De toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) is niet langer slechts een trend, maar een strategische vereiste geworden die bijdraagt aan het versterken van de concurrentiepositie en het optimaliseren van de bedrijfsvoering. Om effectief te kunnen opereren, moeten bedrijven echter rekening houden met tal van factoren tegelijk, zoals kosten, infrastructuur, middelen en tijd.
Operationele optimalisatie
Momenteel maken veel binnenlandse bedrijven gebruik van AI om managementproblemen op te lossen, van klantenservice en verkoop tot bedrijfsvoering en marktuitbreiding.
Een vertegenwoordiger van HADAKI, een e-commerceplatform gespecialiseerd in sportbeschermingsmiddelen en blessurepreventie, gaf aan dat ze Business AI in Messenger hebben geïmplementeerd. Dit heeft het bedrijf geholpen om een groot aantal klantvragen efficiënt af te handelen. Dit heeft geresulteerd in een conversieratio van 20%, een verdubbeling van de verwerkingscapaciteit en een hogere orderwaarde dankzij 24/7 ondersteuning. Voorheen werd het klantenserviceteam van het bedrijf dagelijks overspoeld met duizenden berichten, wat gemakkelijk leidde tot fouten en ontevreden klanten. "Na de implementatie van AI is het interactieproces geautomatiseerd, waardoor de nauwkeurigheid is verbeterd en de expansie van het bedrijf naar internationale markten is vergemakkelijkt", aldus de vertegenwoordiger.
Shopee versnelt de integratie van AI in zijn ecosysteem voor verkopers. In het eerste kwartaal van 2026 introduceerde het platform nieuwe functies in de Seller Channel-app waarmee verkopers afbeeldingen kunnen optimaliseren en producten kunnen personaliseren met behulp van AI. Dit draagt bij aan een grotere gebruikersbetrokkenheid en betere bedrijfsresultaten voor verkopers.
Ook in de publieke sector heeft Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) aanzienlijke resultaten geboekt met digitale transformatie in combinatie met AI. Momenteel is 100% van de klantenservice gedigitaliseerd, waardoor gebruikers er altijd en overal toegang toe hebben. Het bedrijf past AI ook toe in geautomatiseerde reacties, analyse van klantgedrag en het verbeteren van de ervaring op digitale platforms zoals klantenservice-apps, 360-graden virtual reality-websites en contactloze betaalsystemen. Hierdoor blijft het percentage klanten met een tevredenheidsscore van 4 sterren of hoger consistent boven de 97%.
Vanuit het perspectief van de retailactiviteiten implementeert 7-Eleven Vietnam, volgens de heer Luong Tat Trung, Chief Technology Officer, AI in combinatie met een multichannel verkoopmodel om diensten te leveren via de app, website en andere digitale platforms. Dit systeem maakt realtime voorraadupdates en directe betalingsverwerking mogelijk, wat resulteert in een snellere en nauwkeurigere orderverwerking. De AI-agent bij 7-Eleven fungeert als een "winkelmanager", die in staat is data te analyseren en operationele beslissingen te nemen. Deze technologie ondersteunt seizoensgebonden vraagvoorspellingen en voorraadplanning, waardoor tekorten of overschotten worden geminimaliseerd. Dankzij de eigen cloudinfrastructuur bespaart het bedrijf bovendien 60% tot 70% op kosten in vergelijking met het gebruik van buitenlandse diensten. De heer Trung stelde dat de effectiviteit van de AI-toepassing ook duidelijk blijkt uit operationele indicatoren. Het annuleringspercentage van bestellingen op GrabMart daalde tot ongeveer 4,33%, de orderverwerkingstijd werd verkort tot minder dan 3 minuten, terwijl de gemiddelde waarde per bestelling met ongeveer 30% steeg.
"Op winkelniveau heeft elk verkooppunt slechts ongeveer 2 medewerkers nodig, met lage onderhoudskosten voor de technologie van circa 550.000 VND per winkel en vrijwel geen systeemstoringen," aldus de heer Luong Tat Trung.
Vietnamese bedrijven zetten virtual reality en AI in om de klantervaring te verbeteren.
Er zijn nog steeds veel obstakels.
