EVNHANOI intensiveert de toepassing van digitale technologie in het bedrijfsleven en de klantenservice.

08/09/2023 16:49 PV Artikel afdrukken

ANTD.VN - De toepassing van digitale technologie in de bedrijfsvoering en klantenservice is een prioriteit voor de energiemaatschappij van Hanoi (EVNHANOI), wat optimale voordelen voor de klanten oplevert.

EVNHANOI heeft in de loop der jaren de verworvenheden van de industriële revolutie 4.0 en digitale technologie continu toegepast in haar bedrijfsvoering en klantenservice, waardoor deze sector geleidelijk is gemoderniseerd, transparantie is gecreëerd en elektriciteitsdiensten toegankelijker zijn geworden voor klanten.

In 2012 lanceerde EVNHANOI haar eerste digitale platform voor klantenservice met de website cskh.evnhanoi.com.vn. Tegenwoordig kunnen klanten 24/7, altijd en overal, toegang krijgen tot elektriciteitsdiensten via diverse online kanalen, zoals: de EVNHANOI-app, de EVNHANOI-website (evnhanoi.vn), de EVNHANOI-pagina op de Zalo-app, een geautomatiseerde chatbot geïntegreerd in Facebook Messenger, een sms-dienst voor elektriciteitsgerelateerde informatie via het nummer 8088 en het Nationale Openbare Dienstenportaal (http://dichvucong.gov.vn).

Dịch vụ điện của EVNHANOI được số hóa trên các nền tảng ảnh 1

De elektriciteitsdiensten van EVNHANOI zijn gedigitaliseerd op verschillende platforms.

Nu kunnen klanten met slechts één tik op hun smartphone alle elektriciteitsgerelateerde informatie opzoeken en beheren, van meteropnameschema's en stroomuitvalschema's tot het indienen van aanvragen en het volgen van de voortgang van elektriciteitsdiensten, rechtstreeks via de app. Denk hierbij aan nieuwe elektriciteitsaansluitingen, contracten voor de aankoop en verkoop van elektriciteit (ondertekenen, wijzigen, aanvullen van informatie, enz.), diensten met betrekking tot meetapparatuur (inspectie, verificatie), enz.

Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng EVNHANOI ảnh 2

EVNHANOI Klantenservice-ecosysteem

Dankzij de positie als toonaangevend politiek , economisch, cultureel en wetenschappelijk centrum van het land, een uitgebreide en moderne telecommunicatie-infrastructuur en de technologische kennis van de bevolking, heeft de digitale transformatie van EVNHANOI op het gebied van bedrijfsvoering en klantenservice tot nu toe veel bemoedigende resultaten opgeleverd: 100% van de online elektriciteitsdiensten op niveau 4 wordt aan klanten geleverd; 100% van de werkbestanden van de bedrijfs- en klantenservice worden elektronisch online verwerkt; 100% van de klantgegevens en elektriciteitscontracten voor nieuwe klanten zijn gedigitaliseerd door middel van elektronische elektriciteitscontracten; en 100% van de klanten betaalt hun elektriciteitsrekening contactloos.

Khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi và liên tục 24/24 giờ. ảnh 3

Klanten kunnen altijd en overal gebruikmaken van elektriciteitsdiensten, en dat 24 uur per dag.

Bovendien laat de implementatie van volledig op afstand bediende elektronische elektriciteitsmeters voor klanten bij EVNHANOI een snelle transformatie zien in de aanpak van het beheer en de exploitatie van het elektriciteitsnet. Hierbij wordt overgeschakeld van handmatige naar semi-automatische en automatische gegevensverzameling, -verwerking en -analyse. Het succesvolle gebruik van gegevens van de meters op afstand, in combinatie met de ontwikkeling van mobiele applicaties zoals de EVNHANOI-app, heeft een belangrijke doorbraak betekend voor de elektriciteitssector in de hoofdstad. Klanten kunnen hierdoor niet alleen hun elektriciteitsverbruik helder inzichtelijk maken, waardoor onnodige twijfels en vragen over meterstanden en facturen aanzienlijk worden verminderd, maar ook proactief hun elektriciteitsverbruik monitoren en zo hun gewoonten aanpassen om zuiniger en efficiënter te zijn.

Siêu tiện ích khi sử dụng App EVNHANOI ảnh 4

De EVNHANOI-app is ontzettend handig.

De digitalisering van elektriciteitsdiensten is niet alleen gunstig voor klanten, maar heeft EVNHANOI ook geholpen de arbeidsproductiviteit te verbeteren. Voorheen moesten medewerkers van het elektriciteitsbedrijf papieren documenten indienen bij verschillende goedkeuringsinstanties, wat tijdrovend was. Nu worden alle stappen online uitgevoerd, waarbij leidinggevenden goedkeuring verlenen met elektronische handtekeningen. Dit bespaart medewerkers reistijd en versnelt de afhandeling van klantverzoeken. Bovendien draagt de elektronische afhandeling van verzoeken bij aan kostenoptimalisatie.

In de komende periode zal EVNHANOI, om de doelstellingen van digitale transformatie te bereiken en de betrouwbaarheid van de elektriciteitsvoorziening te verbeteren, alle middelen mobiliseren, informatietechnologie maximaal benutten en een imago opbouwen van een moderne, slimme elektriciteitssector met meer klantvriendelijke diensten.

Bronlink