Werkelijke effectiviteit
Een handgeschreven brief op een wit vel papier van een man van in de zestig, hoewel de regels niet perfect uitgelijnd waren, straalde de warmte en genegenheid uit van een Vietnamese emigrant die vijftien jaar in het buitenland had gewoond en naar Ho Chi Minh-stad was teruggekeerd om administratieve zaken af te handelen.
In een brief aan het openbaar administratief servicecentrum van de wijk Saigon sprak de heer Nguyen Ngoc Quoc zijn dankbaarheid uit voor de toegewijde en grondige begeleiding die hij van een ambtenaar van het servicecentrum had ontvangen met betrekking tot de procedure voor het verkrijgen van een geboorteakte. "Ik ben zeer blij en dankbaar," schreef hij, als oprechte uiting van waardering…
Mevrouw Nguyen Thi Huong (wijk An Phu Dong) had een vergelijkbare ervaring bij het aanvragen van een bouwvergunning. Voordat ze haar documenten naar het openbaar administratief centrum van de wijk An Phu Dong bracht, diende mevrouw Huong ze online in, maar ondervond problemen met het invoeren van gegevens en het bijvoegen van relevante documenten.
Nadat mevrouw Huong haar uitleg had aangehoord, nodigde de medewerker van het openbare administratieve servicecentrum van de wijk haar uit om naar de ruimte te komen voor het online indienen van de aanvraag. Binnen slechts 10 minuten was de hele procedure, met de directe hulp van de medewerker, afgerond.
Het verhaal van meneer Quoc en mevrouw Huong illustreert de verschuiving binnen het bestuurssysteem naar een servicegerichte aanpak, met burgertevredenheid als ultiem doel.
In het eerste kwartaal van 2026 werden bij het openbaar administratief centrum van de wijk Saigon meer dan 8.500 aanvragen tijdig ontvangen en verwerkt, waarmee een succespercentage van 100% werd behaald; de online dienstverlening aan de overheid bereikte daarmee bijna absolute perfectie.
Volgens centrumdirecteur Bui Truong Giang is de verandering niet alleen in aantallen te zien, maar ook in de houding en het bewustzijn van het personeel. Waar ze voorheen passief waren en op instructies wachtten, houden de meesten nu proactief de voortgang van het werk in de gaten en nemen ze verantwoordelijkheid voor hun toegewezen taken.
Overheidsfunctionarissen communiceren bewuster, geven specifieke en duidelijke richtlijnen en minimaliseren ongemak; de tevredenheid onder burgers en bedrijven is positief verbeterd en de coördinatie tussen afdelingen verloopt soepeler, waardoor de neiging om verantwoordelijkheid af te schuiven afneemt.
Motivatie om de servicekwaliteit te verbeteren
In de wijk Vung Tau wordt sinds oktober 2025 gebruikgemaakt van KPI's, conform Besluit nr. 19/2025 van het Volkscomité van Ho Chi Minh-stad betreffende de evaluatie en classificatie van de kwaliteit van kaderleden, ambtenaren en overheidsmedewerkers op basis van werkprestaties. Met in totaal meer dan 1300 kaderleden, ambtenaren, overheidsmedewerkers en werknemers wordt de implementatie zorgvuldig, systematisch en afgestemd op de specifieke kenmerken van elke functie uitgevoerd.
Het wijkcomité geeft specifieke richtlijnen voor het opzetten van een KPI-systeem voor elke afdeling en functie. Op basis hiervan bepalen afdelingen en divisies doelstellingen, selecteren ze belangrijke aandachtsgebieden, stellen ze kwantitatieve criteria vast en verfijnen ze deze geleidelijk tijdens de implementatie.
Volgens vicevoorzitter van het Volkscomité van Tran Thi Bich Van Ward, zijn KPI's, in tegenstelling tot traditionele evaluatiemethoden die voornamelijk op kwalitatieve feedback zijn gebaseerd, erop gericht het gehele proces van taakuitvoering te kwantificeren. De KPI-criteria zijn gekoppeld aan specifieke verantwoordelijkheden en toegewezen taken.
De werkresultaten worden weergegeven aan de hand van indicatoren voor volume, voortgang en voltooiingsgraad. Deze aanpak helpt subjectieve en ongerichte evaluaties te voorkomen en bevordert tegelijkertijd de transparantie en objectiviteit in het personeelsmanagement.
Tijdens vergaderingen over de sociaaleconomische situatie van het Volkscomité van Ho Chi Minh-stad benadrukte voorzitter Nguyen Van Duoc herhaaldelijk de noodzaak om leiderschaps- en managementmethoden te vernieuwen en te streven naar een constructieve en servicegerichte aanpak; een verschuiving van een "management"-mentaliteit naar een "service"-mentaliteit.
Daarom moeten burgers en bedrijven centraal staan; tastbare resultaten zijn de maatstaf; en maatschappelijke tevredenheid is het doel.
De mate waarin ambtenaren en overheidsmedewerkers hun taken voltooien, moet gekoppeld worden aan de voortgang en kwaliteit van het werk, waardoor de verantwoordelijkheid en efficiëntie van het bestuursapparaat worden versterkt.
In de gemeente Ba Diem verloopt de beoordeling van ambtenaren en overheidsmedewerkers op basis van werkprestaties via een gesloten proces, van het vaststellen van criteria tot het rangschikken en koppelen daarvan aan extra inkomsten. Het beoordelingssysteem wordt gekwantificeerd met behulp van een schaal van 100 punten.
Op basis hiervan voeren de agentschappen en afdelingen elk kwartaal zelfevaluaties uit en stellen dossiers op als basis voor de beoordeling van de werkprestaties van hun personeel. Het evaluatieproces is niet alleen gebaseerd op rapporten, maar ook op feedback van burgers, de resultaten van de afhandeling van aanvragen en de voortgang van het werk. Vervolgens komen de gemeentebestuurders bijeen om de prestaties te evalueren, te beoordelen en te rangschikken, waarbij transparantie en openheid worden gewaarborgd.
Volgens de heer Nguyen Tuan Anh, voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Ba Diem, dienen de evaluatieresultaten ook als basis voor de verdeling van extra inkomsten en voor de aanstelling, toewijzing, planning en benoeming van ambtenaren, waardoor de motivatie ontstaat om de efficiëntie van de openbare dienstverlening te verbeteren. De driemaandelijkse evaluaties, gebaseerd op concrete resultaten en de tevredenheid van de bevolking, hebben ertoe bijgedragen dat de beoordeling van ambtenaren inhoudelijker is geworden, waardoor vriendjespolitiek en formaliteiten zijn verminderd.
Ondertussen deelde de heer Pham Kieu Hung, voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Cu Chi, mee dat de gemeente de regelgeving voor het evalueren en classificeren van de kwaliteit van de werkprestaties van ambtenaren en werknemers serieus neemt. Naarmate de gemeente de criteria in de toekomst blijft aanpassen en aanvullen om ze beter af te stemmen op de specifieke kenmerken van het werk op gemeentelijk niveau, zal het team van ambtenaren en werknemers nog meer gemotiveerd zijn om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
Bron: https://www.sggp.org.vn/do-can-bo-bang-ket-qua-cong-viec-post850710.html
![[Foto] Premier Le Minh Hung offert wierook op de Nationale Martelarenbegraafplaats van Truong Son en de Nationale Bijzondere Historische Site van de Oude Citadel van Quang Tri.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/23/1779517619518_a6-7719-7654-6165-jpg.webp)
Reactie (0)