Generatie Z gebruikt sociale media, AI plant automatisch reizen

Chi Bao, 25 jaar oud, zegt dat hij vaak AI-chatbots en sociale netwerken gebruikt om informatie over bestemmingen te vinden en reizen te plannen.

Chi Bao, communicatiemedewerker bij een bedrijf in Ho Chi Minhstad, zei dat hij voor elke reis TikTok-, Instagram- en Facebookgroepen opent om recensies van eerdere reizigers te lezen voordat hij besluit tickets en kamers te boeken. Maar sinds begin dit jaar is er een reeks berichten over ChatGPT verschenen, wat Bao nieuwsgierig maakte. Sindsdien gebruikt hij "regelmatig chatbot-applicaties met kunstmatige intelligentie" in combinatie met sociale netwerken om "informatie over bestemmingen te vinden en reisroutes te plannen" voor zijn reizen .

Bao zegt dat zijn "reisaanpak" heel anders is dan die van eerdere generaties. Terwijl zijn ouders altijd hulp zochten bij adviseurs van reisbureaus, "komt Bao er vaak zelf wel uit" en zegt dat proactief informatie zoeken bij meerdere bronnen hem helpt "de bestemming beter te begrijpen".

Volgens de mannelijke mediamedewerker is de informatie van reisbureaus "zeer nuttig en volledig", maar hij heeft altijd het gevoel dat ze reclame maken of gewoon willen dat klanten snel van de tour afstappen. "Het schema is in de loop der jaren niet veel veranderd. Zo is de tour naar Phoenix Ancient Town in 2019 hetzelfde als in 2023, er is geen enkele nieuwigheid," zei Bao. Voor hem "wordt elke handeling, van het boeken van een kamer tot het boeken van tickets, via de telefoon afgehandeld. Elke keer dat ik boek, verander ik van hotel en probeer ik een nieuwe ervaring."

Sommige reisexperts zeggen dat Generatie Z (geboren tussen 1997 en 2012) en millennials (1980 en 2000) "digitale consumenten" zijn. Een rapport over gebruikersgedrag van Klook, een e-commerceplatform voor ervaringen en reizen, dat op 4 oktober werd gepubliceerd, toonde aan dat 54% van de Generatie Z in de regio Azië- Pacific en 69% van de Generatie Z in Vietnam sociale media als eerste hulpmiddel gebruikt om informatie en inspiratie te vinden en hun reis te plannen. 73% van de Generatie Z in Vietnam beschouwt beoordelingen en aanbevelingen op sociale media als "vertrouwde" bronnen voordat ze besluiten tickets en kamers te boeken.

Reisroute voor Singapore voorgesteld door Poe Ai op basis van gebruikersverzoeken. Foto: Ha Thu

Dr. Nuno F. Ribeiro, Senior Associate Dean of Tourism and Hospitality Management aan de RMIT University in Vietnam, zei dat het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning zich ontwikkelt tot een "game-changer in de toeristische sector".

Deze technologieën worden gebruikt om gepersonaliseerde reiservaringen voor klanten te creëren. Zo kunnen AI-gestuurde chatbots passagiers helpen bij het plannen van hun reis, aanbevelingen doen voor lokale attracties en zelfs helpen bij het boeken.

"De opkomst van digitalisering" heeft de manier waarop mensen reizen veranderd, waardoor de noodzaak voor bedrijven in de "rookvrije industrie" wordt versterkt om zich aan te passen aan trends en mobielvriendelijke oplossingen aan te bieden, aldus de heer Ribeiro.

De heer CS Soong, adjunct-directeur marktontwikkeling bij Klook, merkte op dat de toepassing van technologie in het toerisme steeds populairder wordt, vooral na de pandemie. Generatie Z en de millennials gebruiken vaak geïntegreerde applicaties om reizen te plannen, tickets te boeken, snel informatie te zoeken en willen direct antwoord op hun vragen. Om gebruikersgedrag te begrijpen, zal het Klook-platform in 2023 de Klook AI (K.AI) chatbot testen. Deze zal vragen van klanten beantwoorden over reiservaringen, het boeken van tours en tickets voor bezienswaardigheden, en toeristen helpen bij het plannen van gedetailleerde reizen naar elke bestemming ter wereld . De K.AI chatbot kan 15 talen ter wereld vertalen, waaronder Vietnamees. De antwoorden worden in elke taal op een begrijpelijke manier uitgelegd.

De heer CS Soong, adjunct-directeur marktontwikkeling bij Klook, kondigde op 4 oktober tijdens een persconferentie een rapport aan over de Vietnamese toeristenmarkt. Foto: Bich Phuong

Niet alleen de K.AI chatbot, maar ook andere opties voor jonge Vietnamezen om informatie te zoeken en reisschema's te maken, zoals de Poe AI chatbox. Ha Thu, 27 jaar oud, grafisch ontwerper in Ho Chi Minhstad, vroeg: "Plan een reis naar Singapore voor twee personen van vier dagen en drie nachten in oktober" en ontving een "vrij gedetailleerd" schema.

Thu zei dat de chatbot snelle, uitgebreide resultaten geeft, maar ook "beroemde en bekende" bestemmingen suggereert. Ze beoordeelde de voorgestelde route van de chatbot met slechts 6 van de 10 punten. Als de chatbot meer specifieke informatie wil verstrekken, moeten gebruikers om details vragen over openingstijden, ticketprijzen en eetgelegenheden in elke specifieke buurt of straat. "De tool is handig, maar niet compleet; toeristen moeten nog steeds proactief meer informatie uit andere bronnen halen", aldus Thu.

Volgens een onderzoek van marktonderzoeksbureau The Oubox in de toeristische sector koos 80% van de Vietnamese toeristen, voornamelijk Generatie Z en millennials, er in het eerste kwartaal van 2023 voor om zelfstandig te reizen met familie, vrienden of alleen. In 2019 lag dit percentage rond de 60%. Het percentage Vietnamese toeristen dat zelfstandig reisde, steeg in het tweede kwartaal met 4,2 procentpunt ten opzichte van het eerste kwartaal. Uit het onderzoek bleek dat de mate van ontwikkeling van informatietechnologie en toeristische mediaplatforms bijdroeg aan deze trend.

Bich Phuong - Van Khanh

Bronlink: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html