Generatie Z gebruikt sociale media en AI om hun eigen reisroutes samen te stellen.

Chi Bao, 25, zegt dat hij regelmatig AI-chatbots en sociale media gebruikt om informatie over bestemmingen te vinden en zijn reizen te plannen.

Chi Bao, een communicatiemedewerker bij een bedrijf in Ho Chi Minh-stad, vertelde dat hij voor elke reis de gewoonte heeft om TikTok-, Instagram- en Facebookgroepen te openen om recensies van eerdere reizigers te lezen voordat hij tickets en accommodaties boekt. Maar sinds het begin van het jaar is er steeds meer informatie over ChatGPT verschenen, waardoor Bao nieuwsgierig werd. Sindsdien gebruikt hij "regelmatig chatbots met kunstmatige intelligentie" in combinatie met sociale media om "bestemmingsinformatie te zoeken en reisroutes te plannen" voor zijn reizen .

Bao zegt dat zijn "benadering van reizen" enorm verschilt van die van de vorige generatie. Waar zijn ouders altijd de hulp van reisbureaus inschakelden, zoekt Bao vaak zelf dingen uit. Hij gelooft dat het proactief raadplegen van meerdere bronnen hem helpt "de bestemming beter te begrijpen".

Volgens de mannelijke mediamedewerker is de informatie van reisorganisaties "erg nuttig en uitgebreid", maar hij heeft altijd het gevoel dat ze vooral reclame maken om klanten snel tours te laten boeken. "De reisroutes zijn in de loop der jaren nauwelijks veranderd; de tour naar de oude stad Fenghuang in 2019 is bijvoorbeeld precies hetzelfde als in 2023, er is niets nieuws aan", aldus Bao. Voor hem "gaat elke stap, van het boeken van kamers tot tickets, via mijn telefoon. Elke keer dat ik boek, verander ik van hotel en probeer ik nieuwe ervaringen op."

Sommige reisexperts beschouwen Generatie Z (geboren tussen 1997 en 2012) en Millennials (1980-2000) als 'digitale consumenten'. Een onderzoek naar gebruikersgedrag op Klook, een e-commerceplatform voor reizen en ervaringen, gepubliceerd op 4 oktober, toont aan dat 54% van Generatie Z in de Aziatisch- Pacifische regio en 69% van Generatie Z in Vietnam sociale media gebruikt als hun belangrijkste hulpmiddel voor het vinden van informatie, inspiratie en het plannen van reizen. 73% van Generatie Z in Vietnam beschouwt recensies en aanbevelingen op sociale media als een 'betrouwbare' bron voordat ze een boekingsbeslissing nemen.

Deze reisroute door Singapore is samengesteld door Poe AI op basis van gebruikersverzoeken. Foto: Ha Thu

Dr. Nuno F. Ribeiro, senior decaan van de afdeling Toerisme en Hotelmanagement aan de RMIT Universiteit Vietnam, is van mening dat het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning zich ontwikkelt tot een "game changer in de toerisme-industrie".

Deze technologieën worden ingezet om gepersonaliseerde reiservaringen voor klanten te creëren. Zo kunnen AI-gestuurde chatbots reizigers helpen bij het plannen van reizen, lokale bezienswaardigheden suggereren en zelfs assisteren bij boekingen.

"De opkomst van digitalisering" heeft de manier waarop mensen reizen veranderd. Dit versterkt de opvatting dat bedrijven in de toeristische sector zich moeten aanpassen aan deze trend en mobielvriendelijke oplossingen moeten aanbieden, aldus Ribeiro.

CS Soong, Vice President of Market Development bij Klook, merkte op dat de toepassing van technologie in het toerisme een enorme vlucht neemt, vooral na de pandemie. Generatie Z en Millennials zijn gewend om geïntegreerde apps te gebruiken voor het plannen van reizen, het boeken van tickets, het snel opzoeken van informatie en het direct antwoord op hun vragen. Om dit gebruikersgedrag te begrijpen, testte Klook in 2023 de Klook AI (K.AI) chatbot. Deze chatbot beantwoordt vragen van klanten over reiservaringen, tourboekingen en reserveringen van tickets voor attracties, en helpt reizigers bij het plannen van gedetailleerde reizen naar bestemmingen over de hele wereld . De K.AI chatbot kan in 15 talen wereldwijd vertalen, waaronder Vietnamees. De antwoorden worden in elke taal op een begrijpelijke manier uitgelegd.

CS Soong, adjunct-directeur marktontwikkeling bij Klook, presenteerde het rapport over de Vietnamese toeristenmarkt tijdens een persconferentie op 4 oktober. Foto: Bich Phuong

Naast de K.AI-chatbot hebben jonge Vietnamezen ook andere mogelijkheden om informatie te zoeken en reisroutes samen te stellen, zoals de Poe AI-chatbot. Ha Thu, een 27-jarige grafisch ontwerper uit Ho Chi Minh-stad, vroeg: "Plan een vierdaagse reis van drie nachten naar Singapore voor twee personen in oktober" en ontving een "vrij gedetailleerd" reisschema.

Thu gaf aan dat de chatbot snelle en uitgebreide resultaten levert, maar alleen "bekende en vertrouwde" bestemmingen suggereert. Ze beoordeelde de voorgestelde routes met slechts een 6 op 10. Als gebruikers meer specifieke informatie willen, moeten ze vragen naar details zoals openingstijden, ticketprijzen en restaurants in specifieke wijken of straten. "De tool is handig, maar onvolledig; toeristen moeten nog steeds proactief verder onderzoek doen via andere bronnen", aldus Thu.

Volgens een onderzoek van reisbureau The Outbox koos in het eerste kwartaal van 2023 80% van de Vietnamese reizigers, voornamelijk Gen Z en Millennials, ervoor om alleen, met familie, vrienden of zelfstandig te reizen. In 2019 lag dit percentage rond de 60%. Het percentage Vietnamese reizigers dat alleen reisde, steeg in het tweede kwartaal met 4,2 procentpunten ten opzichte van het eerste. Het onderzoek wijst uit dat de ontwikkeling van informatietechnologie en reisplatformen heeft bijgedragen aan deze trend.

Bich Phuong - Van Khanh

Bronlink: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html