Online reisdiensten boeken: wees waakzaam en kies veilig

Volgens de Nationale Mededingingscommissie (Ministerie van Industrie en Handel) neemt, naast de sterke groei van online toerisme, het aantal gevallen van oplichting via sociale media en e-commercewebsites alarmerend toe. Veel trucs doen zich voor als gerenommeerde bedrijven, bieden "schokkende incentives" aan voor het doen van stortingen, maken valse reclame of verbergen ongunstige servicekosten, waardoor klanten niet alleen geld verliezen, maar ook hun rechten en reiservaring ernstig worden aangetast.

De afgelopen tijd hebben de autoriteiten een reeks gevallen ontdekt. ​​Vaak zetten de betrokkenen nepwebsites en fanpagina's op, waarbij ze afbeeldingen en logo's van echte hotels en reisbureaus gebruiken om klanten te misleiden. In sommige gevallen worden er ook advertenties geplaatst op Facebook en Google, waardoor er vals vertrouwen ontstaat. Wanneer klanten geld overmaken om tours of kamers te boeken, "verdwijnen" deze pagina's onmiddellijk, waardoor contact onmogelijk wordt. Bovendien plaatst het bewerken en overdrijven van serviceafbeeldingen, het aanbieden van ongewoon lage prijzen en het vervolgens in rekening brengen van een reeks extra kosten consumenten in een passieve positie. Het risico op lekken van persoonlijke gegevens, de risico's bij online betalingen en de moeilijkheid om annuleringen en wijzigingen in diensten aan te vragen, vergroten de nadelen voor klanten nog verder.

Volgens de afdeling Cyberbeveiliging en Preventie van Hightechcriminaliteit (A05, Ministerie van Openbare Veiligheid ) werden alleen al in de eerste maanden van 2025 bijna 1500 gevallen van onlinefraude geregistreerd, met verliezen van meer dan 1660 miljard VND. Veel van deze gevallen hadden betrekking op toeristische diensten. Typische gevallen zijn onder meer nep-fanpagina's van hotels en reisbureaus, waarmee honderden miljoenen VND van talloze slachtoffers werden gestolen.

Gezien deze situatie adviseert de Nationale Mededingingscommissie consumenten absoluut geen vertrouwen te hebben in rondreizen, resortcombinaties of vliegtickets met ongewoon lage prijzen. Alle transacties moeten worden geverifieerd via officiële kanalen zoals websites, apps of openbare telefoonnummers van bedrijven. Mensen wordt geadviseerd geen geld over te maken naar persoonlijke rekeningen, documenten en facturen te bewaren als basis voor klachten en onmiddellijk de autoriteiten te informeren als ze ongewone signalen opmerken.

Juridisch gezien bepalen zowel de Wet Consumentenbescherming 2023 als de Wet Toerisme 2017 duidelijk de rechten van klanten: eerlijke informatie, bescherming, het recht om te klagen en compensatie te eisen wanneer hun rechten worden geschonden. Consumenten kunnen een klacht indienen bij de Vereniging voor Consumentenbescherming, het Ministerie van Industrie en Handel of rechtstreeks via het Online Portaal voor Overheidsdiensten.

Niet alleen consumenten, maar ook de Nationale Mededingingscommissie benadrukt de verantwoordelijkheid van bedrijven op het gebied van transparantie in informatie, het publiceren van bedrijfsvergunningen, adressen en officiële contactkanalen en het regelmatig waarschuwen van klanten voor nepwebsites. Investeren in beveiligingssystemen, het opzetten van klachtenafhandelingsmechanismen en het beschouwen van klantbelangen als topprioriteit zullen bedrijven helpen hun reputatie te verbeteren en bijdragen aan een gezond online toerismeklimaat.

De Nationale Mededingingscommissie bevestigt dat zij de komende tijd zal blijven samenwerken met ministeries, afdelingen en gemeenten om de inspecties te versterken en overtredingen streng aan te pakken, en tegelijkertijd de communicatie te bevorderen om het publiek bewust te maken. Bij vragen, feedback of klachten kunnen mensen contact opnemen met de Consumentenadvies- en Ondersteuningslijn 18006838 (gratis in het hele land) of de website http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai bezoeken voor begeleiding en ondersteuning.

Vietnamese Nationale Administratie voor Toerisme

Bron: https://bvhttdl.gov.vn/dat-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-canh-giac-va-lua-chon-an-toan-2025091910195998.htm