Digitale overheid Hanoi: mensen voltooien procedures met AI-robots, online aanvragen overtreffen directe indiening

DNVN - Hanoi streeft ernaar een toonaangevende slimme stad en digitale overheid in het land te worden. Daarom heeft de stad een reeks oplossingen geïmplementeerd waarbij geavanceerde technologie wordt toegepast op administratieve activiteiten.

Deze inspanningen veranderen niet alleen de manier waarop mensen worden bediend, maar zorgen ook voor een sterke verschuiving in het denken over staatsbeheer.

AI-robots ondersteunen mensen bij procedures.

AI Robot - “vriendelijk administratief personeel”

In de wijk Cua Nam (district Hoan Kiem) zijn mensen inmiddels bekend met het uiterlijk van een "speciale medewerker": een AI-robot. Zodra ze de centrale afdeling binnenkomen, worden ze verwelkomd door de robot, krijgen ze gratis drinkwater, worden ze begeleid bij het opzoeken van procedures en krijgen ze automatisch een wachtrijnummer toegewezen.

Mevrouw Nguyen Minh Thu (Tran Hung Dao straat) deelde: "Ik was behoorlijk verrast toen ik via de AI-robot een wachtrijnummer kreeg. De robot reageerde heel natuurlijk, waardoor ik me meer op mijn gemak voelde bij het uitvoeren van administratieve handelingen."

Volgens de vicevoorzitter van het Volkscomité van Cua Nam Ward Trinh Ngoc Tram is de AI-robot niet alleen een technologisch apparaat, maar ook een "vriendelijke administratieve medewerker" die ondersteuning biedt bij serviceconsultaties, online feedback verzamelt en mensen ter plekke helpt.

iHanoi - "super app" voor online publieke diensten

Daarnaast ontwikkelt de stad Hanoi de iHanoi-applicatie – een platform dat naar verwachting een "superapplicatie" zal worden die vele administratieve hulpmiddelen integreert. Vanaf 1 oktober 2025 heeft het City Public Administration Service Center de mogelijkheid geïmplementeerd om online wachtrijnummers voor openbare diensten te verkrijgen via iHanoi, waardoor mensen zich vooraf kunnen registreren zonder direct in de rij te hoeven staan.

De politie van Hanoi heeft ook twee nieuwe functies toegevoegd, waaronder een AI Chatbot Virtual Assistant en een AI Call Center. Hiermee kunnen mensen vragen stellen en beantwoorden over verblijf, de uitgifte van identiteitskaarten, rijbewijzen... of rechtstreeks chatten met virtueel personeel via spraak.

Het doel van Hanoi is om administratieve procedures volledig digitaal af te handelen, waarbij gegevens worden gekoppeld aan het Nationaal Overheidsportaal en de VNeID-applicatie, terwijl de veiligheid en vertrouwelijkheid van de informatie worden gewaarborgd.

Versnelling van de data-infrastructuur en ondersteuning van de digitalisering van mensen

Tegelijkertijd implementeert de stad het Intelligent Operation Center (IOC), test de toepassing van kunstmatige intelligentie in het management en breidt het speciale datatransmissienetwerk van de overheid uit naar 625 verbindingspunten. Het LGSP-datadelingssysteem van Hanoi is verbonden met 28 nationale datacatalogi en acht gespecialiseerde systemen.

Om mensen aan te moedigen gebruik te maken van online openbare diensten, ondersteunt Hanoi tot 31 december 2025 portokosten tot VND 26.000 per keer. Met name beleidsbegunstigden, verdienstelijke mensen en kwetsbare groepen worden ter plaatse ondersteund tijdens het online aanvraagproces.

Nguyen Viet Hung, adjunct-directeur van de afdeling Wetenschap en Technologie van Hanoi, zei dat de stad 600 jeugdvakbondsleden en 150 studenten informatica heeft gemobiliseerd om deel te nemen aan de campagne "45 dagen en nachten ondersteuning van digitale transformatie op lokaal niveau". Hierbij worden mensen begeleid bij het installeren van een VNeID, het elektronisch betalen van belastingen en het doen van betalingen zonder contant geld. Tegelijkertijd zijn er 174 digitale handtekeningen uitgegeven aan ambtenaren en ambtenaren om te garanderen dat het elektronische proces volledig wordt geïmplementeerd.

Online aanvragen overtreffen directe indieningen - een duidelijke mijlpaal in de digitale transformatie

Volgens het City Public Administration Service Center ontving Hanoi tussen 1 juli en 23 september 2025 531.269 aanvragen, waarvan 59,71% online werd ingediend, wat meer is dan het aantal aanvragen dat persoonlijk werd ingediend. Sommige gemeenten hebben een hoog online percentage, zoals de wijk Kim Lien (meer dan drie keer zoveel aanvragen als persoonlijk ingediend) en de gemeente Thu Lam (goed voor meer dan 60%).

Deze resultaten laten zien dat de gewoonte van mensen om administratieve procedures uit te voeren aanzienlijk verandert, van direct naar online. De gemeente streeft ernaar dat tegen eind 2025 100% van de administratieve gegevens via de elektronische omgeving wordt ontvangen, waarvan ten minste 20% online wordt verwerkt.

Er blijven uitdagingen bestaan

Ondanks de vele positieve resultaten kampt het administratieve digitaliseringsproces in Hanoi nog steeds met veel moeilijkheden. Directeur van het Public Administration Service Center, Cu Ngoc Trang, zei: "Het percentage te laat ingeleverde dossiers bedraagt ​​momenteel nog steeds 0,15%. De reden hiervoor is dat de apparatuur in sommige gemeenten oud is, het netwerk traag is, er een gebrek is aan scanners en informatiezoekmachines; sommige procedures vereisen nog steeds gecertificeerde papieren kopieën, waardoor het moeilijk is om het hele proces online te verwerken."

Gezien deze beperkingen wil de stad investeren in technologische infrastructuur, apparatuur moderniseren en digitale vaardigheden voor ambtenaren aanleren. Zo zorgen we ervoor dat in 100% van de gemeenten en wijken ambtenaren verantwoordelijk zijn voor informatietechnologie.

Op weg naar een moderne en dienstbare digitale overheid

Volgens Tran Sy Thanh, voorzitter van het Volkscomité van Hanoi, zal Hanoi zich blijven inzetten voor bestuurlijke hervorming, decentralisatie en digitale transformatie, met als doel een "servicegerichte, moderne en efficiënte" overheid. De stad zal procedures blijven herzien en vereenvoudigen, en de ervaring van mensen op digitale platforms blijven optimaliseren - waarbij mensen centraal staan ​​in het transformatieproces.

Nguyen Bach

Bron: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chinh-quyen-so-ha-noi-nguoi-dan-lam-thu-tuc-voi-robot-ai-ho-so-truc-tuyen-vuot-nop-truc-tiep/20251010033046683