De aanzienlijke vooruitgang in de administratieve hervormingen heeft niet alleen geleid tot kortere verwerkingstijden en lagere kosten voor burgers en bedrijven, maar heeft ook de basis gelegd voor een moderner, transparanter en efficiënter administratief systeem.
Het herstructureren van administratieve procedures op een digitaal dataplatform.
De afgelopen periode heeft Hanoi proactief concrete stappen gezet in de hervorming van administratieve procedures met omvattende plannen en oplossingen. De stad heeft zich niet alleen gericht op het herzien en vereenvoudigen van procedures, maar ook op het herstructureren van processen, het bevorderen van digitalisering en decentralisatie om de efficiëntie van de dienstverlening voor burgers en bedrijven te verbeteren.
Volgens de statistieken heeft de stad meer dan 2.000 administratieve procedures herzien en gestandaardiseerd; een "one-stop shop" en een "geïntegreerde one-stop shop"-mechanisme geïmplementeerd, ongeacht de administratieve grenzen; de online dienstverlening voor het hele proces bevorderd; en een datagestuurde administratie opgezet. De resultaten tonen een aanzienlijke transformatie aan: meer dan 53% van de administratieve procedures wordt volledig online afgehandeld; het percentage gedigitaliseerde documenten bereikt bijna 98%; en dankzij decentralisatie worden meer dan 120.000 dossiers op gemeentelijk niveau verwerkt, wat bijdraagt aan een besparing van tientallen miljarden dong aan sociale kosten.
Volgens Duong Van Ninh, adjunct-hoofd van de afdeling Herstructurering en Controle van Administratieve Procedures (Openbaar Dienstencentrum van Hanoi), werden administratieve procedures voorheen voornamelijk met papieren documenten afgehandeld, en moest er op verschillende platforms naar documenten worden gezocht. Met de implementatie van een stadsbreed model voor openbaar bestuur op één niveau zijn alle documenten in de vestigingen van het Centrum nu echter volledig digitaal ondertekend.
Wanneer documenten elektronisch worden ontvangen en verzonden, kunnen instanties ze direct verwerken zonder te hoeven wachten op papieren documenten, waardoor de verwerkingstijd aanzienlijk wordt verkort. Tegelijkertijd wordt de gehele verwerkingsprocedure via het systeem gemonitord, waardoor burgers het proces kunnen volgen.
Een opvallend hoogtepunt is de gesynchroniseerde implementatie in Hanoi van 2075 van de 2075 administratieve procedures met behulp van een niet-geografisch model. Hierdoor kunnen burgers en bedrijven aanvragen indienen bij elk willekeurig inleverpunt, ongeacht hun woon- of vestigingsplaats. Volgens de heer Duong Van Ninh bespaart dit model organisaties en particulieren aanzienlijk tijd en kosten, terwijl het de transparantie in de afhandeling van administratieve procedures vergroot. Wanneer het hele proces is geïntegreerd in een gedeeld systeem, wordt de controle strenger, waardoor de verantwoordingsplicht en de kwaliteit van de dienstverlening door overheidsinstanties verbeteren.
Hanoi versnelt met name de herstructurering van administratieve procedures om gebruik te maken van digitale gegevens in plaats van burgers te verplichten bestaande documenten herhaaldelijk opnieuw in te dienen. Met het motto "burgers hoeven hun gegevens slechts één keer te verstrekken" zullen overheidsinstanties proactief informatie verifiëren met behulp van bestaande databases. Volgens het vastgestelde stappenplan streeft de stad ernaar om 80% van de administratieve procedures vóór 30 juni en 95% vóór 31 december 2026 te herstructureren op basis van gegevens. Momenteel is meer dan 70% van de administratieve procedures succesvol herstructureerd, wat bijdraagt aan een soepeler proces voor burgers.
Daarnaast worden veel nieuwe modellen geïmplementeerd, zoals digitale kiosken, mobiele publieke diensten en toepassingen van kunstmatige intelligentie (AI). Bij de digitale stations worden de gegevens van burgers elektronisch geverifieerd, hoeven documenten slechts eenmaal te worden ingediend en zijn ze direct gekoppeld aan het administratieve verwerkingssysteem van de stad. Voor mobiele publieke diensten heeft het Centrum 12 servicepunten opgezet in gebieden die verder van het stadscentrum liggen. Het model ter ondersteuning van kwetsbare personen, dat sinds 1 maart 2026 wordt toegepast, heeft 991 gevallen geholpen, waaronder 788 gevallen in buurtcentra en 203 gevallen aan huis.
Digitale overheid wordt op lokaal niveau geïmplementeerd.
De mentaliteit om de mens centraal te stellen in de dienstverlening wordt niet alleen op stadsniveau toegepast, maar komt ook in veel gemeenten en wijken concreet tot uiting door middel van praktische modellen voor digitale transformatie.
