Postbode Nguyen Tri Ly - Postkantoor Ha Tinh 1 - bezorgt regelmatig pakketten aan klanten, ongeacht zaterdag of zondag.
Klanten zullen niet wachten.
Vroeg zaterdagochtend waren er op het postkantoor van Thanh Xuan ( Hanoi ) honderden poststukken aan het sorteren voor bezorging. De sfeer was er in het weekend vrijwel hetzelfde als op een doordeweekse dag.
Van die zendingen bestaat het merendeel uit e-commercebestellingen van Shopee, TikTok Shop en veel bestellingen onder rembours die op tijd bezorgd moeten worden. Veel bezorgroutes in het weekend hebben zelfs een volume dat gelijk is aan dat van drukke doordeweekse dagen.
Dit weerspiegelt duidelijk een realiteit in de moderne bezorgbranche: bezorging in het weekend is een normaal onderdeel van de dienstverlening geworden.
Waar voorheen de meeste bestellingen tijdens kantooruren en op werkdagen werden bezorgd, is het online winkelgedrag nu volledig veranderd.
Klanten plaatsen bestellingen op elk moment, ook 's avonds en in het weekend. E-commerceplatforms zijn bovendien 24/7 operationeel. Daardoor vraagt de markt steeds snellere leveringen en een continue service van de transportbedrijven.
Volgens de heer Nguyen Hong Long, directeur van het Network Operations Center van Vietnam Post Corporation, draait de concurrentie in de postsector tegenwoordig niet meer primair om prijs, maar om bezorgsnelheid, servicekwaliteit en klantbeleving.
"De realiteit is dat veel klanten tegenwoordig alleen nog maar tijd hebben om hun bestellingen op zaterdag of zondag te ontvangen. Zelfs een kleine vertraging in de levering kan ertoe leiden dat webwinkels overstappen op een andere verzendmaatschappij," aldus de heer Long.
De heer Nguyen Quang Binh, die in de wijk Ha Dong (Hanoi) woont, vertelde dat hij meestal alleen in het weekend thuis is. Als de bezorgdienst in het weekend niet bezorgt, moet hij de bezorging meerdere keren verzetten.
In deze context is het handhaven van weekendbezorging een gangbare trend geworden in de gehele bezorgsector, vergelijkbaar met vele andere sectoren met continue dienstverlening, zoals luchtvaartmaatschappijen, ziekenhuizen, supermarkten en personenvervoer.
Achter elke bezorging schuilt de stille inspanning van de postbode.
Om 10 uur 's ochtends in de wijk Trung Van (Hanoi) had Nguyen Duy Duc, een bezorger van het postkantoor Thanh Xuan, bijna alle zware pakketten voor zijn ochtenddienst afgeleverd.
Voor postbode Nguyen Duy Duc van het postkantoor Thanh Xuan zijn weekendbezorgingen een vertrouwd onderdeel van het werk geworden.
Zijn bezorgroute voert door veel smalle steegjes en langs ochtendmarkten, en is vooral druk met studenten en werknemers. Daarom vertrekt hij meestal vroeg om files te vermijden en bestellingen op tijd te bezorgen.
"In het weekend zijn meer klanten thuis, dus door vroeg op pad te gaan, verloopt de bezorging makkelijker. Klanten zijn blij omdat ze hun bestellingen op tijd ontvangen en ik kan meer bestellingen verwerken," aldus Duc.
Volgens hem is werken op zaterdag en zondag inmiddels een vast onderdeel van de routine geworden voor het bezorgteam. "Het is onze taak om te leveren. Zolang er goederen en klanten zijn die wachten, blijven we bezorgen," zei hij.
De heer Hoang Quyen, adjunct-directeur van het provinciale postkantoor van Cao Bang, zei dat afgelopen weekend van de 142 bezorgroutes in de provincie er 135 routes waren waar postbezorgers op zaterdag en zondag pakketten bezorgden, wat neerkomt op meer dan 95%. De overige zeven routes hadden geen bezorgingen. "De afdeling heeft voldoende personeel en middelen ingezet om zowel de bezorgproductiviteit als de optimale benutting van de arbeidskrachten te garanderen", aldus de heer Quyen.
In Dong Nai hebben veel postkantoren ook een systeem ingevoerd voor het registreren van weekenddiensten voor postmedewerkers en bezorgers. Volgens het hoofd van het provinciale postkantoor van Dong Nai werkt in zijn vestiging ongeveer 98% van de postmedewerkers op zaterdag.
De bedrijfsvoering in stand houden en tegelijkertijd de rechten van de werknemers waarborgen.
Uit observaties blijkt dat de bezorgdiensten in het weekend momenteel worden uitgevoerd met een flexibel werkrooster, waarbij medewerkers volgens de regelgeving om de beurt verlof opnemen in plaats van vaste vrije dagen op zaterdag en zondag te hebben. De afdelingen organiseren gespreide diensten op basis van de werkdruk en de specifieke kenmerken van elke bezorgroute om zowel de continuïteit van de dienstverlening als de gezondheid en rechten van de medewerkers te waarborgen.
"Werken in het weekend betekent niet dat werknemers zeven dagen per week moeten werken. Het bedrijf heeft de afdelingen verzocht om redelijke, roulerende verlofregelingen te treffen om de bedrijfsvoering te waarborgen en tegelijkertijd de rechten van de werknemers te beschermen," aldus de heer Nguyen Hong Long.
Daarnaast ontwikkelen veel postkantoren nu mechanismen om bezorgers te ondersteunen en aan te moedigen om in het weekend te werken. De heer Pham Giang Son, adjunct-directeur van het postkantoor van Can Tho, zei dat het kantoor een mechanisme heeft ingevoerd om bezorging op zondag te ondersteunen voor postbezorgers die op hun vrije dag meewerken.
Daarnaast zijn operationele postkantoren verplicht om dagelijks 's ochtends briefings te houden om informatie te verspreiden en rechtstreeks met medewerkers in gesprek te gaan, zodat zij het belang en de noodzaak van weekendbezorging begrijpen.
Postbode Nguyen Van Cuong – van het postkantoor Hoan Kiem – is al 30 jaar werkzaam in de postdienst.
De kwaliteit van de bezorging in het weekend draait niet langer alleen om het behalen van servicedoelstellingen; het is direct gerelateerd aan de output, de omzet en het inkomen van de bezorgers. Wanneer het succespercentage van de bezorging hoog is, zijn klanten tevreden en blijven ze pakketten via de post versturen, wat leidt tot een stabiele groei van de output. Dit betekent dat postbezorgers meer bezorgingen krijgen, de omzet stijgt en het inkomen geleidelijk verbetert. Omgekeerd, als bezorgingen vertraagd zijn, goederen langdurig onverkocht blijven of het retourpercentage hoog is, heeft dit direct gevolgen voor de bezorgers.
In de steeds competitievere bezorgmarkt is het voor Vietnam Post niet alleen belangrijk om een bestelling op tijd, vóór het weekend, te bezorgen. Het gaat er ook om het vertrouwen van de klant te behouden, een vlotte goederenstroom te garanderen en de concurrentiepositie van Vietnam Post te versterken.
Bron: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/giu-vung-nhip-van-hanh-chuyen-phat-khong-gian-doan
Reactie (0)