Digitale transformatie in het toerisme kent nog steeds veel beperkingen

Onlangs heeft de Vietnamese Nationale Dienst voor Toerisme samengewerkt met Google om het project "Google Arts & Culture: Wonders of Vietnam" te lanceren - een digitaal museum dat de essentie van cultuur, kunst, geschiedenis en toerisme wereldwijd bewaart en promoot. Het videocommunicatieprogramma op het digitale platform YouTube met als thema "Vietnam: Go to love!", dat aanvankelijk door Google werd ondersteund, won de tweede prijs bij de 8e Nationale Prijs voor Buitenlandse Informatie in 2022 van de Centrale Propagandaafdeling. Daarnaast zijn er tal van communicatieactiviteiten die het toerisme in Vietnam sterk promoten op populaire websites en sociale netwerken zoals Facebook, YouTube, Instagram, Zalo en Viber.

Bezoekers maken gebruik van het automatische commentaarsysteem bij Hoa Lo Prison Relic.

In Hanoi hebben veel afdelingen de afgelopen jaren actief deelgenomen aan de digitale transformatie om toeristen aan te trekken. Het Thang Long - Hanoi Heritage Conservation Center, het Vietnam Fine Arts Museum, het Nationaal Historisch Museum, het Vietnam Fine Arts Museum, de Hoa Lo Prison Relics... hebben allemaal online tentoonstellingen. Met name de 3D online tourtechnologie van het Vietnam Fine Arts Museum trekt niet alleen bezoekers, maar wordt ook zeer gewaardeerd door experts.

Volgens de heer Tran Trung Hieu, adjunct-directeur van de afdeling Toerisme van Hanoi, heeft de stad tot nu toe de databasesoftware voor de toeristische sector (dulich.myhanoi.vn) geïmplementeerd en deze begin 2023 in gebruik genomen. Bedrijven in de toeristische sector die actief zijn in de reis-, accommodatie-, transport- en toeristische sector in Hanoi, hebben de toepassing van e-commerce in hun bedrijfsactiviteiten vergroot.

Informatie van de Dienst Toerisme van Ho Chi Minhstad meldde ook dat, na de goedkeuring van het Smart Tourism Project voor de periode 2020-2030 door het Volkscomité van Ho Chi Minhstad, de dienst vele projecten en plannen heeft ontwikkeld en geïmplementeerd, waaronder digitale transformatie in de exploitatie en het staatsbeheer van het toerisme. Een van de grootste successen van de stad is de toepassing van 3D-technologie in toeristische informatie en promotie, waaronder de toepassing van hightech 3D-scanning van bovenaf en de 3D/360 Smart Interactive Tourism Map van Ho Chi Minhstad met de mogelijkheid om virtuele gidsen in te schakelen bij bestemmingen met gescande 3D-beelden, videodata, 2D-beelden, Vietnamees-Engelse audio over de gescande bestemmingen en een automatisch toursysteem volgens de door reisbureaus ontwikkelde tourprogramma's.

De toepassing van technologie in de ontwikkeling van het toerisme wordt ook door veel andere plaatsen gepromoot met veel opmerkelijke successen, zoals de stad Da Nang met een systeem van websites, meertalige toeristische informatieportals, de Danang FantasticCity-applicatie, Chatbot - een virtuele assistent die met toeristen communiceert, de VR360-applicatie "One touch to Da Nang"... Quang Binh is zeer succesvol met het project om beelden naar de wereld te brengen via 360-gradenfoto's van National Geographic. Sa Pa heeft ook een 3D-technologietoepassing die informatie en virtuele toeristische diensten biedt voor toeristische bestemmingen die rechtstreeks door de stad Sa Pa worden beheerd, waarbij software wordt ingezet die de scène weergeeft om interactieve kanalen van de overheid met de bevolking te bieden...

Digitale transformatie in het toerisme kent echter nog steeds veel beperkingen. De Dienst Toerisme van Ho Chi Minhstad gaf ook aan dat de stad, tijdens de ontwikkeling van het Ho Chi Minh City Smart Tourism Project voor de periode 2020-2030, onderzoek heeft gedaan naar de huidige status van digitale transformatie in het toerisme in Ho Chi Minhstad en 13 provincies en steden in de Mekongdelta, evenals een aantal andere provincies en steden in het land. De resultaten toonden aan dat toerisme in provincies en steden op veel verschillende niveaus bijdraagt aan slim toerisme.

Ondanks de eerste stappen is de implementatie van slim toerisme in typische toeristische provincies en steden in het hele land nog steeds lokaal en blijft steken bij verspreide investeringen in sommige toepassingen. Bovendien zijn Vietnamese toeristische bedrijven voornamelijk kleine en middelgrote ondernemingen met weinig kapitaal en kleinschalige bedrijven, waardoor hun financiële draagkracht om technologie-investeringen te betalen niet hoog is en hun mogelijkheden om toegang te krijgen tot slim toerisme nog steeds beperkt. Er is geen gedeelde online dataverbinding, waardoor het belangrijke doel van slim toerisme, namelijk het creëren van een synchrone verbinding tussen factoren in het toeristische ecosysteem en zo toeristen gemak te bieden, niet is bereikt.

Minister van Cultuur, Sport en Toerisme Nguyen Van Hung wees er in dit verband openhartig op dat de toeristische sector, naast de behaalde resultaten, ook moet erkennen dat het digitale transformatieproces van de sector nog steeds veel barrières en beperkingen kent. Denk aan de fragmentatie, kleinschaligheid en de verdeeldheid in het implementatieproces, wat leidt tot moeilijkheden bij het vormen van een uniform en synchroon ecosysteem binnen de sector. Door de verschillende ontwikkelingsniveaus is er in veel regio's nog steeds sprake van een kloof in digitale technologie.

Bovendien ontbreekt het de toeristische sector aan middelen op het gebied van moderne technologie, financiën en digitale human resources met voldoende kennis en vaardigheden. Digitale technologische oplossingen, platforms en infrastructuur schieten nog steeds tekort. Data uit veel verschillende bronnen is niet volledig bijgewerkt... Daarom vereist het digitale transformatieproces vastberadenheid en innovatie in zowel denken als handelen van de gehele toeristische sector, vanuit de rol van managementinstanties, maar ook vanuit de inspanningen van bedrijven, organisaties en lokale overheden.

Bron