Proactief klachten en meldingen van burgers oplossen

Versterking van de coördinatie bij de behandeling van klachten en aangiften

In de eerste zes maanden van 2025 ontvingen overheidsinstanties in de provincie 2.334 klachten, petities en reflecties (KNPA), een stijging van 676 petities ten opzichte van dezelfde periode in 2024. Alleen al in augustus 2025 ontving de hele provincie 727 bezoeken/787 burgers/687 zaken. Door middel van classificatie hebben overheidsinstanties op alle niveaus en in alle sectoren in de provincie de petities die onder hun jurisdictie vallen, verwerkt in overeenstemming met de regelgeving.

Nguyen Van Uoc, plaatsvervangend hoofdinspecteur van de provincie, zei: Het staatsbeheer op het gebied van TCD en de afhandeling van petities en klachten is voortdurend verbeterd. Dat blijkt vooral uit het feit dat het Provinciaal Partijcomité en het Provinciaal Volkscomité, zodra er veel petities waren, onmiddellijk werkgroepen naar de basis stuurden om dialogen met burgers te organiseren, inspecties uit te voeren en aan te dringen op de afhandeling en verificatie van petities en klachten.

Het Provinciaal Volkscomité versterkt de aansturing van departementen, afdelingen en sectoren om mechanismen, beleid en regelgeving op het gebied van landbeheer, financiën, fundamentele bouwinvesteringen en implementatie van sociaal beleid binnen de regio te herzien en te verbeteren. Het comité leidt de consolidatie en verbetering van de organisatie en het apparaat voor het werk van TCD, de afhandeling van klachten en aangiften en versterkt de coördinatie tussen niveaus en sectoren bij het oplossen van complexe en complexe zaken.

Mensen kwamen naar de krant, radio en televisie van Quang Tri om verslag te doen van de afhandeling van klachten door de autoriteiten op gemeentelijk niveau - Foto: BT

Als sleuteleenheid heeft de Provinciale Inspectie de richtlijnen van de Overheidsinspectie , de provinciale partijsecretaris, het Provinciaal Volkscomité en de voorzitter van het Provinciaal Volkscomité strikt geïmplementeerd in de gehele sector. Tegelijkertijd heeft zij inspecteurs op districtsniveau en inspecteurs van departementen en afdelingen begeleid bij het actief inspecteren van de verantwoordelijkheid van hoofden bij de naleving van de wet inzake klachten en aangiften.

Daardoor is het verantwoordelijkheidsbesef van partijorganisaties, overheden, vakbonden, kaderleden en partijleden bij de behandeling van klachten en aangiften steeds groter geworden; het werk van toezicht, controle en inspectie op de behandeling van klachten en aangiften en het afronden van de behandeling van klachten en aangiften in de provincie is steeds substantiëler geworden.

Sindsdien hebben de provinciale inspectiediensten en administratieve instanties op alle niveaus, in alle sectoren en op alle plaatsen snel de moeilijkheden en obstakels bij het afhandelen van klachten weggenomen en de nog openstaande, ingewikkelde en langdurige zaken volledig opgelost. Daarmee hebben ze bijgedragen aan het behoud van de politieke stabiliteit, de maatschappelijke orde en de veiligheid, en hebben ze een gunstig klimaat gecreëerd voor sociaaleconomische ontwikkeling.

Pak het probleem proactief aan, vanaf het basisniveau

Ondanks de belangrijke resultaten die zijn behaald, zal de situatie rond grondverwerving in de provincie naar verwachting complex blijven. Met name het grote aantal grondverwervingen op het gebied van grond, compensatie en terreinruiming in gemeenten die projecten uitvoeren op het gebied van industrie, transport, toerisme en ontwikkeling van grondfondsen, brengt nog steeds veel onvoorspelbare risico's met zich mee.

Om de werkzaamheden van het TCD, het behandelen van petities en het oplossen van klachten, effectief te kunnen blijven uitvoeren, geeft het Provinciaal Volkscomité afdelingen, afdelingen, eenheden en lokale overheden opdracht om proactief en synchrone oplossingen te implementeren en zo zaken snel aan te pakken en grondig op te lossen.

