Thanh Ba Electricity verbetert de kwaliteit van de klantenservice

Om dankbaarheid en zorg voor klanten te tonen en het aanzien van de elektriciteitssector te vergroten, heeft Thanh Ba Electricity voortdurend de kwaliteit van haar dienstverlening verbeterd om elektriciteitsgebruikers beter van dienst te zijn. Dit wordt door klanten erkend en zeer gewaardeerd.

Medewerkers van Thanh Ba Electricity leggen klanten uit hoe ze de klantenservice-app moeten gebruiken

Kameraad Phung The Gioi, adjunct-directeur van Thanh Ba Electricity Company, zei: "Thanh Ba Electricity Company beheert en exploiteert momenteel 196 transformatorstations met meer dan 31.000 klanten. Om een veilige en stabiele stroomvoorziening te garanderen ten behoeve van de lokale politiek , economie en samenleving, voert Thanh Ba Electricity Company periodieke, regelmatige en onaangekondigde inspecties van apparatuur uit en voert het uitgebreide inspecties uit van het elektriciteitsnet. Thanh Ba Electricity Company heeft vele synchrone oplossingen geïmplementeerd, waarbij digitale technologie sterk wordt toegepast in het bedrijfsleven en de klantenservice, wat elektriciteitsklanten veel voordelen oplevert."

Momenteel is het volledige proces van elektriciteitslevering bij Thanh Ba Electricity elektronisch gedigitaliseerd, het percentage elektronische transacties en het aanbieden van online diensten op niveau 4 heeft 100% bereikt. Het ontvangen van klantverzoeken wordt via het elektronische systeem zeer eenvoudig en snel verwerkt, waardoor het probleem van het eenvoudig en gemakkelijk raadplegen en controleren van informatie is opgelost.

Het elektronische bestandsopslagsysteem helpt om informatie tijdig op te halen, zodat klanten hun bestanden online kunnen bekijken en snel updates en wijzigingen kunnen voorstellen. Het ontvangen en verwerken van feedback van klanten via het klantenservicecentrum is gegarandeerd regelmatig en tijdig, met een 100% tijdige oplossingsgraad.

Om de efficiëntie van de klantenservice te verbeteren, blijft District Power procedures, registraties en propaganda-informatie publiceren over elektriciteitsdiensten die verband houden met het oplossen van klantverzoeken, zoals nieuwe stroomvoorzieningen, informatie over wijzigingen in de elektriciteitsprijs... Daarnaast publiceert de eenheid de vereisten op het gebied van de kwaliteit van de klantenservice en klantenservice via verschillende informatiekanalen om klanten te informeren, feedback van klanten te ontvangen en deel te nemen aan het toezicht op serviceactiviteiten van de elektriciteitssector...

Tegelijkertijd breidt en diversifieert het districtselektriciteitsbedrijf de kanalen voor het innen van elektriciteitsrekeningen uit om klanten te faciliteren bij het betalen van hun elektriciteitsrekening, zoals betaling via banken, intermediaire betaling via nutsdiensten van Viettel , VNPay...

Thanh Ba Electricity verbetert de kwaliteit van de klantenservice

Medewerkers van Thanh Ba Electricity controleren het transformatorstation om een veilige en stabiele stroomvoorziening te garanderen.

Mevrouw Do Thi Thuy Linh, Zone 9, Thanh Ba Town, zei: "Door de propaganda van de elektriciteitssector heeft mijn familie de maandelijkse betaling van de elektriciteitsrekening veranderd in een bankoverschrijving. Ik kreeg ook van het elektriciteitspersoneel de opdracht om het maandelijkse elektriciteitsverbruik te controleren via de klantenservice-app. Tijdens het gebruik van elektriciteit hebben we onlangs gemerkt dat de eenheid aandacht besteedde aan stroomuitval en deze snel afhandelde."

Thanh Ba Electricity heeft afdelingen en divisies binnen de eenheid aangestuurd om snel te coördineren en klantverzoeken af te handelen, van het ontvangen van aanvragen voor registratie van elektriciteitsaankopen tot het aansluiten van elektriciteit voor klanten, waarbij wordt toegezien op naleving van de one-stop-shop-regelgeving. Het leveren van elektriciteit aan klanten met elektronische handtekeningen en het beheren van de netbeheer via software...

De eenheid beschikt ook over een permanente eenheid die 24/24 incidenten oplost op het hoofdkantoor en bij de regionale managementteams om feedback van klanten snel op te lossen. Regelmatige informatie-uitwisseling bij de aansturing en uitvoering via Zalo-groepen... Dit heeft aanzienlijke kostenbesparingen, reistijd en accommodatie opgeleverd, en de informatie wordt regelmatig, transparant, duidelijk en multidimensionaal uitgewisseld om taken snel en nauwkeurig uit te voeren.

Om aan de behoeften van klanten te kunnen voldoen, zal het districtsbestuur zich de komende tijd blijven inspannen om oplossingen voor investeringen in de bouw en het herstel van het elektriciteitsnet synchroon te implementeren, het elektriciteitsnet geleidelijk te dekken en nieuwe technologieën toe te passen om de werkzaamheden voor het exploiteren en leveren van elektriciteit in het gebied steeds beter te kunnen uitvoeren.

De eenheid zal zich continu inspannen om een stabiele en continue stroombron te behouden die optimaal aansluit bij de productie- en bedrijfsactiviteiten van klanten. De eenheid blijft de klantenservice verbeteren om klanten optimaal gemak te bieden door informatiekanalen te specificeren voor het ontvangen van feedback van klanten. Het doel is om de ontwikkeling van klanten te laten bijdragen aan de ontwikkeling van de eenheid.

Reactie (0)