Ondanks de vele voordelen, geloven veel bedrijven dat AI nog steeds een nieuw vakgebied is dat aanzienlijke investeringen in middelen en tijd vereist voor onderzoek en implementatie. De heer Vu Thanh Tung, algemeen directeur van GreenNode, verklaarde dat zijn bedrijf momenteel de uitdaging aangaat om een soepele 24/7-werking te garanderen ter ondersteuning van de uitbreidingsbehoeften van 7-Eleven Vietnam. Daarnaast zijn er macro-economische belemmeringen zoals stijgende elektriciteitskosten, wereldwijde tekorten aan geheugen- en GPU-chips en regelgeving met betrekking tot de import van apparatuur uit de VS. De grootste uitdaging is het optimaliseren van deze kosten om klanten een direct bruikbare AI-infrastructuur tegen een redelijke prijs te kunnen bieden.
Volgens rapporten kunnen bedrijven door het gebruik van in eigen land geproduceerde technologische oplossingen 3 tot 5 keer zoveel kosten besparen in vergelijking met buitenlandse partners. In de context van snel toenemende investeringen kan de afhankelijkheid van buitenlandse leveranciers de kosten tot onbeheersbare niveaus opdrijven, ondanks de duidelijke voordelen die AI biedt. Ryohei Oda, algemeen directeur van ABeam Consulting Vietnam, is van mening dat de kosten voor de implementatie van AI in de toekomst waarschijnlijk zullen blijven stijgen. Een manier om de kosten te optimaliseren is echter het ontwikkelen en gebruiken van "binnenlandse" AI-oplossingen, gebouwd in Vietnam voor binnenlandse gebruikers. Wanneer deze producten een hoge mate van volwassenheid bereiken en breed worden toegepast, kunnen de kosten dalen, waardoor de concurrentiepositie wordt versterkt. Bedrijven moeten niet alleen kijken naar de hoogte van de kosten, maar ook naar de waarde die de investering oplevert. De vraag is niet of het uitgeven van 1 miljoen dollar aan AI duur is, maar welke voordelen die investering oplevert. Als AI helpt de kosten te verlagen, bijvoorbeeld boven de initiële investering van 1,1 miljoen dollar, dan is het een verstandige beslissing; anders moeten bedrijven hun beslissing heroverwegen. "AI moet worden gezien als een investering op lange termijn in plaats van een directe uitgave. Als het rendement binnen 3-5 jaar kan worden behaald, zullen de daaropvolgende jaren duurzame winst en waarde genereren," aldus de heer Oda.
Vanuit platformperspectief blijft berichtenverkeer volgens Khoi Le, Country Director van Meta in Vietnam, het favoriete communicatiekanaal voor Vietnamese consumenten om in contact te komen met merken. De implementatie van Business AI op Messenger helpt bedrijven niet alleen om 24/7 op klanten te reageren en de ervaring te vereenvoudigen, maar fungeert ook als een "digitale assistent" die zakelijke inzichten en de merkidentiteit weerspiegelt, waardoor de bedrijfsvoering en schaalvergroting worden ondersteund.
Volgens experts zal AI de komende 3-5 jaar een belangrijke groeimotor worden, wat veel kansen biedt voor bedrijven die er vroeg bij zijn en de technologie beheersen.
Profiteer van de steunmaatregelen van de overheid.
Mevrouw Truong Ly Hoang Phi, President en CEO van InnoEx International Innovation Alliance and Investment Promotion and Business Support Joint Stock Company (IBP), stelde dat digitale transformatie verder gaat dan alleen het verbinden van markten; het helpt bedrijven ook om hun activiteiten te optimaliseren, verborgen kosten te minimaliseren en een basis te leggen voor AI – een factor die de concurrentiekracht in de volgende fase zal blijven bepalen. Ze adviseerde bedrijven ook om gebruik te maken van overheidssteunmaatregelen, met name preferentiële regelingen en kostenaftrek voor innovatie- en R&D-activiteiten.
Volgens mevrouw Phi is beleid echter slechts een instrument, terwijl de interne operationele capaciteit de doorslaggevende factor is.
Bron: https://nld.com.vn/dau-tu-ai-phu-hop-voi-nguon-luc-196260425192727287.htm
Reactie (0)