In werkelijkheid gaat er achter een medisch onderzoek, een operatie of een ziekenhuisbed een compleet beheersysteem schuil: elektriciteit, water, onderhoud, reparatie van apparatuur, werking van informatietechnologiesystemen, vermogensbeheer, patiëntveiligheid, infectiebestrijding, afvalverwerking van medische apparatuur en vele andere indirecte kosten…
Als deze kosten niet goed worden meegerekend, zullen ziekenhuizen moeite hebben om de middelen te vinden om de kwaliteit te verbeteren. Oude apparatuur zal langzaam worden vervangen, vervallen infrastructuur zal moeilijk te renoveren zijn, nieuwe technologieën zullen traag worden geïmplementeerd en het leven van zorgmedewerkers zal moeilijk te verbeteren zijn. Uiteindelijk zijn de patiënten degenen die daar de dupe van zijn. Het aanpassen van de prijzen voor zorgdiensten is echter alleen zinvol als het daadwerkelijk leidt tot een verbetering van de kwaliteit van de medische zorg.
Dit is een cruciaal punt voor het verkrijgen van maatschappelijke consensus over dit beleid. Patiënten kunnen zich inleven in de moeilijkheden waarmee ziekenhuizen te kampen hebben en begrijpen dat een ziekenhuis dat schoner, moderner, minder overvol en met betere artsen wil zijn, middelen nodig heeft. Patiënten kunnen echter niet accepteren dat de prijzen stijgen zonder een overeenkomstige verbetering van de kwaliteit.
Naast de invoering van de nieuwe tarieven moeten ziekenhuizen daarom ook openbaar maken hoe ze de extra inkomsten gaan besteden. Deze extra inkomsten moeten worden omgezet in concrete verbeteringen: kortere wachttijden voor onderzoeken; minder administratieve procedures; meer mogelijkheden voor online afspraken; koppeling van laboratorium- en beeldvormingsresultaten; modernisering van wachtruimtes, afdelingen en toiletten; verbetering van maaltijden, ziekenhuisbeveiliging en patiëntenbegeleiding.
Vooral de servicegerichte houding moet als onderdeel van de kwaliteit van de gezondheidszorg worden beschouwd. Ziekenhuizen zijn niet alleen plaatsen waar ziekten met medicijnen en technologie worden behandeld, maar ook plaatsen waar patiënten gerustgesteld moeten worden, naar hen geluisterd moet worden, waar hen dingen uitgelegd moeten worden en waar ze met respect behandeld moeten worden. Het aanpassen van de prijzen voor gezondheidszorg is een noodzakelijke stap in dit proces. Maar dit proces mag niet stoppen bij alleen de prijslijst.
Belangrijker nog is dat er een nieuwe standaard moet komen voor het bestuur van openbare ziekenhuizen: correcte inning en besteding van gelden, transparantie en patiënttevredenheid als maatstaf. Correctheid en volledigheid hebben niet alleen betrekking op de volledige kosten van directe uitgaven, personeelskosten of administratieve kosten. Het omvat ook de volledige verantwoordelijkheid voor de dienstverlening, volledige verantwoording en een volledige inzet voor kwaliteitsverbetering.
Bron: https://www.sggp.org.vn/dung-gia-du-trach-nhiem-post859842.html









