Het bevorderen van online overheidsdiensten, op weg naar een digitale overheid

Uitvoeringsplan nr. 105 van 30 oktober 2025 van de voorzitter van het Volkscomité van de provincie Thai Nguyen over de inzet van online overheidsdiensten en het digitaliseren van archieven in het gebied. De noordelijke plaatsen van de provincie gaan met grote vastberadenheid de piekperiode van "45 dagen en nachten" in, gericht op het doel van een digitale overheid - digitale samenleving - digitale burger.

Mensen komen administratieve procedures uitvoeren bij het Bac Kan Ward Public Administration Service Center

In de wijk Bac Kan werd propaganda gevoerd via diverse kanalen, zoals luidsprekers, sociale netwerken, billboards en posters in culturele instellingen en woonwijken. Tegelijkertijd gingen ambtenaren en andere overheidsdienaren rechtstreeks naar elke woongroep en elk huishouden om mensen te begeleiden bij het downloaden van de app, het aanmaken van een account op het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten en het betalen van leges en kosten, rechtstreeks via hun smartphone.

De heer Luong Van Cong, adjunct-directeur van het Bac Kan Ward Public Administration Service Center, zei: "Ons doel is dat alle burgers hun eigen werk kunnen doen en hun aanvragen online kunnen indienen, zonder afhankelijk te zijn van papierwerk of herhaaldelijk heen en weer te hoeven mailen. Elke aanvraag is een stap voorwaarts in de ontwikkeling van een e-overheid, op weg naar digitale burgers."

Dankzij de synchrone en flexibele werkwijze heeft de afdeling Bac Kan een online ontvangstpercentage van 100% bereikt, waarbij alle in aanmerking komende procedures als online publieke dienstverlening worden uitgevoerd. De verwerking van de dossiers verloopt overzichtelijk en soepel, waardoor handmatig papierwerk tot een minimum wordt beperkt, wat bijdraagt ​​aan een verbeterde service-efficiëntie en meer klanttevredenheid.

Niet alleen het personeel, maar ook de mensen zelf wennen geleidelijk aan de nieuwe manier van werken. Mevrouw Le Dieu Tham, uit groep 11A, afdeling Bac Kan, vertelde: "In het begin was ik nogal in de war toen ik me inschreef voor de procedure om bedrijfsgegevens te wijzigen, maar dankzij de enthousiaste begeleiding van het personeel heb ik de aanvraag ingediend en de kosten direct telefonisch betaald. De procedure verliep vlot en de resultaten werden op tijd teruggestuurd, heel handig."

In de gemeente Phong Quang is, na meer dan een week van invoering van de "45-dagen-en-nacht"-piekperiode, het percentage ontvangen online aanvragen gestegen tot 100%. Bovendien gaf 100% van de burgers en bedrijven aan tevreden of zeer tevreden te zijn met de resultaten van de administratieve procedure.

De heer Nong Bao Trung, vicevoorzitter van het Volkscomité van de gemeente Phong Quang, zei: "We hebben vastgesteld dat de implementatie van administratieve procedures in de digitale omgeving niet alleen tijd en kosten bespaart, maar, belangrijker nog, zorgt voor transparantie, duidelijke mensen, duidelijk werk en duidelijke verantwoordelijkheden. Ambtenaren die online dossiers verwerken, worden nauwlettend gevolgd, waardoor fouten worden verminderd en vertrouwen bij de bevolking wordt gecreëerd."

Vanuit het doel van "dienstverlenende overheid" hebben gemeenten veel vernieuwingen doorgevoerd in het operationele model van het Centrum voor de Dienstverlening aan de Overheid. Werkgroepen controleren en monitoren regelmatig de voortgang, lossen knelpunten snel op en stimuleren en belonen tegelijkertijd groepen en individuen die uitzonderlijke prestaties leveren bij de implementatie van online overheidsdiensten.

De heer Phan Dinh Huy, vicevoorzitter van het Volkscomité van Bac Kan Ward, benadrukte: "We beschouwen de tevredenheid van mensen en bedrijven altijd als een maatstaf voor de kwaliteit van onze dienstverlening. Elke ambtenaar moet een "digitale gids" zijn, die mensen helpt bij het uitvoeren van online diensten en die een brug slaat om technologie dichterbij te brengen."

Met grote vastberadenheid en vele creatieve manieren laten de noordelijke gemeenten van de provincie Thai Nguyen positieve veranderingen zien in de opbouw van een digitale overheid. Elke online aanvraag en elk geactiveerd digitaal burgeraccount is niet alleen een statistisch getal, maar toont ook een verandering in het denken en handelen van het hele politieke systeem.

Bron: https://baothainguyen.vn/nghi-quyet-57/202511/day-manh-dich-vu-cong-truc-tuyen-huong-toi-chinh-quyen-so-0373bef/