In de gemeente Dan Phuong wordt de implementatie van Resolutie nr. 57-NQ/TW gezien als een belangrijke politieke taak en een doorbraak in de hervorming van de leiderschapsmethoden. Het partijcomité van de gemeente heeft zijn propagandawerk sterk gemoderniseerd door gebruik te maken van digitale platforms zoals het elektronische ledenhandboek, Zalo-groepen, websites en sociale netwerken. Met name de toepassing van QR-codes voor het verspreiden van propagandamateriaal, handleidingen voor administratieve procedures en handboeken over digitale transformatie heeft ambtenaren en burgers geholpen om sneller en gemakkelijker toegang te krijgen tot informatie.
De gemeente onderhoudt momenteel 3 teams voor digitale kennisoverdracht voor de onderwijs- en opleidingssector en 26 teams voor digitale kenniscreatie in dorpen en woonwijken. Deze teams hebben als taak informatie te verspreiden en mensen te begeleiden bij het gebruik van digitale platforms zoals eTax Mobile, de iHanoi-app (Digitale Burger van Hanoi) en VssID. Het gemeentelijk volkscomité heeft ook QR-codes ontwikkeld voor diverse administratieve procedures, zoals geboorte-, overlijdens- en huwelijksregistratie, authenticatie en bevestiging van de burgerlijke staat. Deze codes zijn geplaatst in culturele centra, openbare ruimten en belangrijke straten, zodat inwoners er gemakkelijk toegang toe hebben.
Volgens Nguyen Viet Dat, voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Dan Phuong, heeft de gemeente ook het model "Geluk met AI - Digitale Kennis Ontsluiten" geïmplementeerd. Dit model creëert voorwaarden voor mensen om kunstmatige intelligentie te gebruiken in productie, het bedrijfsleven en het dagelijks leven. Dankzij deze uitgebreide oplossingen bereikte het percentage tijdige afhandeling van administratieve procedures in de gemeente in het eerste kwartaal van 2026 98,8%; het percentage elektronische identificatie met VNeID bereikte 90,1%, waarmee de gestelde doelstelling werd overtroffen. De gemeente heeft bovendien 7 uitstekende initiatieven die bijdragen aan de optimalisatie van bedrijfsprocessen en de verbetering van de tevredenheid van de inwoners.
In de wijk Nghia Do verklaarde voorzitter Do Viet Hung van het Volkscomité dat het Volkscomité van de wijk vanaf begin 2026 een plan voor bestuurlijke hervorming heeft opgesteld met specifieke doelen en taken, waarbij de verantwoordelijkheden duidelijk aan elke gespecialiseerde afdeling zijn toegewezen. Als gevolg hiervan is de bestuurlijke hervorming systematisch, effectief en afgestemd op de werkelijke behoeften doorgevoerd. Van begin 2026 tot heden heeft de wijk 5.579 dossiers met administratieve procedures ontvangen en verwerkt, waarvan 5.464 dossiers tijdig of eerder dan gepland zijn afgehandeld, wat neerkomt op een afhandelingspercentage van 97,9%.
In de ontwikkeling van de digitale overheid worden alle administratieve documenten op wijkniveau elektronisch ontvangen en verwerkt; alle ambtenaren en overheidsmedewerkers gebruiken gespecialiseerde digitale handtekeningen bij de afhandeling van hun werkzaamheden. Tienduizenden inkomende en uitgaande documenten worden volledig via het elektronische systeem verwerkt, wat bijdraagt aan kortere verwerkingstijden en meer transparantie.
Momenteel heeft de wijk 87 teams voor digitale transformatie in woonwijken in stand gehouden. Deze teams ondersteunen mensen direct bij de toegang tot online overheidsdiensten, contactloos betalen en het installeren en gebruiken van essentiële digitale platforms in het dagelijks leven. "In de praktijk blijkt dat de meeste mensen en bedrijven de verantwoordelijkheidszin, toewijding en professionele service van de ambtenaren en overheidsmedewerkers waarderen, wat bijdraagt aan een hogere tevredenheid en een groter vertrouwen in de lokale overheid", aldus de heer Do Viet Hung.
De resultaten op stads- en lokaal niveau tonen aan dat het ontwikkelingsproces van de digitale overheid in Hanoi aanzienlijke veranderingen teweegbrengt in de manier waarop burgers en bedrijven worden bediend. Dit vormt tevens een belangrijke basis voor Hanoi om haar doel te bereiken: een dienstverlenende overheid, waarbij de burger centraal staat in alle bestuurlijke en administratieve activiteiten.
Bron: https://hanoimoi.vn/chinh-quyen-so-nguoi-dan-duoc-phuc-vu-nhanh-tot-hon-1021056.html
Reactie (0)