manieren om AI toe te passen in klantinteractie en -zorg.

Het boek “The Master Channel AI” in vintage leren omslag.

Door het delen van experts en praktische DEMO-ervaringen bracht het evenement "The Master Channel - Seizoen 6: Klantengroei opschalen met prestatiegerichte AI en Retail Media" met succes nieuwe perspectieven en baanbrekende oplossingen om bedrijven te helpen hun klantenbestand te laten groeien in de huidige concurrerende context.

Bron: https://znews.vn/chien-luoc-tang-truong-khach-hang-tren-zalo-voi-the-master-channel-post1542422.html