Een klacht over de eerdere toewijzing van land door het districtsbestuur, die niet in overeenstemming was met de regelgeving en die de rechten van de bevolking aantastte - Foto: BT

De plaatsvervangend hoofdinspecteur van de provincie, Nguyen Hoai Nam, zei: "Het Provinciaal Volkscomité draagt departementen, afdelingen, sectoren, eenheden en gemeenten op om de richtlijnen en conclusies van het Politbureau, secretaris-generaal Lam, het Permanent Comité van het Provinciaal Partijcomité, het Permanent Comité van het Provinciaal Partijcomité en het Provinciaal Volkscomité strikt te blijven naleven. Het Comité moet het leiderschap van de partij op het gebied van aangiften en de behandeling van klachten en aangiften blijven versterken. De nadruk moet liggen op het grondig oplossen van ingewikkelde, langdurige en interdisciplinaire klachten en aangiften; de verantwoordelijkheid van partijleiders bij aangiften, de directe dialoog met burgers en de behandeling van klachten en aangiften bevorderen; het leiderschap van de partij versterken bij het beschermen van degenen die corruptie, verspilling en negativiteit ontdekken, aanklagen en bestrijden."

Vergroot de verantwoordelijkheid van leiders bij het werk van TCD en bij het afhandelen van klachten en aangiften. Zorg voor effectieve coördinatie tussen afdelingen, afdelingen, lokale overheden en organisaties bij het werk van TCD en het afhandelen van petities, conform de wettelijke bepalingen. Respecteer en houd rekening met vragen, verzoeken en aanbevelingen van burgers. Vergroot de verantwoordelijkheid voor dienstverlening. Zet de legitieme belangen van de bevolking voorop. Focus op TCD-werk, ga in dialoog met de bevolking en verbeter geleidelijk de effectiviteit van TCD-werk.

Met name op lokaal niveau is het bij de uitvoering van investeringsprojecten waarvoor grondverwerving nodig is, noodzakelijk om de openbaarheid en transparantie van beleid, planning, projecten, informatie met betrekking tot grond, compensatie en ontruiming van locaties te vergroten, zodat mensen het duidelijk kunnen begrijpen en misverstanden kunnen worden voorkomen. Ook moeten beleid en regelingen voor mensen met verdienstelijke diensten op de juiste manier worden opgelost.

Voorzitter van het Provinciaal Volkscomité Tran Phong gaf het volgende bevel: Directeuren van departementen, hoofden van afdelingen, sectoren, voorzitters van volkscomités van gemeenten, wijken en speciale zones moeten klachten en aanbevelingen op lokaal niveau grondig oplossen, met duidelijke resultaten. Ze moeten ervoor zorgen dat klachten en aanbevelingen snel worden ontvangen en verwerkt, in overeenstemming met de regelgeving, met volledige verslagen en documenten. Ze mogen absoluut niet toestaan dat klachten worden doorgeschoven, doorgestuurd, binnen kringen op klachten wordt gereageerd of dat klachten te laat worden verwerkt. Ze moeten verantwoording afleggen aan de voorzitter van het Provinciaal Volkscomité wanneer een dergelijke situatie zich voordoet.

Concentreer middelen en coördineer synchroon om nieuwe zaken op lokaal niveau snel te beoordelen en af te handelen en openstaande, langlopende en lopende klachten en meldingen grondig op te lossen. Versterk tegelijkertijd de inspectie en het onderzoek van het werk van het TCD en de behandeling en afhandeling van petities, bepaal oorzaken, leerpunten en passende oplossingen om de kwaliteit van de afhandeling van klachten en meldingen van burgers te verbeteren; corrigeer en behandel overtredingen door ambtenaren en ambtenaren bij de uitvoering van hun taken en plichten.

Aan de andere kant, detectie, bestrijding en preventie van personen die burgers aanzetten en verleiden om massaal samen te komen; vorming van groepen om klachten en aangiften te uiten die hun niveau te boven gaan; strikt optreden tegen misbruik van het recht om te klagen en aangiften te doen om de openbare orde te verstoren. Voer de conclusies van inspecties en audits serieus uit; maak de inhoud van beslissingen en conclusies over klachten en aangiften, evenals de conclusies van inspecties en audits die rechtsgeldig zijn geworden, openbaar en volledig.

Bui Thanh

Bron: https://baoquangtri.vn/xa-hoi/202509/chu-dong-giai-quyet-dut-diem-khieu-nai-to-cao-cua-cong-dan-ca35807/