Behoud bestaande klanten

In plaats van zich uitsluitend te richten op het werven van nieuwe klanten, zouden startups prioriteit moeten geven aan het behouden van bestaande klanten. Dit is de beste manier om de omzet te verhogen en de kosten te verlagen in een context waarin cashflow niet langer vanzelfsprekend is.

Het behouden van bestaande klanten is een effectieve manier om de omzet te verhogen en de kosten te verlagen.

In plaats van zich uitsluitend te richten op het werven van nieuwe klanten, zouden startups prioriteit moeten geven aan het behouden van bestaande klanten. Dit is de beste manier om de omzet te verhogen en de kosten te verlagen in een context waarin cashflow niet langer vanzelfsprekend is.

Kamereo, een B2B-platform voor maaltijdbezorging dat in Vietnam is opgericht door de Japanse ondernemer Taku Tanaka, heeft aangekondigd dat het 7,8 miljoen dollar heeft opgehaald om zijn activiteiten uit te breiden.

Namens het investeringsfonds dat de start-up vanaf het begin heeft gesteund, gaf mevrouw Hoang Thi Kim Dung, Country Director van Genesia Ventures Vietnam, aan dat een van de succesfactoren van Kamereo de voortdurende stijging van het klantbehoud is.

Mevrouw Dung is ervan overtuigd dat klantbehoud een van de belangrijkste indicatoren is voor het opbouwen van een financieel gezonde en duurzame start-up. Volgens een onderzoek van de Harvard Business School geven bestaande klanten 33% meer uit dan nieuwe klanten; een toename van 5% in klantbehoud kan leiden tot een winststijging van 25% tot 95%.

Dit laat zien dat het focussen op het "verbranden van geld" om nieuwe klanten te vinden de financiële situatie van het bedrijf alleen maar zal verslechteren; hoe meer omzet en nieuwe klanten het bedrijf genereert, hoe groter de verliezen zullen zijn.

"Richt je op je bestaande klanten, identificeer de beste klantsegmenten binnen die groep en probeer hen vervolgens te overtuigen om je diensten te blijven gebruiken. Dit is de beste manier om de omzet te verhogen en de kosten te verlagen in een context waarin cashflow niet langer vanzelfsprekend is," benadrukte een vertegenwoordiger van Genesia Ventures Vietnam.

Bij Kamereo ligt het klantbehoudpercentage boven de 80%, wat betekent dat van elke 100 klanten die de diensten van Kamereo gaan gebruiken, er meer dan 80 in de daaropvolgende maanden gebruik van blijven maken. Met name in de Vietnamese markt voor maaltijdbezorging, waar bezorgsnelheid altijd een grote uitdaging is voor elk bedrijf, behaalt Kamereo consequent een punctualiteitspercentage van maar liefst 99%.

Mevrouw Dung onthulde dat oprichter en CEO Taku Tanaka zijn eigen strategieën heeft om klanten te behouden. Ten eerste besloot hij het verkoopteam en het klantenserviceteam in twee aparte groepen te splitsen. Normaal gesproken zijn deze twee afdelingen bij veel startups samengevoegd, waarbij elke afdeling verantwoordelijk is voor het werven van nieuwe klanten, de verkoop en de ondersteuning van bestaande klanten.

Op kleine schaal kan deze aanpak nog steeds effectief zijn, maar naarmate startups groeien en meer klanten werven, zal de verkoopafdeling het steeds moeilijker vinden om meerdere taken tegelijk uit te voeren. Bovendien zijn de vaardigheden die nodig zijn om nieuwe klanten te werven en de vaardigheden die nodig zijn om bestaande klanten te behouden niet dezelfde. "De beslissing om deze twee groepen medewerkers te scheiden heeft Kamereo geholpen om de klantretentie aanzienlijk te verbeteren", bevestigde mevrouw Dung.

Daarnaast streeft Kamereo ernaar klantloyaliteit aan haar diensten en producten te creëren door precies de waarden te leveren die klanten nodig hebben en hen consequent tevreden te houden met die waarden.

Volgens CEO Taku Tanaka heeft Kamereo vanaf het begin duidelijk gedefinieerd welke waarde het aan klanten zou bieden: concurrerende prijzen, hoogwaardige producten, uitstekende service en efficiënte bedrijfsvoering. Om deze waarden te realiseren, streeft het hele Kamereo-team continu naar de Kaizen-filosofie – een zeer bekende Japanse bedrijfsfilosofie – die staat voor continue verbetering en verfijning op basis van feedback van klanten en praktijkgegevens van de startup.

Vanuit het perspectief van een investeerder in startups die in een vroege fase heeft geïnvesteerd, is mevrouw Hoang Thi Kim Dung ervan overtuigd dat investeren in een startup met goede groei en een hoge klantretentie beter is dan investeren in een bedrijf met explosieve groei maar een lage klantretentie. Het succes van Kamereo is daarvan het duidelijkste bewijs.

Bron: https://baodautu.vn/giu-chan-khach-hang-cu---bien-phap-tang-thu-giam-chi-hieu-qua-d235083.html