Innoveer om de mensen beter van dienst te zijn.

Mensen komen naar het openbaar administratief dienstencentrum van de gemeente Vinh Phong om administratieve procedures af te handelen. Foto: PHAM HIEU

Op maandagochtend ging de heer Nguyen Van Binh, woonachtig in het gehucht Dap Da 2, naar het gemeentelijk administratief centrum van Vinh Phong om administratieve zaken met betrekking tot grond aan te pakken. Hij kreeg attente begeleiding van de medewerkers van het centrum over hoe hij zijn aanvraag snel en efficiënt online kon indienen. "Voorheen moest ik elke keer dat ik papierwerk moest doen, meerdere keren naar de gemeente gaan en lang wachten. Nu, dankzij de gerichte begeleiding van de medewerkers en het automatische wachtnummersysteem, hoef ik alleen de originele documenten mee te nemen en kan de rest gemakkelijk online worden afgehandeld. Dit bespaart me tijd en reiskosten," aldus de heer Binh.

Mevrouw Nguyen Thi Ut, eigenaresse van een klein bedrijfje op de Vinh Phong-markt, zei: "Nu, tijdens het afhandelen van administratieve procedures, is er een ruime en comfortabele wachtruimte, gratis wifi en voldoende drinkwater... Het personeel geeft duidelijke instructies en legt alles uit wat ik niet begrijp. Ik weet precies wanneer ik mijn resultaten ontvang nadat ik mijn aanvraag heb ingediend."

Veel mensen die naar het centrum kwamen voor administratieve procedures, gaven aan dat de administratieve ruimte van de gemeente, naast de goede service, ook veel gestructureerder was ingericht. De balies voor ontvangst en het afgeven van resultaten waren duidelijk gelabeld per vakgebied; de lijst met administratieve procedures, tarieven en kosten was openbaar zichtbaar; er waren automatische nummeruitgifteautomaten, een nummeroproep- en weergavesysteem, scanners voor identiteitskaarten, bewakingscamera's; en een elektronisch opzoeksysteem waarmee mensen gemakkelijk de voortgang van hun aanvragen konden volgen. Deze veranderingen gaven mensen een gevoel van respect, betrokkenheid en gemak.

Volgens Nguyen Van Sy, vicevoorzitter van het Volkscomité van de gemeente Vinh Phong, telt de gemeente na de fusie meer dan 43.000 inwoners en is het aantal aanvragen sterk toegenomen. De gemeente heeft uitgebreide oplossingen geïmplementeerd, zoals het moderniseren van de IT-infrastructuur, het hanteren van een 'one-stop shop - multiple services'-model, het bevorderen van de digitalisering van processen, het verspreiden van informatie over online overheidsdiensten, het verbeteren van de digitale vaardigheden van ambtenaren en het opzetten van ondersteuningspunten voor ouderen en kwetsbaren. Tot nu toe heeft het centrum meer dan 3.700 aanvragen verwerkt, waarvan 97% online is ingediend; het percentage tijdige verwerking van aanvragen bedraagt 99,76%. Dit is een bewijs van de sterke transformatie in de bestuurlijke hervorming op lokaal niveau.

Volgens de heer Nguyen Van Sy, die het centrum als een cruciale brug tussen de overheid en de burgers beschouwt, moet elke ambtenaar een professionele houding aannemen en toegewijde begeleiding bieden om de hoogst mogelijke tevredenheid bij burgers te garanderen wanneer zij procedures komen afhandelen. Daarnaast helpen ambtenaren en leden van de jongerenvakbond burgers afwisselend bij het gebruik van online overheidsdiensten, het opzoeken van procedures en het online indienen van aanvragen. Alle processen zijn openbaar beschikbaar en duidelijk uitgelegd, waardoor burgers verwarring bij het afhandelen van procedures kunnen voorkomen.

Het centrum fungeert tevens als knooppunt voor de "Digitale Geletterdheidsbeweging" van de gemeente, ter ondersteuning van de installatie van VNeID, digitale handtekeningen en het online indienen van aanvragen, met als doel een algehele digitale transformatie op lokaal niveau. Procedures worden openbaar weergegeven en QR-codes die naar het Nationale Portaal voor Overheidsdiensten leiden, zijn duidelijk zichtbaar. Het centrum biedt suggestieboxen en een hotline voor het ontvangen van feedback, wat bijdraagt aan een verbeterde verantwoordelijkheid en ethiek in de openbare dienstverlening.

“Wij gebruiken de tevredenheid van onze klanten als maatstaf voor onze werkwijze. Elke hervorming en investering is erop gericht de mensen beter van dienst te zijn. Ons doel is dat mensen zonder angst of bezorgdheid naar het centrum komen, maar zich juist vertrouwd en op hun gemak voelen. Dit is tevens een belangrijke stap om de kwaliteit van de dienstverlening aan de mensen te verbeteren en het bestuur te hervormen in een moderne, professionele en transparante richting”, benadrukte de heer Nguyen Van Sy.

Om de inwoners en bedrijven beter van dienst te zijn, zei de heer Nguyen Van Sy dat het Volkscomité van de gemeente Vinh Phong de digitalisering en archivering van documenten zal blijven bevorderen; aandacht zal besteden aan de hervorming van administratieve procedures om de inwoners en bedrijven beter van dienst te zijn, met name door het percentage online aanvragen te verhogen; en zal samenwerken met verschillende afdelingen en organisaties om de bevolking breed te informeren over digitalisering en het online indienen van aanvragen…

"De toegewijde en attente service van het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Vinh Phong geeft het beeld van een overheid die dicht bij de mensen staat, weet hoe te luisteren en de tevredenheid van de burgers als belangrijkste maatstaf beschouwt," aldus de heer Nguyen Thanh Minh, inwoner van het gehucht Vinh Phuoc 2.

PHAM HIEU

Bron: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-de-phuc-vu-dan-tot-hon-a472580.html