Omdat ze zich thuis niet konden registreren voor biometrische authenticatie, gingen veel klanten naar de transactiebalie om ondersteuning te vragen aan bankmedewerkers. Volgens VietNamNet moest het filiaal van BIDV Nam Hanoi op de ochtend van 2 juli 5-6 medewerkers inzetten om klanten direct te ondersteunen en te begeleiden bij het instellen van de biometrie.

Omdat ze echter niet tegelijkertijd aan de behoeften van de meerderheid konden voldoen, sprongen sommige baliemedewerkers ook bij om klanten te helpen. Zelfs het beveiligingspersoneel van dit filiaal moest "meehelpen".

Normaal gesproken moet elke klant 30 tot 45 minuten wachten om het registratieproces te voltooien.

BIDV GP1.jpg
Ondersteun biometrische authenticatie voor gasten.

Niet iedereen heeft echter het geluk om zich succesvol te registreren, zelfs als de telefoon de CCCD-chipgegevens kan lezen. De veelvoorkomende fout die gebruikers vaak tegenkomen, wordt door BIDV-medewerkers "fout 1003" genoemd, ook wel bekend als een intermitterende fout.

"Omdat er te veel mensen tegelijk registreerden, liep het systeem vast door overbelasting. In die gevallen kregen klanten de opdracht om het thuis zelf te installeren nadat de systeembelasting was afgenomen", aldus een bankmedewerker.

Nadat ze er een tijdje mee had geworsteld en daarbij steeds een fout tegenkwam, kreeg mevrouw Huong, een klant van BIDV, van het personeel de opdracht om het systeem zelf thuis te installeren. Ze had eerst het telefoonnummer van het bankpersoneel gekregen voor het geval ze hulp nodig had.

De heer Nguyen Huy Si, een andere klant van BIDV, zei dat de Samsung A7 geen NFC-gegevens kan lezen, terwijl de bank dit type apparaat niet ondersteunt. Daarom is de enige oplossing voor hem om... de telefoon te vervangen.

BIDVPG4.jpg
Sommige klanten kunnen zich, zelfs als ze naar de bank komen, niet registreren voor biometrische authenticatie vanwege incompatibele apparaten. Foto: N. Tuan

Sommige telefoonlijnen kunnen echter wel door bankpersoneel worden geïnstalleerd, ook al kunnen ze geen NFC-gegevens lezen.

Bijvoorbeeld, bij sommige klanten die Redme, Xiaomi-telefoons,... gebruiken, hoeven ze de app niet op hun telefoon te openen, maar hoeven ze alleen hun CCCD met chip aan het personeel te geven. Het bankpersoneel verzamelt CCCD-gegevens van het apparaat van de bank zelf en verzamelt vervolgens biometrische gegevens aan de hand van het gezicht van de klant.

Maar het proces van het verkrijgen van gezichtsgegevens van klanten is ook een kwestie van 'geluk'. In sommige gevallen lijkt het alsof de laatste stap is voltooid, maar meldt het systeem dat deze niet is geregistreerd.

Op dat moment moeten de bankmedewerkers deze handeling opnieuw vanaf het begin uitvoeren. Het ophalen en registreren van de gegevens is pas voltooid wanneer het systeem de registratie als "voltooid" registreert en bevestigt.

"Op dit moment ondersteunen we alleen registratie voor klanten met mobiele apparaten die geen chips kunnen lezen. Klanten met apparaten die wel chips kunnen lezen, zullen we begeleiden bij de installatie ervan thuis", aldus een medewerker van BIDV.

BIDVPG5.jpg
Een vrouwelijke BIDV-medewerker helpt een klant bij het registreren voor biometrische authenticatie. Foto: N. Tuan

Bij het filiaal van VPBank in Bac Linh Dam Urban Area stroomden klanten toe voor installatiehulp. Gecombineerd met klanten die andere transacties kwamen uitvoeren, zorgde dit voor een zeldzaam drukke sfeer in dit filiaal.

Het ironische is dat klanten met een Viettel- of Mobifone- SIM-kaart in een kamer met mobiel signaal mogen zitten om data te scannen, terwijl Vinaphone-klanten worden uitgenodigd om dit naar buiten te doen, omdat het signaal binnenshuis te zwak is.

Het gevolg was dat de meeste klanten 2-3 uur moesten wachten, sommigen zelfs de hele ochtend om hun biometrische gegevens te registreren. Sommigen gingen naar buiten om een ​​nummer te halen, renden vervolgens weg om andere dingen te doen en kwamen terug, maar waren nog steeds niet aan de beurt.

VPBank Linh Dam.jpg
Klanten wachten bij de VPBank Bac Linh Dam. Foto: N. Tuan

Bij het filiaal Vietcombank Hoan Kiem stonden om 11:15 uur nog steeds bijna 10 klanten geduldig te wachten op een rondleiding. Vanaf dat moment werden nieuwe klanten door medewerkers begeleid om hun wachtrijnummer te registreren en een afspraak te maken om vroeg in de middag terug te komen.

Volgens de observatie van de verslaggever leken de medewerkers van de bovengenoemde banken echter allemaal vriendelijk en hielpen ze hun klanten enthousiast.

Vietcombank Hoan Hiep.jpg
Klanten wachten bij het filiaal van Vietcombank Hoan Kiem. Foto: N. Tuan

Mevrouw Van Anh (Hanoi) vertelde dat ze vanochtend naar het filiaal van Vietcombank Thanh Cong was gegaan om hulp te krijgen bij de installatie van haar biometrische gegevens. Daar trof ze een grote menigte klanten aan, van wie de meesten hierheen waren gekomen omdat ze het zelf niet konden installeren. Na een tijdje begon het bankpersoneel er moeite mee te krijgen en vertrok iedereen omdat niemand het kon. Klanten kregen het advies om naar huis te gaan en het zelf opnieuw te doen.

"Toen ik aankwam, zag ik een paar mensen weggaan, die zeiden dat ze het niet konden doen," zei mevrouw Van Anh. "Maar hoewel er veel mensen waren, probeerde ik toch te blijven en mijn beurt af te wachten. Ik dacht dat het bankpersoneel een soort 'truc' had om me te helpen ervoor te zorgen dat de installatie succesvol was. Maar toen voerden ze gewoon dezelfde stappen uit als ik thuis had gedaan. Na een tijdje worstelen verscheen de melding 'sessie voorbij'. Medewerkers van Vietcombank zeiden dat het systeem hen misschien niet herkende omdat er zoveel mensen tegelijk registreerden," vertelde mevrouw Van Anh.