Vietro Care en de ambitie om technische diensten te digitaliseren met AI-assistent

De heer Nguyen Hong Phi (rechter omslag) en zijn collega's - Foto: CHAU SA

Dit technologieplatform is opgericht door de heer Nguyen Hong Phi (33 jaar, Da Nang ) en een groep programmeurs die in Japan hebben gestudeerd en gewerkt. Het Vietro Care-platform verbindt technische diensten thuis en integreert kunstmatige intelligentie ( AI ) om gebruikers te ondersteunen.

Van medewerker van een elektronica-supermarkt tot CEO van een technologieplatform

De reis van Nguyen Hong Phi naar de technologie begon als marketingmedewerker bij een supermarktketen voor elektronica in de regio Central.

In die omgeving kreeg hij de kans om te leren en kennis op te doen van toonaangevende technologiebedrijven, raakte hij steeds meer betrokken bij technologische oplossingen en ontwikkelde hij op natuurlijke wijze een passie voor dit vakgebied.

Tijdens de COVID-19-uitbraak verschoof de markt naar online kanalen. Omdat elektronische en koelproducten installatie en onderhoud vereisten, ondervond de verkoop via e-commerceplatforms tal van moeilijkheden.

De verkoop loopt terug, het technische team zit bijna zonder werk. Niet alleen kleine winkels, maar ook grote merken zijn in de war over de aftersalesgarantie.

"Ik besefte dat het kernprobleem de aftersalesservice was. Consumenten hadden een transparante, gebruiksvriendelijke oplossing nodig. Technici en freelancers hadden een tool nodig die het management en de klantzoektocht ondersteunde. Merken hadden partners nodig die de volledige aftersalesketen konden verzorgen. Toen dacht ik dat ik moest veranderen," herinnert Phi zich.

Vanuit zijn praktische ervaring begon hij met het bouwen van een platform dat klanten en technici met elkaar verbindt, en deed hij onderzoek naar AI-toepassingen om gebruikers te ondersteunen bij het zelf diagnosticeren en oplossen van eenvoudige problemen thuis. Vietro Care was geboren.

De heer Nguyen Hong Phi - Foto: CHAU SA

De heer Phi vertelde dat hij geluk had gehad met de steun en het gezelschap van veel mensen en organisaties tijdens het opzetten en ontwikkelen van het project.

Vietro Care is ontworpen als een 'gemeenschappelijk thuis' voor klanten, technici, kleine en middelgrote bedrijven en fabrikanten. Het opvallende verschil van het platform is de integratie van AI Assistant - een virtuele technische assistent, gebouwd op ChatGPT-technologie en verfijnd door een team van ervaren experts.

Deze AI-bot kan gebruikers begeleiden bij het uitvoeren van apparaatstatuscontroles, veelvoorkomende fouten signaleren, veilige oplossingen voor thuis aanbevelen of hen snel in contact brengen met de juiste technicus. Gebruikers kunnen geld besparen, wachttijden verkorten en beschikken over transparante informatie over het proces en de offertes.

Het probleem van het bedrijf en de oplossing van de startup

Volgens de heer Phi hebben fabrikanten momenteel moeite met garantiediensten. Het afhandelen van klantproblemen is erg lastig. De meeste fabrikanten kunnen geen aparte keten van garantie- en aftersalesdiensten in heel Vietnam aansturen, van stad tot platteland.

Vietro Care streeft ernaar één centraal platform te bieden voor de aftersalesservice van fabrikanten, zodat deze direct en synchroon met gebruikers kan communiceren. Alle garantie-, reparatie- en aftersalesprocessen zijn transparant binnen het systeem. Eindgebruikers zijn verzekerd van een goede ervaring, terwijl bedrijven de last van het beheer van de serviceketen verminderen.

"In de toekomst is Vietro Care van plan een chatbot te integreren die kan luisteren en zien om fouten nauwkeuriger te diagnosticeren, en een keten van opleidingscentra voor technici in te zetten in het hele land. We willen een kwalitatief hoogstaand personeelsbestand opleiden en deze mensen vervolgens direct op het platform inzetten, waardoor een gesloten lus ontstaat tussen training, service en gebruikers", aldus de heer Phi.

Vietro Care zei dat het van plan is de AI-chatbot na voltooiing van de ontwikkeling gratis te onderhouden voor de community. "Het eerste wat we willen, is het gebruikersgedrag veranderen van moeite hebben met het vinden van een technicus naar vertrouwen in het gebruik van technologische diensten. Dit motiveert mij en het team om er alles aan te doen om het helemaal te maken," bevestigde de heer Phi.

De oplossing van Vietro Care - Foto: CHAU SA

Dankzij jarenlange ervaring in de elektronicabranche heeft Vietro Care momenteel een enorm klantenbestand, met ongeveer een half miljoen klanten, meer dan 200 Level 2-agenten in het hele land en vele samenwerkende technici. Dit vormt de basis voor een snelle groei van het project in de nabije toekomst.

Volgens het plan zal Vietro Care zijn producten blijven verbeteren en rechtstreeks samenwerken met grote merken om een verlengstuk van zijn aftersalesservice te worden. Daarnaast wil het bedrijf een landelijk garantienetwerk opbouwen, waarmee Vietro Care een "digitaliseringsexpert" wordt in de Vietnamese elektronica- en elektrische apparatenindustrie.

Naast commerciële diensten is Vietro Care ook van plan om oplossingen voor de gemeenschap te ontwikkelen, zoals digitale documentbibliotheken, gratis instructievideo 's en leermiddelen voor beroepsopleidingen en opleidingscentra. Het AI-systeem biedt 24/7 ondersteuning aan technische studenten in het hele land. Dit is een stap om de normen van de technische sector te verhogen en de digitale transformatie in het beroepsonderwijs te bevorderen.

Vietro Care is een van de 5 projecten die door Da Nang Business Incubator - DNES zijn geselecteerd ter ondersteuning van incubatie in het interactieve incubatieprogramma FinC+ 2025 - Foto: CHAU SA

Vietro Care is een van de vijf projecten die door Da Nang Business Incubator - DNES zijn geselecteerd ter ondersteuning van incubatie in het interactieve incubatieprogramma FinC+ 2025.

Mevrouw Trang Doan, adjunct-directeur verantwoordelijk voor de incubatie van Danang Business Incubator DNES, beoordeelde het voordeel van het project als een model voor servicetransparantie. In plaats van een technicus te bellen via kennissen of te zoeken op internet van onbekende oorsprong, kennen klanten nu de prijs, het reparatieproces en hebben ze een volledige factuur.

De technische medewerkers die aan het platform deelnemen, zijn gecontracteerd, getest op hun vaardigheden en gebonden aan wettelijke verplichtingen. Dit waarborgt niet alleen de kwaliteit van de dienstverlening, maar creëert ook een stabiel inkomen, wat de traditionele technische medewerkers ten goede komt.

Het platform zorgt er bovendien voor dat als de technicus niet aan de eisen van de klant voldoet, het intermediaire platform de technicus snel doorverbindt en dat de garantieregeling na verkoop goed is.

Bron: https://tuoitre.vn/tuoi-tre-startup-award-vietro-care-va-tham-vong-so-hoa-dich-vu-ky-thuat-voi-tro-ly-ai-20250915010408882.htm